UNA SOLUCIÓN TELEFÓNICA LLAVE EN MANO PARA OFFICE 365
Pepper Construction Groupes una empresa de contratación general y gestión de la construcción que presta servicios a los sectores no residencial, privado y gubernamental desde 1927. Sus supervisores de proyectos y de campo se dedican a satisfacer las necesidades específicas de cada cliente, con un fuerte enfoque en la creación de relaciones que perduran a lo largo de generaciones. La experiencia de Pepper Construction es reconocida en todo el Medio Oeste. Con oficinas en Illinois, Indiana, Ohio y Wisconsin, Pepper se encuentra entre los contratistas más grandes del país.
RESUMEN EJECUTIVO
Para conectar a sus equipos y dar soporte a sus clientes, Pepper Construction confía en tecnologías de comunicación empresarial de calidad en múltiples ubicaciones. Tras migrar a Office 365, necesitaban una solución de voz en tiempo real basada en la nube con integración nativa. Ahora aprovechan la solución de voz Skype for Business alojada por CallTower con integración en Microsoft Office 365 para mejorar la colaboración y unificar las comunicaciones de la plantilla en múltiples ubicaciones en todo el Medio Oeste.
«Cuando Microsoft anunció que se convertiría en proveedor de soluciones de voz sobre IP, nos pareció una elección natural. Realizamos tres pruebas piloto con Skype for Business VoIP, con Microsoft como proveedor de alojamiento en la nube. Las pruebas piloto fueron muy bien y la calidad del sonido parecía buena en general. Nos dimos cuenta de que realmente necesitábamos una solución que incluyera asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, con sede en Estados Unidos».
– Howie Piersma, vicepresidente de TI, Pepper Construction
EL RETO
El vicepresidente de Tecnología de la Información de Pepper Construction, Howie Piersma, pensó que había encontrado la solución perfecta para sustituir el complejo y obsoleto sistema de telefonía PBX de la empresa, que tenía ya 20 años. Piersma ya había migrado Pepper Construction de Office 2007 a Office 365 con Exchange a través de Microsoft.
LA SOLUCIÓN
El personal de Pepper Construction se sentía cómodo con Office 365, por lo que la opción más sencilla era habilitar la función de voz de Office 365. Inicialmente, exploraron la posibilidad de habilitar la función de voz directamente desde Microsoft. Durante este proceso, el director de administración de redes de Pepper Construction se enteró de la existencia de CallTower a través de un consultor. Se dio cuenta de que la solución nativa de Skype for Business de CallTower les permitiría añadir y eliminar usuarios según fuera necesario, al tiempo que recibirían el nivel de asistencia deseado.
La elección era clara:CallTower.
«Descubrimos que CallTower tenía mucha experiencia en el sector de la telefonía. CallTower había demostrado su valía, tenía amplios conocimientos y el plan general de implementación y formación era claro y conciso».
– Howie Piersma, vicepresidente de TI, Pepper Construction
CALLTOWER ENTREGA
- Asistencia técnica en EE. UU. las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
- Precios competitivos
- Formación extraordinaria
- Facturación solo cuando un usuario se conecta
- Equipo de gestión de proyectos desplegable
- Aumentar/disminuir usuarios en cualquier momento
Cuando los equipos de Pepper y CallTower se reunieron para discutir soluciones, quedó claro que Pepper había evaluado varias opciones y se inclinaba por una solución alojada de Skype for Business. Al final de la primera reunión, el equipo de Pepper confirmó que CallTower tenía la solución ideal, con el soporte, las características y la experiencia técnica para llevar a Pepper al siguiente nivel.
LOS RESULTADOS
Los retos tecnológicos de Pepper Construction en materia de comunicaciones han mejorado considerablemente con la adopción de las soluciones de habilitación de voz de CallTower para Office 365. Entre las principales ventajas se incluyen:
- Integración nativa:Se integra perfectamente en su entorno Microsoft existente.
- Mayor eficiencia:mejora de la colaboración en toda la empresa.
- Ahorro de costes:notable reducción de los costes de telecomunicaciones.
Pepper Construction utiliza ahora un sistema de sala de conferencias Polycom Trio compatible con CallTower en todas sus oficinas. Este dispositivo está diseñado para funcionar exclusivamente con licencias de Skype for Business con función de voz.
«Descubrimos que CallTower tenía mucha experiencia en el sector de la telefonía. CallTower había demostrado su valía, tenía amplios conocimientos y el plan general de implementación y formación era claro y conciso».
– Howie Piersma, vicepresidente de TI, Pepper Construction
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