De la complejidad a la conectividad: cómo Husch Blackwell optimizó las comunicaciones con Microsoft Teams
El compromiso de CallTower de ofrecer soluciones excepcionales, respaldado por el apoyo y el liderazgo inquebrantables de TeamKC Telecom, ejemplificó el poder del trabajo en equipo y un enfoque centrado en el cliente.
LO MÁS DESTACADO
Desafío
- El sistema telefónico tradicional Cisco UCM de Husch Blackwell entraba en conflicto con sus necesidades de trabajo remoto, ya que requería conectividad de red para funcionar.
- La empresa buscaba una solución telefónica moderna basada en la nube que pudiera integrarse perfectamente en su ecosistema Microsoft existente.
Solución
- Integración perfecta con Teams sin necesidad de costosos complementos de terceros.
- Sistema optimizado para el personal remoto de la empresa.
- Un equipo de proyecto cualificado para garantizar una implementación fluida.
Resultado
- Transición satisfactoria a una plataforma de comunicación Microsoft Teams totalmente integrada antes de la fecha límite de fin de año.
- Ahorro significativo de costes gracias al modelo de ruta de llamada.
- Soporte confiable para empleados remotos.
- Operaciones optimizadas y mayor precisión en la facturación a los clientes.
Husch Blackwell
Sector:Derecho
Tamaño:2300 empleados | 24 oficinas
Sectores a los que presta servicio:Educación, energía y recursos naturales, servicios financieros, sistemas alimentarios, sanidad, ciencias de la vida, fabricación, inmobiliario, tecnología y transporte.
EL RETO
Husch Blackwell, un bufete de abogados con aproximadamente 2300 empleados repartidos en 24 oficinas, adoptó un entorno de trabajo que prioriza el teletrabajo tras la aparición de la COVID-19. Dependían de un sistema telefónico tradicional de Cisco UCM que requería que los empleados estuvieran conectados a la red, lo que entraba en conflicto con su estrategia de teletrabajo.
La empresa buscaba una solución telefónica moderna basada en la nube que pudiera integrarse perfectamente en su ecosistema Microsoft existente, incluyendo Teams y su sistema de facturación. Inicialmente, trabajaron con otro proveedor, pero la implementación de la solución Microsoft Teams de ese proveedor fracasó tras 18 meses de esfuerzos, lo que provocó importantes retrasos y frustración.
EL ENFOQUE + LA SOLUCIÓN
CallTower se presentó a través de un socio, TeamKC Telecom. Consciente de la dependencia de la empresa de los productos de Microsoft, CallTower ofreció una solución nativa de Microsoft Teams. Este enfoque eliminó la necesidad de servicios profesionales adicionales o costosos complementos de centros de contacto de terceros, ya que las funciones integradas de Teams satisfacían los requisitos de la empresa.
Además, CallTower implementó un modelo de ruta de llamadas rentable, optimizando el sistema para el personal remoto de la empresa. La implementación fue dirigida por un equipo de gestión de proyectos altamente cualificado, lo que garantizó una transición fluida y el cumplimiento del ajustado calendario de la empresa.
«La parte más gratificante de este proyecto fue la comunicación y la gestión del proyecto. Andy estuvo magnífico: nos guió de tal manera que no pisamos minas terrestres, siempre mirando 10 pasos por delante. La comunicación fue excelente y nunca tuvimos que preguntarnos cuál era el estado del proyecto o qué significaba el éxito. CallTower trabajó con nosotros como socio, no solo como proveedor, y fue una experiencia realmente buena».
– Jeff Bower, director de infraestructura en la nube
LOS RESULTADOS
Transición fluida a Microsoft Teams
La empresa completó con éxito la transición a una plataforma de comunicación Microsoft Teams totalmente integrada antes de la fecha límite fijada para finales de año.
La experiencia de CallTower garantiza la entrega puntual
La gestión integral del proyecto y la comunicación clara de CallTower fueron fundamentales para entregar el proyecto a tiempo a pesar de los contratiempos iniciales.
Eficiencia de costes
Se lograron importantes ahorros de costes gracias al modelo de ruta de llamada.
Empoderamiento de una plantilla que prioriza el teletrabajo
La solución Teams se ajustaba perfectamente a la estrategia de prioridad al trabajo remoto de la empresa, proporcionando un soporte fiable a los empleados en diferentes ubicaciones.
Operaciones optimizadas con la integración de Microsoft
La integración con las herramientas existentes de Microsoft, incluido su sistema de facturación, agilizó las operaciones y mejoró la precisión de la facturación a los clientes.
VALORADA COLABORACIÓN
El éxito de este proyecto se vio amplificado por la inestimable colaboración con TeamKC Telecom, un socio dedicado que desempeñó un papel fundamental a la hora de garantizar la alineación del proyecto con los objetivos de la empresa. Su experiencia, organización y coordinación con CallTower pusieron de relieve la solidez de su asociación. El compromiso de CallTower de ofrecer soluciones excepcionales, respaldado por el apoyo y el liderazgo inquebrantables de su socio, ejemplificó el poder del trabajo en equipo y un enfoque centrado en el cliente. La asociación no solo resolvió un punto crítico para el bufete de abogados, sino que también sentó una base sólida para la colaboración futura.
La implementación fluida y oportuna reforzó la reputación de CallTower como socio fiable, dejando impresionados tanto al cliente como a su socio de canal.
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