CALLTOWER'S NATIVE MICROSOFT TEAMS DIRECT ROUTING LEVERDE EEN HOLE IN ONE-UPGRADE VOOR PING GOLF
PING Golf versterken met native geïntegreerde Microsoft Teams UCaaS- en CCaaS-oplossingen
OVER PING GOLF
PING is een familiebedrijf dat in 1959 werd opgericht in de garage van Karsten Solheim. Karsten was zo gefrustreerd over zijn putten dat hij een putter ontwierp die een 'ping'-geluid maakte bij het raken van een golfbal. Tegenwoordig staat PING synoniem voor innovatie, kwaliteit en service in de golfwereld.
PING-producten worden ontworpen, ontwikkeld en geassembleerd in het hoofdkantoor van het bedrijf in Phoenix, Arizona. Het bedrijf heeft werknemers in dienst in verschillende functies, waaronder golfclubproductie, klantenservice, administratie, engineering en management.
DE UITDAGING
Productiebedrijven stonden bij het uitbreken van de COVID-19-pandemie voor unieke uitdagingen. In tegenstelling tot bedrijven die gemakkelijk konden overschakelen op thuiswerken, hebben productiebedrijven vaak fysieke arbeid onder één dak nodig, met beperkte ruimte voor social distancing. Bovendien zijn veel productiebedrijven afhankelijk van hardware-gebaseerde telefoonsystemen, wat een hindernis vormt voor de overstap naar een Unified Communications as a Service (UCaaS)-systeem met softphone-technologie en mobiele connectiviteit.
PING Golf, een begrip in de golfwereld, stond begin 2020 voor een communicatie-uitdaging. Ze moesten hun communicatiesystemen upgraden om het bedrijf bloeiend te houden en de veiligheid van hun medewerkers te waarborgen. Hoewel een communicatieverandering al in het verschiet lag, zorgde de pandemie ervoor dat deze beslissing met voorrang moest worden genomen. Chris Mellott, Senior Telecommunications Technician bij PING Golf, kreeg de taak om deze verandering te leiden.
"We hadden Microsoft Teams al voor een aantal van onze medewerkers, met name degenen die op kantoor werken, dus we wisten dat dit de oplossing was voor de rest van het bedrijf."
– Chris Mellott, Senior Telecommunications Technician, PING Golf
PING Golf naderde het einde van hun contractverlengingsperiode met Mitel toen COVID toesloeg. Hoewel er plannen waren om uiteindelijk over te stappen naar Teams, versnelde de pandemie het tijdschema. PING wilde ook een aparte contactcenteroplossing voor hun klantenserviceafdeling, terwijl de Microsoft Teams-licenties voor de rest van het bedrijf behouden bleven.
DE OPLOSSING
Maverick Networks, de leverancier van on-premise systemen van PING, onderzocht de UCaaS-providers om de juiste partner te vinden. Na het beoordelen van oplossingen van RingCentral, 8×8 en Mitel bleek geen enkele oplossing te voldoen aan de prijs- en ondersteuningsvereisten van PING. Bovendien wilde PING de controle over hun licenties behouden en een robuuste, cloudgebaseerde contactcenteroplossing van Five9 integreren voor hun klantenserviceafdeling.
CallTower was de enige aanbieder die aan alle eisen van PING voldeed. CallTower bood een concurrerende prijs, verzorgde de overgang van licenties van Maverick Networks naar CallTower's Microsoft Teams Direct Routing-oplossing en zorgde voor licentiebeheer via hetCallTower Connect-beheerportaal.
PING VEREIST:
- Concurrerende prijzen
- Robuust ondersteuningsprogramma
- Controle van hun licenties
- Cloudgebaseerd contactcentrum
CallTower Connect, een gebruiksvriendelijk portaal dat eigendom is van het bedrijf, vormde een cruciaal onderdeel van de oplossing. Hiermee kunnen klanten diensten beheren zonder dat ze daarvoor expertise in specifieke technologieën nodig hebben of externe consultants hoeven in te huren. Het portaal vereenvoudigt taken zoals het doorschakelen van oproepen, wachtwoordbeheer, het wijzigen van pincodes en het personaliseren van voicemail, waardoor de werklast voor de beheerders van PING wordt verminderd.
DE RESULTATEN
PING Golf heeft nu een complete kant-en-klare Native Microsoft Teams-oplossing met:
- Een uitgebreid beheerdersportaal
- Een robuust klantenserviceapparaat in de VS
- Eén maandelijkse factuur voor hun boekhoudafdeling
Alle medewerkers, ook degenen die niet achter een computer zitten, kunnen nu profiteren van de functionaliteit, samenwerking en mobiele flexibiliteit van het nieuwe systeem.
Hoewel sommige medewerkers de vertrouwdheid van vaste telefoons misten, erkenden ze dat de voordelen van de UCaaS-oplossing opwogen tegen de aanvankelijke aanpassingsproblemen. Met de ondersteuning van CallTower heeft PING Golf de uitdagingen van de COVID-19-pandemie succesvol doorstaan en een technologische sprong voorwaarts gemaakt.
"We zijn ontzettend trots op de op maat gemaakte, kant-en-klare Teams UCaaS-oplossing die we voor PING Golf hebben ontworpen. Ons doel was om alle onderdelen samen te brengen om het communicatiesysteem van PING modern, krachtig, flexibel en effectief te maken in de nieuwe wereld waarin we allemaal leven, en we hebben het gevoel dat we dat hebben bereikt – en nog veel meer."
– William Rubio, Chief Revenue Officer, CallTower
OVER CALLTOWER
Ervaar naadloze, intelligente communicatie met CallTower, uw vertrouwde cloudcommunicatieprovider.
Wij zijn gespecialiseerd in:
- Unified Communications as a Service (UCaaS)
- Samenwerking
- Contactcenter als een service (CCaaS)
- Conversationele AI (CAI)
Onze expertise en toewijding aan een uitzonderlijke klantervaring (CX) stellen bedrijven in staat om gemakkelijk contacten te leggen, samen te werken en te groeien. Van het stroomlijnen van workflows tot proactief beheer: onze innovatieve en schaalbare oplossingen zijn ontworpen om aan uw unieke zakelijke behoeften te voldoen.