EEN KANT-EN-KLARE OFFICE 365-TELEFOONOPLOSSING
Pepper Construction Groupis een algemeen aannemers- en bouwmanagementbedrijf dat sinds 1927 actief is in de niet-residentiële, particuliere en overheidssector. Hun projectmanagers en uitvoeringsleiders zetten zich in om aan de unieke behoeften van elke klant te voldoen, met een sterke focus op het opbouwen van relaties die generaties lang standhouden. De expertise van Pepper Construction wordt in het hele Midwesten erkend. Met kantoren in Illinois, Indiana, Ohio en Wisconsin behoort Pepper tot de grootste aannemers van het land.
SAMENVATTING
Om hun teams met elkaar te verbinden en hun klanten te ondersteunen, vertrouwt Pepper Construction op hoogwaardige bedrijfscommunicatietechnologieën voor meerdere locaties. Na de migratie naar Office 365 hadden ze behoefte aan een cloudgebaseerde realtime spraakoplossing met native integratie. Ze maken nu gebruik van CallTower's gehoste Skype for Business-spraakoplossing met Microsoft Office 365-integratie om de samenwerking te verbeteren en de communicatie tussen medewerkers op meerdere locaties in het middenwesten van de VS te stroomlijnen.
"Toen Microsoft aankondigde dat ze een aanbieder van Voice over IP-oplossingen zouden worden, vonden we dat een logische keuze. We hebben drie pilots uitgevoerd met Skype for Business VoIP, waarbij Microsoft de cloudhostprovider was. De pilots verliepen uitstekend en de geluidskwaliteit leek over het algemeen goed te zijn. We kwamen tot de conclusie dat we echt een oplossing nodig hadden met 24/7/365 ondersteuning vanuit de VS."
– Howie Piersma, VP IT, Pepper Construction
DE UITDAGING
Howie Piersma, vicepresident Informatietechnologie bij Pepper Construction, dacht dat hij de perfecte oplossing had gevonden om het 20 jaar oude, complexe en verouderde PBX-telefoonsysteem van het bedrijf te vervangen. Piersma had Pepper Construction al gemigreerd van Office 2007 naar Office 365 met Exchange via Microsoft.
DE OPLOSSING
De medewerkers van Pepper Construction waren vertrouwd met Office 365, dus de eenvoudigste keuze was om Office 365 spraakgestuurd te maken. Aanvankelijk onderzochten ze de mogelijkheid om spraakfuncties rechtstreeks vanuit Microsoft te activeren. Tijdens dit proces hoorde de directeur Netwerkbeheer van Pepper Construction van een consultant over CallTower. Hij realiseerde zich dat ze met de native Skype for Business-oplossing van CallTower gebruikers naar behoefte konden toevoegen en verwijderen en tegelijkertijd de gewenste ondersteuning konden krijgen.
De keuze was duidelijk:CallTower.
"We vonden CallTower zeer ervaren in de telefoniesector. CallTower was bewezen, deskundig en het algemene implementatie- en opleidingsplan was duidelijk en beknopt."
– Howie Piersma, VP IT, Pepper Construction
CALLTOWER LEVERT
- 24/7/365 ondersteuning vanuit de VS
- Concurrerende prijzen
- Opmerkelijke training
- Alleen facturering wanneer een gebruiker live gaat
- Inzetbaar projectmanagementteam
- Gebruikers op elk moment toevoegen/verwijderen
Toen de teams van Pepper en CallTower bijeenkwamen om oplossingen te bespreken, werd duidelijk dat Pepper verschillende opties had geëvalueerd en de voorkeur gaf aan een gehoste Skype for Business-oplossing. Aan het einde van de eerste vergadering bevestigde het Pepper-team dat CallTower de ideale oplossing had, met de ondersteuning, functies en technische expertise om Pepper naar een hoger niveau te tillen.
DE RESULTATEN
De uitdagingen op het gebied van communicatietechnologie bij Pepper Construction zijn aanzienlijk verbeterd dankzij de implementatie van CallTower's spraakoplossingen voor Office 365. De belangrijkste voordelen zijn:
- Native integratie:Naadloos geïntegreerd in hun bestaande Microsoft-omgeving.
- Verhoogde efficiëntie:verbeterde samenwerking binnen het hele bedrijf.
- Kostenbesparingen:Opmerkelijke vermindering van de telecommunicatiekosten.
Pepper Construction maakt nu in al zijn kantoren gebruik van een door CallTower ondersteund Polycom Trio-vergaderzaalsysteem. Dit apparaat is uitsluitend ontworpen voor gebruik met Skype for Business-licenties met spraakfunctionaliteit.
"We vonden CallTower zeer ervaren in de telefoniesector. CallTower was bewezen, deskundig en het algemene implementatie- en opleidingsplan was duidelijk en beknopt."
– Howie Piersma, VP IT, Pepper Construction
OVER CALLTOWER
Ervaar naadloze, intelligente communicatie met CallTower, uw vertrouwde cloudcommunicatieprovider.
Wij zijn gespecialiseerd in:
- Unified Communications as a Service (UCaaS)
- Samenwerking
- Contactcenter als een service (CCaaS)
- Conversationele AI (CAI)
Onze expertise en toewijding aan een uitzonderlijke klantervaring (CX) stellen bedrijven in staat om gemakkelijk contacten te leggen, samen te werken en te groeien. Van het stroomlijnen van workflows tot proactief beheer: onze innovatieve en schaalbare oplossingen zijn ontworpen om aan uw unieke zakelijke behoeften te voldoen.