Microsoft Teams UCaaS + CCaaS
Klantcasestudy
De gecombineerde kracht van CallTower's native Microsoft Teams Direct Routing-oplossing en Five9 Cloud Contact Center geeft Westfield Bank nieuwe communicatiemogelijkheden.
Over Westfield Bank
- Opgericht:2001
- Hoofdkantoor:Westfield Center, Ohio
- Onderscheidingen:Top Workplaces 2020 (The Plain Dealer) en NorthCoast 99-prijs (Cleveland Magazine)
Westfield Bank bedient klanten in de provincies Cuyahoga, Richland, Medina, Stark, Summit en Wayne, evenals verzekeringsagentschappen in het hele land. Ze bieden financiële routekaarten en oplossingen om gezinnen, bedrijven en verzekeringsagentschappen te helpen floreren.
De uitdaging
Communicatie op een moderne werkplek is cruciaal voor zakelijk succes en de gezondheid en veiligheid van werknemers en klanten. Westfield Bank, een financiële en maatschappelijke instelling, werd geconfronteerd met een kritiek probleem toen een 112-melding per ongeluk naar het verkeerde filiaal werd doorgestuurd vanwege de gedecentraliseerde aard van hun wisselgeldkassiers. Dit incident maakte duidelijk dat hun communicatiesysteem aan verandering toe was.
Cori Holmes, AVP/CRC-teamleider bij Westfield Bank, nam het voortouw bij het zoeken naar een nieuwe communicatieoplossing. Ze wilde ook de datagestuurde besluitvormingscapaciteiten van de bank verbeteren, die van cruciaal belang zijn voor hun publieke imago, ROI en groei.
"Een van de andere belangrijke zaken die we bij Westfield Bank willen blijven ontwikkelen en verbeteren, is onze data en het inzicht in wat die data betekenen."
– Cori Holmes, AVP, CRC, Westfield Bank
De oplossing
Westfield Bank koos CallTower voor een Microsoft Teams UCaaS-oplossing en Five9 voor hun Cloud Contact Center CCaaS-oplossing. Samen vormden deze een uitgebreide XCaaS-oplossing (Experience Communication as a Service). CallTower en Five9 zijn al meer dan vier jaar partners, waarbij CallTower in 2020 werd uitgeroepen tot Five9's Amerikaanse Reseller Partner van het Jaar.
Belangrijkste kenmerken:
- Five9 Cloud Contact Center:
- Realtime gegevens en SLA-tracking
- Gepersonaliseerde rapportagefuncties
- Onmiddellijke systeemwijzigingen
"Toen ik voor het eerst een demo van Five9 zag, wist ik niet eens wat ik moest zeggen. Alles wat ik zag, was precies wat ik al zo lang wilde in deze functie, maar nooit concreet had kunnen zien of aanraken."
– Cori Holmes
- CallTower's native Microsoft Teams Direct Routing-oplossing:
- Wereldwijde belplannen
- 24/7/365 klantenserviceteam
- E911-mogelijkheden
- Eenvoudige provisioning via het CallTower Connect-portaal
"CallTower biedt een Direct Routing-oplossing die de totale kosten verlaagt en tegelijkertijd belangrijke functies en aangepaste integraties mogelijk maakt."
– William Rubio, Chief Revenue Officer, CallTower
De resultaten
Cori Holmes zorgde voor een naadloze overgang door medewerkers van tevoren voor te bereiden, logins en wachtwoorden in te stellen en trainingen te geven. Op de dag van de overgang ging het systeem zonder problemen live.
"We hebben die ochtend Five9 ingeschakeld en er hoefde niemand naar de brugverbinding te bellen voor een situatie of een probleem."
– Cori Holmes
Voordelen:
- Naadloze overgang:geen onderbrekingen tijdens de lancering van de dienst.
- Verbeterde efficiëntie:gepersonaliseerde rapportage en realtime gegevensbeheer.
- Verbeterde samenwerking:uniform communicatiesysteem voor zowel contactcentermedewerkers als universal bankers.
- Klantgerichte aanpak:voortdurende verbeteringen om de ervaringen van medewerkers en klanten te optimaliseren.
Over CallTower
Ervaar naadloze, intelligente communicatie met CallTower, uw vertrouwde cloudcommunicatieprovider.
Wij zijn gespecialiseerd in:
- Unified Communications as a Service (UCaaS)
- Samenwerking
- Contactcenter als een service (CCaaS)
- Conversationele AI (CAI)
Onze expertise en toewijding aan een uitzonderlijke klantervaring (CX) stellen bedrijven in staat om gemakkelijk contacten te leggen, samen te werken en te groeien. Van het stroomlijnen van workflows tot proactief beheer: onze innovatieve oplossingen zijn ontworpen om aan uw unieke zakelijke behoeften te voldoen.