LE ROUTAGE NATIF MICROSOFT TEAMS DIRECT DE CALLTOWER OFFRAIT UNE MISE À NIVEAU HOLE-IN-ONE POUR PING GOLF
Autonomiser PING Golf avec des solutions Microsoft Teams UCaaS et CCaaS intégrées nativement
À PROPOS DE PING GOLF
PING est une entreprise familiale fondée en 1959 dans le garage de Karsten Solheim. La frustration de Karsten face à son putting l’a inspiré à concevoir un putter, qui produisait un son de « ping » en frappant une balle de golf. Aujourd’hui, PING est synonyme d’innovation, de qualité et de service dans le monde du golf.
Les produits PING sont conçus, conçus et assemblés au siège social de l’entreprise à Phoenix, en Arizona. L’entreprise emploie des employés dans diverses fonctions, notamment dans la production de clubs de golf, le service à la clientèle, l’administration, l’ingénierie et les postes de gestion.
LE DÉFI
Les organisations manufacturières ont fait face à des défis uniques au début de la pandémie de COVID-19. Contrairement aux entreprises qui pourraient facilement passer au travail à distance, les fabricants exigent souvent du travail physique sous un même toit, avec un espace limité pour la distanciation sociale. De plus, de nombreux fabricants s’appuient sur des systèmes téléphoniques matériels, ce qui crée des obstacles à la transition vers un système de communications unifiées en tant que service (UCaaS) avec la technologie softphone et la connectivité mobile.
PING Golf, un nom connu du monde du golf, a fait face à un défi de communication au début de 2020. Ils devaient moderniser leurs systèmes de communication pour assurer la prospérité de l’entreprise et assurer la sécurité des employés. Alors qu’un changement de communication était à l’horizon, la pandémie a mis cette décision au premier plan. Chris Mellott, technicien principal en télécommunications chez PING Golf, a été chargé de diriger ce changement.
« Nous avions déjà Microsoft Teams pour plusieurs de nos employés, surtout ceux qui travaillent dans les bureaux, donc nous savions que c’était la solution pour le reste de l’entreprise. »
– Chris Mellott, technicien principal en télécommunications, PING Golf
PING Golf approchait de la fin de sa période de renouvellement de contrat avec Mitel lorsque la COVID a frappé. Bien qu’il y ait eu des plans pour passer éventuellement à Teams, la pandémie a accéléré le calendrier. PING voulait aussi une solution de centre de contact distincte pour leur service à la clientèle tout en maintenant la licence Microsoft Teams pour le reste de l’entreprise.
LA SOLUTION
Maverick Networks, le fournisseur de systèmes sur site de PING, a exploré la communauté des fournisseurs UCaaS pour trouver le bon choix. Après avoir examiné les solutions de RingCentral, 8×8 et Mitel, aucune ne répondait aux exigences de prix ou de support souhaitées par PING. De plus, PING voulait garder le contrôle de ses licences et intégrer une solution robuste de centre de contact infonuagique de Five9 pour leur service à la clientèle.
CallTower était le seul fournisseur qui répondait à toutes les exigences de PING. CallTower offrait un prix compétitif, gérait la transition des licences de Maverick Networks vers la solution Microsoft Teams Direct Routing de CallTower, et assurait le contrôle des licences via le portail d’administration CallTower Connect.
PING REQUIS :
- Tarification compétitive
- Programme de soutien robuste
- Contrôle de leurs licences
- Centre de contact basé sur le cloud
CallTower Connect, un portail propriétaire convivial, était un élément clé de la solution. Elle permet aux clients d’administrer des services sans avoir besoin d’expertise dans des technologies spécifiques ni d’embaucher des consultants externes. Le portail simplifie des tâches comme le transfert d’appels, la gestion des mots de passe, le changement de code PIN et la personnalisation des messages vocaux, réduisant ainsi la charge de travail pour les administrateurs de PING.
LES RÉSULTATS
PING Golf propose maintenant une solution Microsoft Teams native clé en main complète avec :
- Un portail administratif complet
- Un appareil robuste de service à la clientèle basé aux États-Unis
- Une seule facture mensuelle pour leur département de comptabilité
Tous les employés, y compris ceux qui ne sont pas assis devant un ordinateur, peuvent maintenant bénéficier de la fonctionnalité, de la collaboration et de la flexibilité mobile du nouveau système.
Bien que certains employés aient regretté la familiarité avec les téléphones de bureau, ils ont reconnu que les avantages de la solution UCaaS l’emportaient sur les défis d’adaptation initiaux. Avec le soutien de CallTower, PING Golf a réussi à surmonter les défis de la pandémie de COVID-19 et a franchi un bond technologique en avant.
« Nous sommes extrêmement fiers de la solution clé en main personnalisée Teams UCaaS que nous avons conçue pour PING Golf. Notre objectif était de rassembler toutes les pièces pour rendre le système de communication de PING moderne, puissant, flexible et efficace dans le nouvel environnement mondial auquel nous faisons tous face, et nous avons l’impression d’y avoir accompli – et même plus. »
– William Rubio, directeur des revenus, CallTower
À PROPOS DE CALLTOWER
Faites l’expérience d’une communication transparente et intelligente avec CallTower, votre fournisseur de communications infonuagiques de confiance.
Nous sommes spécialisés dans :
- Communications unifiées en tant que service (UCaaS)
- Collaboration
- Centre de contact en tant que service (CCaaS)
- IA conversationnelle (IAC)
Notre expertise et notre engagement envers une expérience client (CX) exceptionnelle permettent aux entreprises de se connecter, de collaborer et de croître facilement. De la rationalisation des flux de travail à la gestion proactive, nos solutions innovantes et évolutives sont conçues pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.