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De la complexité à la connectivité : comment Husch Blackwell a rationalisé ses communications grâce à Microsoft Teams

L'engagement de CallTower à fournir des solutions exceptionnelles, soutenu par le soutien et le leadership indéfectibles de TeamKC Telecom, illustre parfaitement la puissance du travail d'équipe et d'une approche axée sur le client.

Husch Blackwell, un cabinet d'avocats de premier plan comptant2 300 employés répartis dans 24 bureaux, a adopté un environnement de travail privilégiant le télétravail après l'apparition de la COVID-19. Pour soutenir cette transition, le cabinet avait besoin d'une solution téléphonique moderne, basée sur le cloud, capable de s'intégrer de manière transparente à sonécosystème Microsoft existant. Grâce à l'expertise de CallTower et à un partenariat solide avecTeamKC Telecom, le cabinet a réussi à passer à uneplateforme de communication Microsoft Teams entièrement intégrée.

Le défi

Husch Blackwell a dû relever plusieurs défis majeurs :

1. Système téléphonique obsolète: leursystème téléphonique Cisco UCMtraditionnel exigeait que les employés soient connectés au réseau, ce qui allait à l'encontre de leur stratégie privilégiant le télétravail.
2. Besoins en matière d'intégration: L'entreprise avait besoin d'une solution capable de s'intégrer àMicrosoft Teamset à son système de facturation afin de rationaliser ses opérations.
3. Échec de la mise en œuvre: une précédente tentative avec la solution Teams d'un autre fournisseur a échoué au bout de 18 mois, entraînant des retards et de la frustration.

L'approche + la solution

CallTower, présenté parTeamKC Telecom, a fourni unesolution Microsoft Teams nativeadaptée aux besoins de l'entreprise. Cette approche a éliminé le besoin de modules complémentaires tiers coûteux ou de services professionnels supplémentaires, car les fonctionnalités intégrées de Teams répondaient à toutes les exigences.

Principales caractéristiques de la solution

• Modèle de routage des appels rentable: optimisation du système pour les employés travaillant à distance, ce qui a permis de réduire les coûts.
• Intégration transparente: intégration avec les outils Microsoft existants de l'entreprise, y compris son système de facturation, afin de rationaliser les opérations.
• Gestion de projet compétente: une équipe de projet hautement expérimentée a assuré une transition en douceur et le respect du calendrier serré de l'entreprise.

« La partie la plus stimulante de ce projet a été la communication et la gestion de projet. Andy a été formidable : il nous a guidés de manière à éviter les écueils, en anticipant toujours dix étapes à l'avance. La communication a été excellente, et nous n'avons jamais eu à nous interroger sur l'état d'avancement du projet ou sur ce que signifiait le succès. CallTower a travaillé avec nous en tant que partenaire, et non pas simplement en tant que fournisseur, et cela a été une très bonne expérience. »
–Jeff Bower, directeur de l'infrastructure cloud

Les résultats

1. Transition transparente vers Microsoft Teams

• L'entreprise a réussi à passer à uneplateforme de communication Microsoft Teamsentièrement intégrée avant la date limite fixée à la fin de l'année.

2. Livraison dans les délais

• La gestion de projet complète et la communication claire de CallTower ont permis de livrer le projet dans les délais, malgré les contretemps rencontrés au début.

3. Économies

• Le modèle de chemin d'appel a permis de réaliser d'importantes économies, réduisant les dépenses tout en optimisant les fonctionnalités.

4. Autonomisation des employés travaillant à distance

• La solution Teams s'est parfaitement alignée sur lastratégie privilégiant le télétravail de l'entreprise, offrant un soutien fiable aux employés répartis sur différents sites.

5. Opérations rationalisées

• L'intégration avec les outils Microsoft, notamment le système de facturation, a amélioréla précision de la facturation des clientset rationalisé les opérations.

Partenariat précieux

Le succès de ce projet a été amplifié par la collaboration avecTeamKC Telecom, dont l'expertise et la coordination ont permis d'aligner le projet sur les objectifs du cabinet. Ensemble,CallToweretTeamKC Telecomont démontré la puissance du travail d'équipe et d'une approche axée sur le client, en résolvant un point sensible critique pour le cabinet d'avocats et en établissant une base solide pour une future collaboration.

Le déploiement fluide et rapide a renforcé la réputation de CallTower en tant quepartenaire fiable, impressionnant à la fois le client et son partenaire commercial.

A propos de CallTower

CallTowerest votre partenaire de confiance pour des solutions de communication intelligentes et fluides. Nous sommes spécialisés dans :

• Communications unifiées en tant que service (UCaaS).
• Centre de contact en tant que service (CCaaS).
• Technologies d'IA conversationnelle (CAI).
• Services professionnels et gérés de bout en bout.

Nos solutions innovantes et évolutives sont conçues pour :

• Rationalisez les flux de travail.
• Optimiser l'infrastructure informatique.
• Donnez aux entreprises les moyens de se connecter, de collaborer et de se développer facilement.

Chez CallTower, nous redéfinissons la communication en combinant innovation et expertise afin de favoriser des relations significatives et un succès durable.