CALLTOWER'S NATIVE MICROSOFT TEAMS DIRECT ROUTING BIETET EIN HOLE-IN-ONE-UPGRADE FÜR PING GOLF
Stärkung von PING Golf durch nativ integrierte Microsoft Teams UCaaS- und CCaaS-Lösungen
ÜBER PING GOLF
PING ist ein Familienunternehmen, das 1959 in der Garage von Karsten Solheim gegründet wurde. Karstens Frustration über sein Putten inspirierte ihn dazu, einen Putter zu entwickeln, der beim Schlagen eines Golfballs ein „Ping”-Geräusch erzeugte. Heute steht PING in der Welt des Golfsports für Innovation, Qualität und Service.
PING-Produkte werden am Hauptsitz des Unternehmens in Phoenix, Arizona, entworfen, entwickelt und montiert. Das Unternehmen beschäftigt Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen, darunter Golfschlägerproduktion, Kundendienst, Verwaltung, Technik und Management.
DIE HERAUSFORDERUNG
Produktionsunternehmen standen zu Beginn der COVID-19-Pandemie vor besonderen Herausforderungen. Im Gegensatz zu Unternehmen, die problemlos auf Remote-Arbeit umstellen konnten, benötigen Hersteller oft physische Arbeit unter einem Dach, wobei der Platz für Social Distancing begrenzt ist. Darüber hinaus sind viele Hersteller auf hardwarebasierte Telefonsysteme angewiesen, was die Umstellung auf ein Unified Communications as a Service (UCaaS)-System mit Softphone-Technologie und mobiler Konnektivität erschwert.
PING Golf, ein bekannter Name in der Golfwelt, stand Anfang 2020 vor einer kommunikativen Herausforderung. Das Unternehmen musste seine Kommunikationssysteme modernisieren, um den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten und die Sicherheit der Mitarbeiter zu gewährleisten. Eine Umstellung der Kommunikation war zwar schon länger geplant, doch die Pandemie rückte diese Entscheidung in den Vordergrund. Chris Mellott, leitender Telekommunikationstechniker bei PING Golf, wurde mit der Leitung der Umstellung beauftragt.
„Wir hatten Microsoft Teams bereits für eine Reihe unserer Mitarbeiter, insbesondere für diejenigen, die in den Büros arbeiten, und wussten daher, dass dies die richtige Lösung für den Rest des Unternehmens war.“
– Chris Mellott, Senior Telecommunications Technician, PING Golf
PING Golf stand kurz vor dem Ende der Vertragsverlängerung mit Mitel, als COVID ausbrach. Obwohl ohnehin eine Umstellung auf Teams geplant war, beschleunigte die Pandemie den Zeitplan. PING wollte außerdem eine separate Contact-Center-Lösung für seinen Kundenservice, während für den Rest des Unternehmens die Microsoft Teams-Lizenzen beibehalten werden sollten.
DIE LÖSUNG
Maverick Networks, der Anbieter von Vor-Ort-Systemen für PING, suchte unter den UCaaS-Anbietern nach dem passenden Partner. Nach Prüfung der Lösungen von RingCentral, 8×8 und Mitel stellte sich heraus, dass keine davon den Preisvorstellungen und Supportanforderungen von PING entsprach. Darüber hinaus wollte PING die Kontrolle über seine Lizenzen behalten und eine robuste, cloudbasierte Contact-Center-Lösung von Five9 für seinen Kundenservice integrieren.
CallTower war der einzige Anbieter, der alle Anforderungen von PING erfüllte. CallTower bot einen wettbewerbsfähigen Preis, verwaltete die Umstellung der Lizenzen von Maverick Networks auf die Microsoft Teams Direct Routing-Lösung von CallTower und stellte die Lizenzkontrolle über dasCallTower Connect-Verwaltungsportal bereit.
PING ERFORDERLICH:
- Wettbewerbsfähige Preise
- Robustes Unterstützungsprogramm
- Kontrolle ihrer Lizenzen
- Cloud-basiertes Kontaktzentrum
CallTower Connect, ein benutzerfreundliches proprietäres Portal, war ein wichtiger Bestandteil der Lösung. Es ermöglicht Kunden, Dienste zu verwalten, ohne dass sie über Fachkenntnisse in bestimmten Technologien verfügen oder externe Berater beauftragen müssen. Das Portal vereinfacht Aufgaben wie Anrufweiterleitung, Passwortverwaltung, PIN-Änderungen und die Personalisierung von Voicemails und reduziert so den Arbeitsaufwand für die Administratoren von PING.
DIE ERGEBNISSE
PING Golf verfügt nun über eine komplette, schlüsselfertige Native Microsoft Teams-Lösung mit:
- Ein umfassendes Admin-Portal
- Ein robustes Kundendienstsystem mit Sitz in den USA
- Eine einzige monatliche Rechnung für ihre Buchhaltung
Alle Mitarbeiter, auch diejenigen, die nicht vor einem Computer sitzen, können nun von der Funktionalität, der Zusammenarbeit und der mobilen Flexibilität des neuen Systems profitieren.
Einige Mitarbeiter vermissten zwar die Vertrautheit von Desktop-Telefonen, räumten jedoch ein, dass die Vorteile der UCaaS-Lösung die anfänglichen Anpassungsschwierigkeiten überwogen. Mit der Unterstützung von CallTower meisterte PING Golf erfolgreich die Herausforderungen der COVID-19-Pandemie und gelangte zu einem technologischen Sprung nach vorn.
„Wir sind unglaublich stolz auf die maßgeschneiderte, schlüsselfertige Teams UCaaS-Lösung, die wir für PING Golf entwickelt haben. Unser Ziel war es, alle Teile zusammenzuführen, um das Kommunikationssystem von PING modern, leistungsstark, flexibel und effektiv für die neue Welt zu machen, mit der wir alle konfrontiert sind, und wir glauben, dass wir das erreicht haben – und noch einiges mehr.“
– William Rubio, Chief Revenue Officer, CallTower
ÜBER CALLTOWER
Erleben Sie nahtlose, intelligente Kommunikation mit CallTower, Ihrem zuverlässigen Cloud-Kommunikationsanbieter.
Wir sind spezialisiert auf:
- Unified Communications as a Service (UCaaS)
- Zusammenarbeit
- Contact Center als Service (CCaaS)
- Konversationelle KI (CAI)
Unser Fachwissen und unser Engagement für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis (CX) ermöglichen es Unternehmen, sich mühelos zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und zu wachsen. Von der Optimierung von Arbeitsabläufen bis hin zum proaktiven Management – unsere innovativen und skalierbaren Lösungen sind auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten.