UNE SOLUTION TÉLÉPHONIQUE OFFICE 365 CLÉ EN MAIN
Pepper Construction Groupest une entreprise générale de construction et de gestion de chantiers qui dessert les secteurs non résidentiel, privé et public depuis 1927. Ses responsables de projet et ses superviseurs de chantier s'attachent à répondre aux besoins spécifiques de chaque client, en mettant l'accent sur l'établissement de relations durables, qui traversent les générations. L'expertise de Pepper Construction est reconnue dans tout le Midwest. Avec des bureaux dans l'Illinois, l'Indiana, l'Ohio et le Wisconsin, Pepper se classe parmi les plus grands entrepreneurs du pays.
RÉSUMÉ
Pour connecter ses équipes et assister ses clients, Pepper Construction s'appuie sur des technologies de communication professionnelle de qualité multi-sites. Après avoir migré vers Office 365, l'entreprise avait besoin d'une solution vocale en temps réel basée sur le cloud avec intégration native. Elle utilise désormais la solution vocale Skype Entreprise hébergée par CallTower, intégrée à Microsoft Office 365, afin d'améliorer la collaboration et d'unifier les communications de ses équipes réparties sur plusieurs sites dans le Midwest.
« Lorsque Microsoft a annoncé qu'il devenait fournisseur de solutions de voix sur IP, nous avons estimé que c'était un choix naturel. Nous avons mené trois projets pilotes hébergeant Skype for Business VoIP, avec Microsoft comme fournisseur d'hébergement cloud. Les projets pilotes se sont très bien déroulés et la qualité sonore semblait globalement bonne. Nous avons constaté que nous avions vraiment besoin d'une solution incluant une assistance 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an basée aux États-Unis. »
– Howie Piersma, vice-président informatique, Pepper Construction
LE DÉFI
Howie Piersma, vice-président des technologies de l'information chez Pepper Construction, pensait avoir trouvé la solution idéale pour remplacer le système téléphonique PBX complexe et obsolète de l'entreprise, vieux de 20 ans. M. Piersma avait déjà fait migrer Pepper Construction d'Office 2007 vers Office 365 avec Exchange via Microsoft.
LA SOLUTION
Le personnel de Pepper Construction était à l'aise avec Office 365, donc le choix le plus simple était de rendre Office 365 compatible avec la voix. Au départ, ils ont exploré la possibilité d'activer la voix directement auprès de Microsoft. Au cours de ce processus, le directeur de l'administration réseau de Pepper Construction a entendu parler de CallTower par un consultant. Il s'est rendu compte que la solution native Skype for Business de CallTower leur permettrait d'ajouter et de supprimer des utilisateurs selon les besoins tout en bénéficiant du niveau d'assistance souhaité.
Le choix était clair :CallTower.
« Nous avons trouvé que CallTower avait une grande expérience dans le secteur de la téléphonie. CallTower a fait ses preuves, possède de solides connaissances et son plan global de mise en œuvre et de formation était clair et concis. »
– Howie Piersma, vice-président des technologies de l'information, Pepper Construction
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- Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an, basée aux États-Unis
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- Formation remarquable
- Facturation uniquement lorsqu'un utilisateur passe en ligne
- Équipe de gestion de projet déployable
- Augmenter/réduire le nombre d'utilisateurs à tout moment
Lorsque les équipes de Pepper et de CallTower se sont réunies pour discuter des solutions possibles, il était clair que Pepper avait évalué différentes options et penchait en faveur d'une solution Skype Entreprise hébergée. À l'issue de la première réunion, l'équipe de Pepper a confirmé que CallTower offrait la solution idéale, avec le support, les fonctionnalités et l'expertise technique nécessaires pour permettre à Pepper de passer au niveau supérieur.
LES RÉSULTATS
Les défis liés aux technologies de communication de Pepper Construction ont été considérablement améliorés grâce à l'adoption des solutions d'activation vocale de CallTower pour Office 365. Les principaux avantages sont les suivants :
- Intégration native :Intégration transparente dans leur environnement Microsoft existant.
- Efficacité accrue :collaboration améliorée à l'échelle de l'entreprise.
- Réduction des coûts :réduction considérable des coûts de télécommunication.
Pepper Construction utilise désormais un système de salle de conférence Polycom Trio pris en charge par CallTower dans tous ses bureaux. Cet appareil est conçu pour fonctionner exclusivement avec les licences Skype Entreprise avec fonctionnalité vocale.
« Nous avons trouvé que CallTower avait une grande expérience dans le secteur de la téléphonie. CallTower a fait ses preuves, possède de solides connaissances et son plan global de mise en œuvre et de formation était clair et concis. »
– Howie Piersma, vice-président des technologies de l'information, Pepper Construction
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