LE ROUTAGE DIRECT NATIF DE MICROSOFT TEAMS DE CALLTOWER A PERMIS À PING GOLF DE RÉALISER UNE MISE À NIVEAU PARFAITE.
Renforcer PING Golf grâce à des solutions UCaaS et CCaaS Microsoft Teams intégrées en natif
À PROPOS DE PING GOLF
PING est une entreprise familiale fondée en 1959 dans le garage de Karsten Solheim. Frustré par ses performances au putting, Karsten a décidé de concevoir un putter qui émettait un son « ping » lorsqu'il frappait la balle. Aujourd'hui, PING est synonyme d'innovation, de qualité et de service dans le monde du golf.
Les produits PING sont conçus, développés et assemblés au siège social de l'entreprise à Phoenix, en Arizona. L'entreprise emploie des travailleurs dans divers domaines, notamment la production de clubs de golf, le service à la clientèle, l'administration, l'ingénierie et la gestion.
LE DÉFI
Les entreprises manufacturières ont été confrontées à des défis uniques lors du début de la pandémie de COVID-19. Contrairement aux entreprises qui ont pu facilement passer au télétravail, les fabricants ont souvent besoin d'une main-d'œuvre physique travaillant sous un même toit, avec un espace limité pour respecter la distanciation sociale. De plus, de nombreux fabricants s'appuient sur des systèmes téléphoniques matériels, ce qui crée des obstacles à la transition vers un système de communications unifiées en tant que service (UCaaS) avec technologie softphone et connectivité mobile.
PING Golf, une marque très connue dans le monde du golf, a dû relever un défi en matière de communication au début de l'année 2020. L'entreprise devait moderniser ses systèmes de communication pour assurer la prospérité de ses activités et garantir la sécurité de ses employés. Si un changement dans le domaine de la communication était déjà envisagé, la pandémie a accéléré cette décision. Chris Mellott, technicien senior en télécommunications chez PING Golf, a été chargé de mener à bien cette transition.
« Nous avions déjà Microsoft Teams pour un certain nombre de nos employés, en particulier ceux qui travaillent dans les bureaux, nous savions donc que c'était la solution pour le reste de l'entreprise. »
– Chris Mellott, technicien senior en télécommunications, PING Golf
PING Golf approchait de la fin de la période de renouvellement de son contrat avec Mitel lorsque la COVID a frappé. Bien qu'il était prévu de passer à Teams à terme, la pandémie a accéléré le calendrier. PING souhaitait également disposer d'une solution de centre de contact distincte pour son service clientèle, tout en conservant les licences Microsoft Teams pour le reste de l'entreprise.
LA SOLUTION
Maverick Networks, le fournisseur de systèmes sur site de PING, a exploré la communauté des fournisseurs UCaaS afin de trouver la solution la mieux adaptée. Après avoir examiné les solutions proposées par RingCentral, 8×8 et Mitel, aucune ne répondait aux exigences de PING en matière de prix et d'assistance. De plus, PING souhaitait conserver le contrôle de ses licences et intégrer une solution de centre de contact robuste et basée sur le cloud de Five9 pour son service clientèle.
CallTower était le seul fournisseur qui répondait à toutes les exigences de PING. CallTower a proposé un prix compétitif, a géré la transition des licences de Maverick Networks vers la solution Microsoft Teams Direct Routing de CallTower et a assuré le contrôle des licences via le portail d'administrationCallTower Connect.
PING REQUIS :
- Prix compétitifs
- Programme de soutien solide
- Contrôle de leurs licences
- Centre de contact basé sur le cloud
CallTower Connect, un portail propriétaire convivial, était un élément essentiel de la solution. Il permet aux clients de gérer les services sans avoir besoin d'une expertise dans des technologies spécifiques ou de faire appel à des consultants externes. Le portail simplifie des tâches telles que le transfert d'appels, la gestion des mots de passe, la modification des codes PIN et la personnalisation des messageries vocales, réduisant ainsi la charge de travail des administrateurs de PING.
LES RÉSULTATS
PING Golf dispose désormais d'une solution Native Microsoft Teams clé en main complète comprenant :
- Un portail d'administration complet
- Un service clientèle solide basé aux États-Unis
- Une seule facture mensuelle pour leur service comptable
Tous les employés, y compris ceux qui ne travaillent pas devant un ordinateur, peuvent désormais bénéficier des fonctionnalités, de la collaboration et de la flexibilité mobile du nouveau système.
Même si certains employés regrettaient leurs téléphones fixes habituels, ils ont reconnu que les avantages de la solution UCaaS l'emportaient sur les difficultés initiales d'adaptation. Avec l'aide de CallTower, PING Golf a réussi à surmonter les défis posés par la pandémie de COVID-19 et a fait un bond en avant sur le plan technologique.
« Nous sommes extrêmement fiers de la solution UCaaS Teams clé en main personnalisée que nous avons conçue pour PING Golf. Notre objectif était de réunir tous les éléments nécessaires pour rendre le système de communication de PING moderne, puissant, flexible et efficace dans le nouvel environnement mondial auquel nous sommes tous confrontés, et nous estimons avoir atteint cet objectif, voire plus. »
– William Rubio, directeur des recettes, CallTower
À PROPOS DE CALLTOWER
Faites l'expérience d'une communication transparente et intelligente avec CallTower, votre fournisseur de communications en nuage de confiance.
Nous sommes spécialisés dans :
- Communications unifiées en tant que service (UCaaS)
- Collaboration
- Centre de contact en tant que service (CCaaS)
- IA conversationnelle (CAI)
Notre expertise et notre engagement envers une expérience client (CX) exceptionnelle permettent aux entreprises de se connecter, de collaborer et de se développer facilement. De la rationalisation des flux de travail à la gestion proactive, nos solutions innovantes et évolutives sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.