UNE SOLUTION CLÉ EN MAIN POUR LE TÉLÉPHONE 365 DE BUREAU
Pepper Construction Group est une firme de construction générale et de gestion de construction qui dessert les secteurs non résidentiel, privé et gouvernemental depuis 1927. Leur gestion de projet et superviseurs de terrain sont dévoués à répondre aux besoins uniques de chaque client, avec un fort accent sur la construction de relations qui perdurent à travers les générations. L’expertise de Pepper Construction est reconnue dans tout le Midwest. Avec des bureaux en Illinois, Indiana, Ohio et Wisconsin, Pepper est l’un des plus grands entrepreneurs au pays.
RÉSUMÉ EXÉCUTIF
Pour connecter leurs équipes et soutenir leurs clients, Pepper Construction s’appuie sur des technologies de communication d’affaires de qualité multi-sites. Après la migration vers Office 365, ils ont nécessité une solution vocale en temps réel basée sur le cloud avec une intégration native. Ils utilisent maintenant la solution vocale hébergée Skype for Business de CallTower avec l’intégration de Microsoft Office 365 pour améliorer la collaboration et unifier les communications avec la main-d’œuvre à travers plusieurs emplacements dans le Midwest.
« Lorsque Microsoft a annoncé qu’elle allait devenir un fournisseur de solutions de voix sur IP, nous avons estimé que c’était un choix naturel. Nous avons passé trois projets pilotes d’hébergement de Skype pour la VoIP professionnelle, Microsoft étant le fournisseur d’hébergement cloud. Les pilotes se sont très bien passés et la qualité sonore semblait globalement bonne. Nous avons constaté que nous avions vraiment besoin d’une solution incluant un support 24/7/365 basé aux États-Unis. »
– Howie Piersma, vice-président des TI, Pepper Construction
LE DÉFI
Howie Piersma, vice-président des technologies de l’information chez Pepper Construction, pensait avoir trouvé la solution parfaite pour remplacer le système téléphonique PBX, complexe et dépassé vieux de 20 ans. Piersma avait déjà migré Pepper Construction d’Office 2007 vers Office 365 avec Exchange via Microsoft.
LA SOLUTION
L’équipe de Pepper Construction était à l’aise avec Office 365, donc le choix le plus simple a été de rendre Office 365 compatible vocal. Au départ, ils ont exploré l’activation vocale directement de Microsoft. Au cours de ce processus, le directeur de l’administration réseau de Pepper Construction a découvert CallTower grâce à un consultant. Il a compris que la solution native Skype for Business de CallTower leur permettrait d’ajouter ou de retirer des utilisateurs au besoin tout en recevant le niveau de soutien désiré.
Le choix était clair : CallTower.
« Nous avons trouvé que CallTower avait beaucoup d’expérience dans l’industrie de la téléphonie. CallTower était éprouvé, bien informé, et le plan global de mise en œuvre et de formation était clair et concis. »
– Howie Piersma, vice-président des TI, Pepper Construction
CALLTOWER LIVRE
- Support 24/7/365 basé aux États-Unis
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- Formation remarquable
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Lorsque les équipes de Pepper et CallTower se sont réunies pour discuter des solutions, il était clair que Pepper avait évalué diverses options et penchait vers une solution hébergée Skype for Business. À la fin de la première réunion, l’équipe de Pepper a confirmé que CallTower avait la solution idéale, avec le support, les fonctionnalités et l’expertise technique nécessaires pour faire passer Pepper au niveau supérieur.
LES RÉSULTATS
Les défis technologiques de communication de Pepper Construction se sont considérablement améliorés avec l’adoption des solutions d’activation vocale de CallTower pour Office 365. Les principaux avantages incluent :
- Intégration native : Intégration fluide dans leur environnement Microsoft existant.
- Efficacité accrue : Collaboration accrue à l’échelle de l’entreprise.
- Économies de coûts : Réduction remarquable des coûts de télécommunications.
Pepper Construction utilise maintenant un système de salle de conférence Polycom Trio supporté par CallTower dans l’ensemble de ses bureaux. Cet appareil est conçu pour fonctionner exclusivement avec des licences Skype for Business activées par la voix.
« Nous avons trouvé que CallTower avait beaucoup d’expérience dans l’industrie de la téléphonie. CallTower était éprouvé, bien informé, et le plan global de mise en œuvre et de formation était clair et concis. »
– Howie Piersma, vice-président des TI, Pepper Construction
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