De la complexité à la connectivité : comment Husch Blackwell a simplifié les communications avec Microsoft Teams
L’engagement de CallTower à offrir des solutions exceptionnelles, soutenu par le soutien indéfectible et le leadership de TeamKC Telecom, incarnait la force du travail d’équipe et une approche centrée sur le client.
LES FAITS SAILLANTS
Défi
- Le système téléphonique Cisco UCM traditionnel de Husch Blackwell entrait en conflit avec leurs besoins de travail à distance, nécessitant une connectivité réseau pour fonctionner.
- L’entreprise recherchait une solution téléphonique moderne, basée sur le cloud, qui pourrait s’intégrer parfaitement à leur écosystème Microsoft existant.
Solution
- Intégration fluide de Teams sans avoir besoin d’accessoires tiers coûteux.
- Système optimisé pour la main-d’œuvre à distance de l’entreprise.
- Une équipe de projet compétente pour assurer une mise en œuvre fluide.
Conséquences
- Transition réussie vers une plateforme de communication Microsoft Teams entièrement intégrée avant la date limite de fin d’année.
- Des économies importantes grâce au modèle de chemin d’appel.
- Soutien fiable pour les employés à distance.
- Opérations simplifiées et amélioration de la précision de la facturation des clients.
Husch Blackwell
Industrie : Droit
Taille : 2 300 employés | 24 bureaux
Industries desservies : Éducation, énergie et ressources naturelles, services financiers, systèmes alimentaires, soins de santé, sciences de la vie, fabrication, immobilier, technologie, transport.
LE DÉFI
Husch Blackwell, un cabinet d’avocats comptant environ 2 300 employés répartis dans 24 bureaux, a adopté un environnement de travail à distance après l’apparition de la COVID-19. Ils s’appuyaient sur un système téléphonique Cisco UCM traditionnel qui exigeait que les employés soient connectés au réseau, ce qui entrait en conflit avec leur stratégie de travail à distance.
L’entreprise recherchait une solution téléphonique moderne, basée sur le cloud, qui pourrait s’intégrer parfaitement à leur écosystème Microsoft existant, incluant Teams et leur système de facturation. Au départ, ils travaillaient avec un autre fournisseur, mais la mise en œuvre de la solution Microsoft Teams de ce fournisseur a échoué après 18 mois d’efforts, causant des retards importants et de la frustration.
L’APPROCHE + SOLUTION
CallTower a été lancé par l’entremise d’un partenaire, TeamKC Telecom. Reconnaissant la dépendance de l’entreprise aux produits Microsoft, CallTower a offert une solution native Microsoft Teams. Cette approche éliminait le besoin de services professionnels supplémentaires ou d’accessoires coûteux pour les centres de contact tiers, car les fonctionnalités intégrées de Teams répondaient aux exigences de l’entreprise.
De plus, CallTower a mis en place un modèle de chemin d’appel rentable, optimisant le système pour la main-d’œuvre à distance de l’entreprise. La mise en œuvre a été dirigée par une équipe de gestion de projet hautement qualifiée, assurant une transition fluide et le respect des délais serrés de l’entreprise.
« La partie la plus rafraîchissante de ce projet a été la communication et la gestion de projet. Andy était exceptionnel — il nous guidait de façon à ce que nous ne marchions pas sur des mines terrestres, toujours en regardant dix pas devant nous. La communication était excellente, et nous n’avons jamais eu à nous interroger sur le statut ou ce que signifiait le succès. CallTower a travaillé avec nous comme partenaire, pas seulement comme fournisseur, et ce fut une très bonne expérience. »
– Jeff Bower, directeur de l’infrastructure infonuagique
LES RÉSULTATS
Transition fluide vers Microsoft Teams
L’entreprise a réussi à passer à une plateforme de communication Microsoft Teams entièrement intégrée avant la date limite de fin d’année.
L’expertise de CallTower assure une livraison ponctuelle
La gestion complète du projet et la communication claire de CallTower ont été essentielles pour livrer le projet à temps malgré les revers antérieurs.
Rentabilité
Des économies de coûts significatives ont été réalisées grâce au modèle de chemin d’appel.
Autonomiser une main-d’œuvre à distance d’abord
La solution Teams s’alignait parfaitement avec la stratégie « remote-first » de l’entreprise, offrant un soutien fiable aux employés à divers endroits.
Opérations simplifiées avec l’intégration Microsoft
L’intégration avec les outils Microsoft existants, y compris leur système de facturation, a simplifié les opérations et amélioré la précision de la facturation des clients.
PARTENARIAT VALORISÉ
Le succès de ce projet a été amplifié par la collaboration inestimable avec TeamKC Telecom, un partenaire dévoué qui a joué un rôle clé pour assurer l’alignement du projet avec les objectifs de l’entreprise. Leur expertise, leur organisation et leur coordination avec CallTower ont mis en lumière la force de leur partenariat. L’engagement de CallTower à offrir des solutions exceptionnelles, soutenu par le soutien indéfectible et le leadership du partenaire, incarne la puissance du travail d’équipe et une approche centrée sur le client. Le partenariat a non seulement résolu un point sensible pour le cabinet, mais a aussi posé une base solide pour une collaboration future.
Le déploiement fluide et opportun a renforcé la réputation de CallTower comme partenaire fiable, impressionnant à la fois le client et son partenaire de distribution.
À PROPOS DE CALLTOWER
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Nous sommes spécialisés dans les communications unifiées en tant que service (UCaaS), la collaboration ainsi que le centre de contact en tant que service (CCaaS), les technologies d’IA conversationnelle (CAI), avec des services professionnels et gérés de bout en bout. Notre expertise et notre engagement envers une expérience client (CX) exceptionnelle permettent aux entreprises de se connecter, de collaborer et de croître facilement.
De la simplification des flux de travail et l’optimisation de l’infrastructure TI à la gestion proactive et à l’orientation stratégique, nos solutions innovantes et évolutives sont conçues pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Redéfinissez la façon dont votre organisation communique avec CallTower — où l’innovation et l’expertise s’unissent pour créer des liens significatifs et un succès durable.