De la complejidad a la conectividad: cómo Husch Blackwell optimizó las comunicaciones con Microsoft Teams
El compromiso de CallTower de ofrecer soluciones excepcionales, respaldado por el apoyo y el liderazgo inquebrantables de TeamKC Telecom, ejemplificó el poder del trabajo en equipo y un enfoque centrado en el cliente.
Husch Blackwell, un bufete de abogados líder con2300 empleados repartidos en 24 oficinas, adoptó un entorno de trabajo remoto tras la aparición de la COVID-19. Para respaldar este cambio, la empresa necesitaba una solución telefónica moderna y basada en la nube que se integrara a la perfección en suecosistema Microsoft existente. Gracias a la experiencia de CallTower y a su sólida colaboración conTeamKC Telecom, la empresa logró realizar con éxito la transición a unaplataforma de comunicación Microsoft Teams totalmente integrada.
El desafío
Husch Blackwell se enfrentó a varios retos críticos:
- Sistema telefónico obsoleto: susistema telefónicotradicionalCisco UCMexigía que los empleados estuvieran conectados a la red, lo que entraba en conflicto con su estrategia de prioridad al teletrabajo.
- Necesidades de integración: La empresa necesitaba una solución que pudiera integrarse conMicrosoft Teamsy su sistema de facturación para optimizar las operaciones.
- Implementación fallida: un intento anterior con la solución Teams de otro proveedor fracasó tras 18 meses, lo que provocó retrasos y frustración.
El enfoque + La solución
CallTower, presentado a través deTeamKC Telecom, proporcionó unasolución nativa de Microsoft Teamsadaptada a las necesidades de la empresa. Este enfoque eliminó la necesidad de costosos complementos de terceros o servicios profesionales adicionales, ya que las funciones integradas de Teams satisfacían todos los requisitos.
Características principales de la solución
- Modelo de ruta de llamadas rentable: optimización del sistema para los trabajadores remotos de la empresa, lo que ha permitido reducir los costes.
- Integración perfecta: integrado con las herramientas Microsoft existentes de la empresa, incluido su sistema de facturación, para optimizar las operaciones.
- Gestión de proyectos especializada: un equipo de proyectos con gran experiencia garantizó una transición fluida y el cumplimiento del ajustado calendario de la empresa.
«Lo más gratificante de este proyecto fue la comunicación y la gestión del mismo. Andy estuvo magnífico: nos guió de tal manera que no pisamos ningún terreno minado, siempre mirando diez pasos por delante. La comunicación fue excelente y nunca tuvimos que preguntarnos cuál era el estado del proyecto o qué significaba el éxito. CallTower trabajó con nosotros como socio, no solo como proveedor, y fue una experiencia realmente buena».
–Jeff Bower, director de infraestructura en la nube
Los resultados
1. Transición fluida a Microsoft Teams
- La empresa completó con éxito la transición a unaplataforma de comunicación Microsoft Teamstotalmente integrada antes de la fecha límite fijada para finales de año.
2. Entrega puntual
- La gestión integral del proyecto y la comunicación clara de CallTower garantizaron que el proyecto se entregara a tiempo, a pesar de los contratiempos iniciales.
3. Ahorro de costes
- Se lograron importantes ahorros de costes gracias almodelo de ruta de llamadas, que redujo los gastos y optimizó la funcionalidad.
4. Empoderamiento de una plantilla remota
- La solución Teams se alineó perfectamente con laestrategia de prioridad remota de la empresa, proporcionando un soporte fiable a los empleados en diversas ubicaciones.
5. Operaciones optimizadas
- La integración con las herramientas de Microsoft, incluido el sistema de facturación, mejoróla precisión de la facturación a los clientesy agilizó las operaciones.
Valiosa colaboración
El éxito de este proyecto se vio amplificado por la colaboración conTeamKC Telecom, cuya experiencia y coordinación garantizaron que el proyecto se ajustara a los objetivos de la empresa. Juntos,CallToweryTeamKC Telecomdemostraron el poder del trabajo en equipo y un enfoque centrado en el cliente, resolviendo un punto crítico para el bufete de abogados y sentando unas bases sólidas para la colaboración futura.
La implementación fluida y oportuna reforzó la reputación de CallTower comosocio fiable, dejando impresionados tanto al cliente como a su socio de canal.
Acerca de CallTower
CallToweres su socio de confianza para soluciones de comunicación inteligentes y sin interrupciones. Nos especializamos en:
- Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS).
- Centro de contacto como servicio (CCaaS).
- Tecnologías de inteligencia artificial conversacional (CAI).
- Servicios profesionales y gestionados integrales.
Nuestras soluciones innovadoras y escalables están diseñadas para:
- Optimizar los flujos de trabajo.
- Optimizar la infraestructura de TI.
- Permita a las empresas conectarse, colaborar y crecer con facilidad.
En CallTower, redefinimos la comunicación combinando innovación y experiencia para impulsar conexiones significativas y un éxito duradero.
