LA ENRUTACIÓN DIRECTA NATIVA DE MICROSOFT TEAMS DE CALLTOWER PROPORCIONÓ UNA ACTUALIZACIÓN PERFECTA PARA PING GOLF
Potenciando PING Golf con soluciones UCaaS y CCaaS de Microsoft Teams integradas de forma nativa
ACERCA DE PING GOLF
PING es una empresa familiar fundada en 1959 en el garaje de Karsten Solheim. La frustración de Karsten con su juego le inspiró a diseñar un putter que emitía un sonido «ping» al golpear la bola de golf. Hoy en día, PING es sinónimo de innovación, calidad y servicio en el mundo del golf.
Los productos PING se diseñan, fabrican y montan en la sede central de la empresa, situada en Phoenix, Arizona. La empresa cuenta con trabajadores que desempeñan diversas funciones, entre ellas la producción de palos de golf, la atención al cliente, tareas administrativas, ingeniería y puestos directivos.
EL RETO
Las organizaciones manufactureras se enfrentaron a retos únicos durante el inicio de la pandemia de COVID-19. A diferencia de las empresas que pudieron pasar fácilmente al teletrabajo, los fabricantes suelen necesitar mano de obra física bajo un mismo techo, con un espacio limitado para el distanciamiento social. Además, muchos fabricantes dependen de sistemas telefónicos basados en hardware, lo que supone un obstáculo para la transición a un sistema de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) con tecnología de softphone y conectividad móvil.
PING Golf, una marca muy conocida en el mundo del golf, se enfrentó a un reto de comunicación a principios de 2020. Necesitaban actualizar sus sistemas de comunicación para mantener el buen funcionamiento del negocio y garantizar la seguridad de los empleados. Aunque el cambio en las comunicaciones ya se vislumbraba, la pandemia aceleró esta decisión. Chris Mellott, técnico superior de telecomunicaciones de PING Golf, fue el encargado de liderar el cambio.
«Ya contábamos con Microsoft Teams para varios de nuestros empleados, especialmente los que trabajan en las oficinas, por lo que sabíamos que esa era la solución para el resto de la empresa».
– Chris Mellott, técnico superior de telecomunicaciones, PING Golf
PING Golf estaba a punto de renovar su contrato con Mitel cuando llegó la COVID. Aunque ya tenían planes de pasar a Teams, la pandemia aceleró el proceso. PING también quería una solución de centro de contacto independiente para su departamento de atención al cliente, pero sin dejar de usar las licencias de Microsoft Teams para el resto de la empresa.
LA SOLUCIÓN
Maverick Networks, el proveedor de sistemas locales de PING, exploró la comunidad de proveedores de UCaaS para encontrar la opción más adecuada. Tras analizar las soluciones de RingCentral, 8×8 y Mitel, ninguna de ellas cumplía con los requisitos de precio y asistencia técnica deseados por PING. Además, PING quería mantener el control de sus licencias e integrar una solución de centro de contacto robusta y basada en la nube de Five9 para su departamento de atención al cliente.
CallTower fue el único proveedor que cumplió con todos los requisitos de PING. CallTower ofreció un precio competitivo, gestionó la transición de las licencias de Maverick Networks a la solución Microsoft Teams Direct Routing de CallTower y proporcionó control de licencias a través del portal de administraciónCallTower Connect.
SE REQUIERE PING:
- Precios competitivos
- Programa de apoyo sólido
- Control de sus licencias
- Centro de contacto basado en la nube
CallTower Connect, un portal propio y fácil de usar, fue un componente fundamental de la solución. Permite a los clientes administrar los servicios sin necesidad de tener conocimientos especializados en tecnologías específicas ni contratar consultores externos. El portal simplifica tareas como el desvío de llamadas, la gestión de contraseñas, los cambios de PIN y la personalización del buzón de voz, lo que reduce la carga de trabajo de los administradores de PING.
LOS RESULTADOS
PING Golf ahora cuenta con una solución completa y lista para usar de Microsoft Teams nativa con:
- Un portal de administración completo
- Un sólido aparato de atención al cliente con sede en EE. UU.
- Una única factura mensual para su departamento de contabilidad.
Todos los empleados, incluidos aquellos que no trabajan delante de un ordenador, ahora pueden beneficiarse de la funcionalidad, la colaboración y la flexibilidad móvil del nuevo sistema.
Aunque algunos empleados echaban de menos la familiaridad de los teléfonos de escritorio, reconocieron que las ventajas de la solución UCaaS superaban los retos iniciales de adaptación. Con el apoyo de CallTower, PING Golf superó con éxito los retos de la pandemia de COVID-19 y dio un salto tecnológico hacia adelante.
«Estamos muy orgullosos de la solución UCaaS Teams personalizada y llave en mano que hemos diseñado para PING Golf. Nuestro objetivo era reunir todas las piezas para que el sistema de comunicación de PING fuera moderno, potente, flexible y eficaz en el nuevo entorno mundial al que nos enfrentamos todos, y creemos que lo hemos conseguido, y mucho más».
– William Rubio, director de ingresos, CallTower
ACERCA DE CALLTOWER
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- Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)
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