Webex AI Assist en bref
Donnez à tous vos employés les moyens d'offrir une assistance client exceptionnellegrâce à notre expérience moderne et optimisée par l'IA dans l'application Webex.
Les succursales locales et régionales sont en première ligne de votre activité et représentent l'image de votre marque au sein de la communauté. Ces succursales sont confrontées à un défi unique : elles doivent résoudre rapidement les problèmes des clients et établir des relations solides, sans disposer du personnel ni des outils dédiés d'un centre de contact.
Webex AI Assistpermet à vos employés d'offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des outils d'analyse, de supervision et d'assistance basés sur l'IA disponibles dans l'application Webex. Disponibles via une offre Webex Calling repensée, ces fonctionnalités offrent une sélection puissante d'outils qui permettent aux entreprises de :
- Améliorer la satisfaction des clients.
- Augmenter l'efficacité opérationnelle.
- Réduire les coûts.
L'expérience client est plus importante que jamais
- 86 % des clientsestiment qu'un service de qualité est une raison suffisante pour devenir un client fidèle.
- 57 % des clientschangeraient de marque pour bénéficier d'une meilleure expérience client.
Des interactions plus intelligentes. Une assistance fluide.
Files d'attente
- File d'attente vocale:
- Une expérience complète de centre d'appels avec des messages d'accueil personnalisables.
- Les fonctionnalités comprennent l'estimation des temps d'attente, les demandes de rappel et des options de routage flexibles (routage basé sur les compétences et les priorités).
- Standard automatique avancé:
- La reconnaissance vocale permet aux appelants de naviguer dans les menus IVR à l'aide de leur voix.
- La synthèse vocale permet aux entreprises de créer rapidement des annonces.
- Les menus à plusieurs niveaux garantissent une navigation efficace vers la bonne destination.
- Disponible avec la licence Webex Calling Professional en 2025.
- Cliquez pour appeler:
- Augmentez vos ventes et améliorez votre service client en permettant à vos clients de communiquer avec votre entreprise par voix ou vidéo directement depuis votre site web.
Expérience des agents
- Gestion des files d'attente:
- Les agents peuvent rejoindre/quitter des files d'attente, choisir parmi plusieurs lignes et gérer les files d'attente ou les lignes personnelles (à venir en 2025).
- Affichez l'activité de la file d'attente et définissez leur statut directement dans l'application Webex.
- Assistant IA pour agents:
- Les outils comprennent des résumés en direct et après l'appel, des traductions, des transcriptions et la possibilité de partager les résumés avec d'autres personnes (à venir en 2025).
- Fenêtre multi-appels:
- Un client de bureau compact qui permet aux agents de gérer des volumes d'appels élevés sur plusieurs lignes ou files d'attente.
- Intelligence audio:
- Offre la technologie HD Voice avec suppression du bruit de fond et audio PSTN à bande étroite enrichie pour des appels plus clairs.
Expérience en tant que superviseur
- Surveillance des agents:
- Les superviseurs peuvent surveiller l'activité des agents dans toutes les files d'attente et intervenir, chuchoter ou surveiller les appels, le tout depuis l'application Webex.
- Sentiment des appels pour les superviseurs:
- Les analyses en temps réel des sentiments grâce à l'IA et les résumés d'appels permettent de comprendre clairement les interactions, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle (disponible en 2025).
Analytique
- Bénéficiez d'une meilleure visibilité sur les indicateurs clés de performance (KPI) des files d'attente et des agents grâce à des analyses en temps réel et historiques.
- Des graphiques intuitifs permettent aux superviseurs de prendre des décisions fondées sur des données et d'optimiser l'expérience client.
