MS Teams | Juridisch | Husch Blackwell

Van complexiteit naar connectiviteit: hoe Husch Blackwell de communicatie stroomlijnde met Microsoft Teams

CallTower's toewijding aan het leveren van uitzonderlijke oplossingen, ondersteund door de niet-aflatende steun en leiderschap van TeamKC Telecom, illustreerde de kracht van teamwork en een klantgerichte aanpak.

Husch Blackwell, een vooraanstaand advocatenkantoor met2.300 medewerkers verspreid over 24 kantoren, omarmde na het uitbreken van COVID-19 een werkplek waarin werken op afstand voorop staat. Om deze verschuiving te ondersteunen, had het kantoor behoefte aan een moderne, cloudgebaseerde telefoonoplossing die naadloos kon worden geïntegreerd in hun bestaandeMicrosoft-ecosysteem. Met de expertise van CallTower en een sterk partnerschap metTeamKC Telecom is het kantoor succesvol overgestapt op een volledig geïntegreerdMicrosoft Teams-communicatieplatform.

De uitdaging

Husch Blackwell stond voor een aantal cruciale uitdagingen:

1. Verouderd telefoonsysteem: Hun traditioneleCisco UCM-telefoonsysteemvereiste dat werknemers verbonden waren met het netwerk, wat in strijd was met hun remote-first-strategie.
2. Integratiebehoeften: Het bedrijf had behoefte aan een oplossing die kon worden geïntegreerd metMicrosoft Teamsen hun factureringssysteem om de bedrijfsvoering te stroomlijnen.
3. Mislukte implementatie: Een eerdere poging met de Teams-oplossing van een andere provider mislukte na 18 maanden, wat leidde tot vertragingen en frustratie.

De aanpak + oplossing

CallTower, geïntroduceerd viaTeamKC Telecom, bood eennative Microsoft Teams-oplossingdie was afgestemd op de behoeften van het bedrijf. Dankzij deze aanpak waren er geen dure add-ons van derden of aanvullende professionele diensten nodig, omdat de ingebouwde functies van Teams aan alle vereisten voldeden.

Belangrijkste kenmerken van de oplossing

• Kosteneffectief callpadmodel: het systeem is geoptimaliseerd voor de externe medewerkers van het bedrijf, waardoor de kosten zijn verlaagd.
• Naadloze integratie: geïntegreerd met de bestaande Microsoft-tools van het bedrijf, waaronder hun factureringssysteem, om de bedrijfsvoering te stroomlijnen.
• Bekwaam projectmanagement: Een zeer ervaren projectteam zorgde voor een soepele overgang en naleving van de strakke planning van het bedrijf.

“Het meest verfrissende aspect van dit project was de communicatie en het projectmanagement. Andy was fantastisch – hij begeleidde ons op zo'n manier dat we geen valkuilen tegenkwamen en altijd tien stappen vooruit konden kijken. De communicatie was uitstekend en we hoefden ons nooit af te vragen hoe de status was of wat succes betekende. CallTower werkte met ons samen als partner, niet alleen als leverancier, en dat was een heel goede ervaring.”
–Jeff Bower, directeur Cloudinfrastructuur

De resultaten

1. Naadloze overgang naar Microsoft Teams

• Het bedrijf is erin geslaagd om voor het einde van het jaar volledig over te stappen op het geïntegreerdecommunicatieplatform Microsoft Teams.

2. Tijdige levering

• Het uitgebreide projectmanagement en de duidelijke communicatie van CallTower zorgden ervoor dat het project ondanks eerdere tegenslagen op tijd werd opgeleverd.

3. Kostenbesparingen

• Er werden aanzienlijke kostenbesparingen gerealiseerd dankzij hetcall path-model, waardoor de uitgaven werden verminderd en de functionaliteit werd geoptimaliseerd.

4. Empowerment van externe medewerkers

• De Teams-oplossing sloot perfect aan bij deremote-first-strategie van het bedrijf en bood betrouwbare ondersteuning voor medewerkers op verschillende locaties.

5. Gestroomlijnde bedrijfsvoering

• Integratie met Microsoft-tools, waaronder het factureringssysteem, verbeterdede nauwkeurigheid van de facturering aan klantenen stroomlijnde de bedrijfsvoering.

Gewaardeerd partnerschap

Het succes van dit project werd versterkt door de samenwerking metTeamKC Telecom, waarvan de expertise en coördinatie ervoor zorgden dat het project aansloot bij de doelstellingen van het kantoor. Samen toondenCallTowerenTeamKC Telecomde kracht van teamwork en een klantgerichte aanpak, waardoor een cruciaal pijnpunt voor het advocatenkantoor werd opgelost en een sterke basis werd gelegd voor toekomstige samenwerking.

De soepele en tijdige implementatie versterkte de reputatie van CallTower alsbetrouwbare partner, waardoor zowel de klant als hun kanaalpartner onder de indruk waren.

Over CallTower

CallToweris uw vertrouwde partner voor naadloze, intelligente communicatieoplossingen. Wij zijn gespecialiseerd in:

• Unified Communications as a Service (UCaaS).
• Contact Center as a Service (CCaaS).
• Conversational AI (CAI)-technologieën.
• End-to-end professionele en beheerde diensten.

Onze innovatieve en schaalbare oplossingen zijn ontworpen om:

• Stroomlijn workflows.
• IT-infrastructuur optimaliseren.
• Stel bedrijven in staat om eenvoudig verbinding te maken, samen te werken en te groeien.

Bij CallTower geven we een nieuwe invulling aan communicatie door innovatie en expertise te combineren om zinvolle verbindingen en blijvend succes te stimuleren.