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Von Komplexität zu Konnektivität: Wie Husch Blackwell die Kommunikation mit Microsoft Teams optimiert hat

Das Engagement von CallTower, außergewöhnliche Lösungen zu liefern, unterstützt durch die unerschütterliche Unterstützung und Führung von TeamKC Telecom, verdeutlichte die Kraft der Teamarbeit und einen kundenorientierten Ansatz.

Husch Blackwell, eine führende Anwaltskanzlei mit2.300 Mitarbeitern in 24 Niederlassungen, hat nach dem Ausbruch von COVID-19 eine Remote-First-Arbeitsumgebung eingeführt. Um diesen Wandel zu unterstützen, benötigte die Kanzlei eine moderne, cloudbasierte Telefonielösung, die sich nahtlos in ihr bestehendesMicrosoft-Ökosystem integrieren ließ. Dank der Expertise von CallTower und einer starken Partnerschaft mitTeamKC Telecom gelang der Kanzlei der Übergang zu einer vollständig integriertenMicrosoft Teams-Kommunikationsplattform.

Die Herausforderung

Husch Blackwell stand vor mehreren kritischen Herausforderungen:

1. Veraltetes Telefonsystem: Das herkömmlicheCisco UCM-Telefonsystemerforderte, dass die Mitarbeiter mit dem Netzwerk verbunden waren, was im Widerspruch zu ihrer Remote-First-Strategie stand.
2. Integrationsanforderungen: Das Unternehmen benötigte eine Lösung, die sich inMicrosoft Teamsund sein Abrechnungssystem integrieren ließ, um die Abläufe zu optimieren.
3. Fehlgeschlagene Implementierung: Ein früherer Versuch mit der Teams-Lösung eines anderen Anbieters scheiterte nach 18 Monaten und führte zu Verzögerungen und Frustration.

Der Ansatz + Lösung

CallTower, eingeführt durchTeamKC Telecom, bot einenative Microsoft Teams-Lösung, die auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten war. Durch diesen Ansatz entfiel die Notwendigkeit kostspieliger Add-ons von Drittanbietern oder zusätzlicher professioneller Dienstleistungen, da die integrierten Funktionen von Teams alle Anforderungen erfüllten.

Wichtigste Merkmale der Lösung

• Kosteneffizientes Anrufpfadmodell: Optimierung des Systems für die Remote-Mitarbeiter des Unternehmens, wodurch Kosten gesenkt werden konnten.
• Nahtlose Integration: Integration in die bestehenden Microsoft-Tools des Unternehmens, einschließlich des Abrechnungssystems, zur Optimierung der Abläufe.
• Kompetentes Projektmanagement: Ein sehr erfahrenes Projektteam sorgte für einen reibungslosen Übergang und die Einhaltung des engen Zeitplans des Unternehmens.

„Der erfrischendste Teil dieses Projekts war die Kommunikation und das Projektmanagement. Andy war hervorragend – er hat uns so geführt, dass wir keine Fallstricke getreten sind, und immer zehn Schritte vorausgedacht. Die Kommunikation war großartig, und wir mussten uns nie Gedanken über den Status oder den Erfolg machen. CallTower hat mit uns als Partner zusammengearbeitet, nicht nur als Anbieter, und das war eine wirklich gute Erfahrung.“
–Jeff Bower, Director of Cloud Infrastructure

Die Ergebnisse

1. Nahtloser Übergang zu Microsoft Teams

• Das Unternehmen hat bis zum Jahresende erfolgreich auf eine vollständig integrierteKommunikationsplattform von Microsoft Teamsumgestellt.

2. Pünktliche Lieferung

• Das umfassende Projektmanagement und die klare Kommunikation von CallTower stellten sicher, dass das Projekt trotz früherer Rückschläge termingerecht abgeschlossen wurde.

3. Kosteneinsparungen

• Durch dasAnrufpfadmodell konnten erhebliche Kosteneinsparungen erzielt werden, wodurch die Ausgaben gesenkt und gleichzeitig die Funktionalität optimiert wurden.

4. Stärkung der Remote-Belegschaft

• Die Teams-Lösung passte perfekt zurRemote-First-Strategie des Unternehmens und bot zuverlässige Unterstützung für Mitarbeiter an verschiedenen Standorten.

5. Optimierte Abläufe

• Die Integration mit Microsoft-Tools, einschließlich des Abrechnungssystems, verbessertedie Genauigkeit der Kundenabrechnungund optimierte die Abläufe.

Geschätzte Partnerschaft

Der Erfolg dieses Projekts wurde durch die Zusammenarbeit mitTeamKC Telecom noch verstärkt, dessen Fachwissen und Koordination dafür sorgten, dass das Projekt mit den Zielen der Kanzlei in Einklang stand. Gemeinsam demonstriertenCallTowerundTeamKC Telecomdie Kraft der Teamarbeit und einen kundenorientierten Ansatz, indem sie einen kritischen Schwachpunkt der Kanzlei beseitigten und eine solide Grundlage für die zukünftige Zusammenarbeit schufen.

Die reibungslose und termingerechte Bereitstellung festigte den Ruf von CallTower alszuverlässiger Partner und beeindruckte sowohl den Kunden als auch dessen Vertriebspartner.

Über CallTower

CallTowerist Ihr zuverlässiger Partner für nahtlose, intelligente Kommunikationslösungen. Wir sind spezialisiert auf:

• Unified Communications as a Service (UCaaS).
• Contact Center as a Service (CCaaS).
• Konversations-KI-Technologien (CAI).
• Professionelle End-to-End-Dienstleistungen und Managed Services.

Unsere innovativen und skalierbaren Lösungen sind darauf ausgelegt:

• Arbeitsabläufe optimieren.
• Optimierung der IT-Infrastruktur.
• Unternehmen in die Lage versetzen, sich mühelos zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und zu wachsen.

Bei CallTower definieren wir Kommunikation neu, indem wir Innovation und Fachwissen kombinieren, um sinnvolle Verbindungen und dauerhaften Erfolg zu fördern.