Microsoft Teams UCaaS + CCaaS
Kundenfallstudie
Die kombinierte Leistungsfähigkeit der nativen Microsoft Teams Direct Routing-Lösung von CallTower und des Five9 Cloud Contact Center verschafft der Westfield Bank neue Kommunikationsfähigkeiten.
Über die Westfield Bank
- Gegründet:2001
- Hauptsitz:Westfield Center, Ohio
- Auszeichnungen:Top Workplaces 2020 (The Plain Dealer) und NorthCoast 99 Award (Cleveland Magazine)
Die Westfield Bank betreut Kunden in den Countys Cuyahoga, Richland, Medina, Stark, Summit und Wayne sowie Versicherungsagenturen im ganzen Land. Sie liefert Finanzpläne und Lösungen, die Familien, Unternehmen und Versicherungsagenturen zum Erfolg verhelfen.
Die Herausforderung
Die Kommunikation am modernen Arbeitsplatz ist entscheidend für den Geschäftserfolg sowie für die Gesundheit und Sicherheit von Mitarbeitern und Kunden. Die Westfield Bank, eine Finanz- und Gemeinschaftsinstitution, stand vor einem kritischen Problem, als ein Notruf aufgrund der dezentralen Struktur ihrer Float-Kassierer fälschlicherweise an die falsche Filiale weitergeleitet wurde. Dieser Vorfall machte deutlich, dass eine Änderung ihres Kommunikationssystems erforderlich war.
Cori Holmes, AVP/CRC-Teamleiterin bei der Westfield Bank, leitete die Suche nach einer neuen Kommunikationslösung. Außerdem wollte sie die datengestützten Entscheidungsfähigkeiten der Bank verbessern, die für ihr öffentliches Image, ihren ROI und ihr Wachstum von entscheidender Bedeutung sind.
„Einer der anderen wichtigen Bereiche, den wir hier bei der Westfield Bank weiterentwickeln und verbessern möchten, sind unsere Daten und das Verständnis ihrer Bedeutung.“
– Cori Holmes, AVP, CRC, Westfield Bank
Die Lösung
Die Westfield Bank entschied sich für CallTower als Anbieter einer Microsoft Teams UCaaS-Lösung und für Five9 als Anbieter einer Cloud Contact Center CCaaS-Lösung. Zusammen bildeten diese eine umfassende XCaaS-Lösung (Experience Communication as a Service). CallTower und Five9 sind seit über vier Jahren Partner, wobei CallTower 2020 zum US-Vertriebspartner des Jahres von Five9 ernannt wurde.
Wesentliche Merkmale:
- Five9 Cloud-Kontaktzentrum:
- Echtzeitdaten und SLA-Verfolgung
- Personalisierte Berichtsfunktionen
- Sofortige Systemänderungen
„Als ich zum ersten Mal eine Demo von Five9 sah, war ich sprachlos. Alles, was ich sah, entsprach genau meinen langjährigen Vorstellungen für diese Position, aber ich hatte es bisher nie konkret sehen oder anfassen können.“
– Cori Holmes
- Die native Microsoft Teams Direct Routing-Lösung von CallTower:
- Weltweite Telefonverträge
- Kundendienstteam rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
- E911-Funktionen
- Einfache Bereitstellung über das CallTower Connect-Portal
„CallTower bietet eine Direct-Routing-Lösung, die die Gesamtkosten senkt und gleichzeitig wichtige Funktionen und maßgeschneiderte Integrationen ermöglicht.“
– William Rubio, Chief Revenue Officer, CallTower
Die Ergebnisse
Cori Holmes sorgte für einen reibungslosen Übergang, indem sie die Mitarbeiter im Voraus vorbereitete, Logins und Passwörter einrichtete und Schulungen durchführte. Am Tag des Übergangs ging das System ohne Probleme in Betrieb.
„Wir haben Five9 an diesem Morgen eingeschaltet und mussten niemanden wegen einer Situation oder einem Problem in die Konferenzschaltung einwählen.“
– Cori Holmes
Vorteile:
- Nahtloser Übergang:Keine Unterbrechungen während der Einführung des Dienstes.
- Verbesserte Effizienz:Personalisierte Berichterstellung und Datenverwaltung in Echtzeit.
- Verbesserte Zusammenarbeit:Einheitliches Kommunikationssystem für Contact-Center-Mitarbeiter und Universalbanker.
- Kundenorientierter Ansatz:Kontinuierliche Verbesserungen zur Steigerung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.
Über CallTower
Erleben Sie nahtlose, intelligente Kommunikation mit CallTower, Ihrem zuverlässigen Cloud-Kommunikationsanbieter.
Wir sind spezialisiert auf:
- Unified Communications as a Service (UCaaS)
- Zusammenarbeit
- Contact Center als Service (CCaaS)
- Konversationelle KI (CAI)
Unser Fachwissen und unser Engagement für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis (CX) ermöglichen es Unternehmen, sich mühelos zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und zu wachsen. Von der Optimierung von Arbeitsabläufen bis hin zum proaktiven Management – unsere innovativen Lösungen sind auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten.
