De la complexité à la connectivité : comment Husch Blackwell a simplifié les communications avec Microsoft Teams
L’engagement de CallTower à offrir des solutions exceptionnelles, soutenu par le soutien indéfectible et le leadership de TeamKC Telecom, incarnait la force du travail d’équipe et une approche centrée sur le client.
Husch Blackwell, un cabinet d’avocats de premier plan comptant 2 300 employés répartis dans 24 bureaux, a adopté un environnement de travail à distance après l’apparition de la COVID-19. Pour soutenir ce changement, l’entreprise avait besoin d’une solution téléphonique moderne basée sur le nuage, capable de s’intégrer sans effort à leur écosystème Microsoft existant. Grâce à l’expertise de CallTower et à un solide partenariat avec TeamKC Telecom, l’entreprise a réussi à passer à une plateforme de communication Microsoft Teams entièrement intégrée.
Le défi
Husch Blackwell a fait face à plusieurs défis cruciaux :
- Système téléphonique dépassé : Leur système téléphonique Cisco UCM traditionnel exigeait que les employés soient connectés au réseau, ce qui entrait en conflit avec leur stratégie de télécommandement d’abord.
- Besoins d’intégration : L’entreprise avait besoin d’une solution pouvant s’intégrer à Microsoft Teams et à leur système de facturation pour simplifier les opérations.
- Mise en œuvre ratée : Une tentative antérieure avec la solution Teams d’un autre fournisseur a échoué après 18 mois, causant des retards et de la frustration.
L’approche + Solution
CallTower, lancé par TeamKC Telecom, offrait une solution native Microsoft Teams adaptée aux besoins de l’entreprise. Cette approche éliminait le besoin d’accessoires tiers coûteux ou de services professionnels additionnels, car les fonctionnalités intégrées de Teams répondaient à toutes les exigences.
Caractéristiques clés de la solution
- Modèle de chemin d’appel rentable : Optimiser le système pour la main-d’œuvre à distance de l’entreprise, réduisant ainsi les coûts.
- Intégration transparente : Intégrée aux outils Microsoft existants de l’entreprise, y compris leur système de facturation, pour simplifier les opérations.
- Gestion de projet compétente : Une équipe de projet hautement expérimentée a assuré une transition en douceur et le respect des délais serrés de l’entreprise.
« La partie la plus rafraîchissante de ce projet a été la communication et la gestion de projet. Andy était exceptionnel — il nous guidait de façon à ce que nous ne marchions pas sur des mines terrestres, toujours en regardant dix pas devant nous. La communication était excellente, et nous n’avons jamais eu à nous interroger sur le statut ou ce que signifiait le succès. CallTower a travaillé avec nous comme partenaire, pas seulement comme fournisseur, et ce fut une très bonne expérience. »
– Jeff Bower, directeur de l’infrastructure infonuagique
Les résultats
1. Transition fluide vers Microsoft Teams
- L’entreprise a réussi à passer à une plateforme de communication Microsoft Teams entièrement intégrée avant la date limite de fin d’année.
2. Livraison à temps
- La gestion complète du projet et la communication claire de CallTower ont permis de livrer le projet à temps, malgré les revers antérieurs.
3. Économies de coûts
- Des économies significatives ont été réalisées grâce au modèle de chemin d’appel, réduisant les dépenses tout en optimisant la fonctionnalité.
4. Autonomiser une main-d’œuvre à distance
- La solution Teams s’alignait parfaitement avec la stratégie « remote-first » de l’entreprise, offrant un soutien fiable aux employés à divers endroits.
5. Opérations rationalisées
- L’intégration avec les outils Microsoft, y compris le système de facturation, a amélioré la précision de la facturation des clients et simplifié les opérations.
Partenariat précieux
Le succès de ce projet a été amplifié par la collaboration avec TeamKC Telecom, dont l’expertise et la coordination ont permis d’aligner le projet avec les objectifs de l’entreprise. Ensemble, CallTower et TeamKC Telecom ont démontré la puissance du travail d’équipe et une approche axée sur le client, résolvant un point de douleur critique pour le cabinet d’avocats et posant une base solide pour une collaboration future.
Le déploiement fluide et opportun a renforcé la réputation de CallTower comme partenaire fiable, impressionnant à la fois le client et son partenaire de distribution.
À propos de CallTower
CallTower est votre partenaire de confiance pour des solutions de communication fluides et intelligentes. Nous sommes spécialisés dans :
- Communications unifiées en tant que service (UCaaS).
- Centre de contact en tant que service (CCaaS).
- Technologies d’IA conversationnelle (CAI).
- Services professionnels et gérés de bout en bout.
Nos solutions innovantes et évolutives sont conçues pour :
- Simplifiez les flux de travail.
- Optimisez l’infrastructure informatique.
- Permettre aux entreprises de se connecter, de collaborer et de croître facilement.
Chez CallTower, nous redéfinissons la communication en combinant innovation et expertise pour favoriser des liens significatifs et un succès durable.
