Van complexiteit naar connectiviteit: hoe Husch Blackwell de communicatie stroomlijnde met Microsoft Teams
CallTower's toewijding aan het leveren van uitzonderlijke oplossingen, ondersteund door de niet-aflatende steun en leiderschap van TeamKC Telecom, illustreerde de kracht van teamwork en een klantgerichte aanpak.
DE HOOGTEPUNTEN
Uitdaging
- Het traditionele Cisco UCM-telefoonsysteem van Husch Blackwell was niet geschikt voor hun behoeften op het gebied van werken op afstand, omdat het netwerkconnectiviteit vereiste om te kunnen functioneren.
- Het bedrijf was op zoek naar een moderne, cloudgebaseerde telefoonoplossing die naadloos kon worden geïntegreerd in hun bestaande Microsoft-ecosysteem.
Oplossing
- Naadloze Teams-integratie zonder dat er dure add-ons van derden nodig zijn.
- Geoptimaliseerd systeem voor de externe medewerkers van het bedrijf.
- Een bekwaam projectteam om een vlotte implementatie te garanderen.
Resultaat
- Succesvolle overgang naar een volledig geïntegreerd Microsoft Teams-communicatieplatform voor hun deadline aan het einde van het jaar.
- Aanzienlijke kostenbesparingen dankzij het call path-model.
- Betrouwbare ondersteuning voor medewerkers op afstand.
- Gestroomlijnde bedrijfsvoering en verbeterde nauwkeurigheid van de facturering aan klanten.
Husch Blackwell
Sector:Juridisch
Omvang:2.300 medewerkers | 24 kantoren
Sectoren waarin het bedrijf actief is:onderwijs, energie en natuurlijke hulpbronnen, financiële dienstverlening, voedselsystemen, gezondheidszorg, biowetenschappen, productie, vastgoed, technologie, transport.
DE UITDAGING
Husch Blackwell, een advocatenkantoor met ongeveer 2300 medewerkers verspreid over 24 kantoren, omarmde na het uitbreken van COVID-19 een werkplek waarin werken op afstand voorop stond. Ze maakten gebruik van een traditioneel Cisco UCM-telefoonsysteem waarbij medewerkers verbonden moesten zijn met het netwerk, wat in strijd was met hun strategie voor werken op afstand.
Het bedrijf was op zoek naar een moderne, cloudgebaseerde telefoonoplossing die naadloos kon worden geïntegreerd in hun bestaande Microsoft-ecosysteem, inclusief Teams en hun factureringssysteem. Aanvankelijk werkten ze samen met een andere provider, maar de implementatie van de Microsoft Teams-oplossing van die provider mislukte na 18 maanden, wat leidde tot aanzienlijke vertragingen en frustratie.
DE AANPAK + OPLOSSING
CallTower werd geïntroduceerd via een partner, TeamKC Telecom. CallTower zag dat het bedrijf veel gebruikmaakte van Microsoft-producten en bood daarom een native Microsoft Teams-oplossing aan. Hierdoor waren er geen extra professionele diensten of dure add-ons van derden voor het contactcenter nodig, omdat de ingebouwde functies van Teams voldeden aan de eisen van het bedrijf.
Daarnaast implementeerde CallTower een kosteneffectief call path-model, waarmee het systeem werd geoptimaliseerd voor de externe medewerkers van het bedrijf. De implementatie werd geleid door een zeer bekwaam projectmanagementteam, dat zorgde voor een naadloze overgang en naleving van de strakke planning van het bedrijf.
“Het meest verfrissende aspect van dit project was de communicatie en het projectmanagement. Andy was fantastisch – hij begeleidde ons op een manier waardoor we geen valkuilen trapten en altijd tien stappen vooruit keken. De communicatie was uitstekend en we hoefden ons nooit af te vragen wat de status was of wat succes betekende. CallTower werkte met ons samen als partner, niet alleen als leverancier, en dat was een heel goede ervaring.”
– Jeff Bower, directeur Cloudinfrastructuur
DE RESULTATEN
Naadloze overgang naar Microsoft Teams
Het bedrijf is erin geslaagd om voor het einde van het jaar volledig over te stappen op het geïntegreerde communicatieplatform Microsoft Teams.
De expertise van CallTower garandeert tijdige levering
Het uitgebreide projectmanagement en de duidelijke communicatie van CallTower waren cruciaal om het project ondanks eerdere tegenslagen toch op tijd op te leveren.
Kostenefficiëntie
Door het call path-model konden aanzienlijke kostenbesparingen worden gerealiseerd.
Een remote-first personeelsbestand empoweren
De Teams-oplossing sloot perfect aan bij de remote-first-strategie van het bedrijf en bood betrouwbare ondersteuning voor medewerkers op verschillende locaties.
Gestroomlijnde bedrijfsvoering met Microsoft-integratie
Integratie met bestaande Microsoft-tools, waaronder hun factureringssysteem, zorgde voor gestroomlijnde activiteiten en verbeterde nauwkeurigheid bij de facturering aan klanten.
WAARDEVOL PARTNERSCHAP
Het succes van dit project werd versterkt door de waardevolle samenwerking met TeamKC Telecom, een toegewijde partner die een cruciale rol speelde bij het afstemmen van het project op de doelstellingen van het kantoor. Hun expertise, organisatie en coördinatie met CallTower onderstreepten de kracht van hun partnerschap. CallTower's toewijding om uitzonderlijke oplossingen te leveren, ondersteund door de niet-aflatende steun en leiderschap van de partner, illustreerde de kracht van teamwork en een klantgerichte aanpak. Het partnerschap loste niet alleen een cruciaal pijnpunt voor het advocatenkantoor op, maar legde ook een sterke basis voor toekomstige samenwerking.
De soepele en tijdige implementatie versterkte de reputatie van CallTower als betrouwbare partner, waardoor zowel de klant als hun kanaalpartner onder de indruk waren.
OVER CALLTOWER
Ervaar naadloze, intelligente communicatie met CallTower, uw vertrouwde cloudcommunicatieprovider.
Wij zijn gespecialiseerd in Unified Communications as a Service (UCaaS), Collaboration en Contact Center as a Service (CCaaS), Conversational AI (CAI)-technologieën, met end-to-end professionele en beheerde diensten. Onze expertise en toewijding aan een uitzonderlijke klantervaring (CX) stellen bedrijven in staat om gemakkelijk verbinding te maken, samen te werken en te groeien.
Van het stroomlijnen van workflows en het optimaliseren van IT-infrastructuur tot proactief beheer en strategische begeleiding: onze innovatieve en schaalbare oplossingen zijn ontworpen om aan uw unieke zakelijke behoeften te voldoen. Geef de communicatie binnen uw organisatie een nieuwe invulling met CallTower, waar innovatie en expertise samenkomen om betekenisvolle verbindingen en blijvend succes te stimuleren.