Von Komplexität zu Konnektivität: Wie Husch Blackwell die Kommunikation mit Microsoft Teams optimiert hat
Das Engagement von CallTower, außergewöhnliche Lösungen zu liefern, unterstützt durch die unerschütterliche Unterstützung und Führung von TeamKC Telecom, verdeutlichte die Kraft der Teamarbeit und einen kundenorientierten Ansatz.
DIE HIGHLIGHTS
Herausforderung
- Das herkömmliche Cisco UCM-Telefonsystem von Husch Blackwell stand im Widerspruch zu den Anforderungen des Remote-Arbeitens, da es für seine Funktionalität eine Netzwerkverbindung benötigte.
- Das Unternehmen suchte nach einer modernen, cloudbasierten Telefonielösung, die sich nahtlos in das bestehende Microsoft-Ökosystem integrieren lässt.
Lösung
- Nahtlose Teams-Integration ohne kostspielige Add-ons von Drittanbietern.
- Optimiertes System für die Remote-Mitarbeiter des Unternehmens.
- Ein kompetentes Projektteam, das eine reibungslose Umsetzung gewährleistet.
Ergebnis
- Erfolgreicher Übergang zu einer vollständig integrierten Microsoft Teams-Kommunikationsplattform bis zum Jahresende.
- Erhebliche Kosteneinsparungen durch das Anrufpfadmodell.
- Zuverlässige Unterstützung für Remote-Mitarbeiter.
- Optimierte Abläufe und verbesserte Genauigkeit bei der Kundenabrechnung.
Husch Blackwell
Branche:Rechts
Größe:2.300 Mitarbeiter | 24 Niederlassungen
Branchen:Bildung, Energie und natürliche Ressourcen, Finanzdienstleistungen, Lebensmittelsysteme, Gesundheitswesen, Biowissenschaften, Fertigung, Immobilien, Technologie, Transportwesen.
DIE HERAUSFORDERUNG
Husch Blackwell, eine Anwaltskanzlei mit rund 2.300 Mitarbeitern in 24 Büros, hat nach dem Ausbruch von COVID-19 eine Remote-First-Arbeitsumgebung eingeführt. Sie stützten sich auf ein traditionelles Cisco UCM-Telefonsystem, bei dem die Mitarbeiter mit dem Netzwerk verbunden sein mussten, was im Widerspruch zu ihrer Remote-Arbeitsstrategie stand.
Das Unternehmen suchte nach einer modernen, cloudbasierten Telefonielösung, die sich nahtlos in das bestehende Microsoft-Ökosystem integrieren ließ, einschließlich Teams und dem Abrechnungssystem. Zunächst arbeitete man mit einem anderen Anbieter zusammen, doch die Implementierung der Microsoft Teams-Lösung dieses Anbieters schlug nach 18 Monaten fehl, was zu erheblichen Verzögerungen und Frustrationen führte.
DER ANSATZ + DIE LÖSUNG
CallTower wurde über einen Partner, TeamKC Telecom, eingeführt. Da CallTower erkannte, dass das Unternehmen auf Microsoft-Produkte setzt, bot es eine native Microsoft Teams-Lösung an. Durch diesen Ansatz waren keine zusätzlichen professionellen Dienstleistungen oder kostspieligen Add-ons von Drittanbietern für Contact Center erforderlich, da die integrierten Funktionen von Teams die Anforderungen des Unternehmens erfüllten.
Darüber hinaus implementierte CallTower ein kosteneffizientes Anrufpfadmodell, das das System für die Remote-Mitarbeiter des Unternehmens optimierte. Die Implementierung wurde von einem hochqualifizierten Projektmanagementteam geleitet, das einen reibungslosen Übergang und die Einhaltung des engen Zeitplans des Unternehmens sicherstellte.
„Der erfrischendste Teil dieses Projekts war die Kommunikation und das Projektmanagement. Andy war hervorragend – er hat uns so geführt, dass wir keine Fallstricke getreten sind, und immer zehn Schritte vorausgedacht. Die Kommunikation war großartig, und wir mussten uns nie Gedanken über den Status oder den Erfolg machen. CallTower hat mit uns als Partner zusammengearbeitet, nicht nur als Anbieter, und es war eine wirklich gute Erfahrung.“
– Jeff Bower, Director of Cloud Infrastructure
DIE ERGEBNISSE
Nahtloser Übergang zu Microsoft Teams
Das Unternehmen hat bis zum Jahresende erfolgreich auf eine vollständig integrierte Kommunikationsplattform von Microsoft Teams umgestellt.
Die Expertise von CallTower gewährleistet eine pünktliche Lieferung
Das umfassende Projektmanagement und die klare Kommunikation von CallTower waren entscheidend dafür, dass das Projekt trotz früherer Rückschläge termingerecht abgeschlossen werden konnte.
Kosteneffizienz
Durch das Anrufpfadmodell konnten erhebliche Kosteneinsparungen erzielt werden.
Befähigung einer Remote-First-Belegschaft
Die Teams-Lösung passte perfekt zur Remote-First-Strategie des Unternehmens und bot zuverlässige Unterstützung für Mitarbeiter an verschiedenen Standorten.
Optimierte Abläufe durch Microsoft-Integration
Die Integration mit bestehenden Microsoft-Tools, einschließlich des Abrechnungssystems, optimierte die Abläufe und verbesserte die Genauigkeit der Kundenabrechnung.
WERTVOLLE PARTNERSCHAFT
Der Erfolg dieses Projekts wurde durch die unschätzbare Zusammenarbeit mit TeamKC Telecom noch verstärkt, einem engagierten Partner, der eine entscheidende Rolle dabei spielte, das Projekt mit den Zielen der Kanzlei in Einklang zu bringen. Das Fachwissen, die Organisation und die Koordination mit CallTower unterstrichen die Stärke ihrer Partnerschaft. Das Engagement von CallTower für die Bereitstellung außergewöhnlicher Lösungen, unterstützt durch die unerschütterliche Unterstützung und Führung des Partners, verdeutlichte die Kraft der Teamarbeit und einen kundenorientierten Ansatz. Die Partnerschaft löste nicht nur ein kritisches Problem für die Anwaltskanzlei, sondern schuf auch eine solide Grundlage für die zukünftige Zusammenarbeit.
Die reibungslose und termingerechte Bereitstellung festigte den Ruf von CallTower als zuverlässiger Partner und beeindruckte sowohl den Kunden als auch dessen Vertriebspartner.
ÜBER CALLTOWER
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Wir sind spezialisiert auf Unified Communications as a Service (UCaaS), Collaboration sowie Contact Center as a Service (CCaaS) und Conversational AI (CAI)-Technologien mit professionellen End-to-End- und Managed Services. Unser Fachwissen und unser Engagement für eine außergewöhnliche Customer Experience (CX) ermöglichen es Unternehmen, sich mühelos zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und zu wachsen.
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