De la complexité à la connectivité : comment Husch Blackwell a rationalisé ses communications grâce à Microsoft Teams
L'engagement de CallTower à fournir des solutions exceptionnelles, soutenu par le soutien et le leadership indéfectibles de TeamKC Telecom, illustre parfaitement la puissance du travail d'équipe et d'une approche axée sur le client.
LES POINTS FORTS
Défi
- Le système téléphonique Cisco UCM traditionnel de Husch Blackwell était incompatible avec leurs besoins en matière de télétravail, car il nécessitait une connexion réseau pour fonctionner.
- L'entreprise recherchait une solution téléphonique moderne, basée sur le cloud, capable de s'intégrer de manière transparente à son écosystème Microsoft existant.
Solution
- Intégration transparente à Teams sans avoir besoin de modules complémentaires tiers coûteux.
- Système optimisé pour le personnel distant de l'entreprise.
- Une équipe de projet compétente pour garantir une mise en œuvre sans heurts.
Résultat
- Transition réussie vers une plateforme de communication Microsoft Teams entièrement intégrée avant la date limite fixée à la fin de l'année.
- Réduction significative des coûts grâce au modèle de chemin d'appel.
- Assistance fiable pour les employés à distance.
- Rationalisation des opérations et amélioration de la précision de la facturation aux clients.
Husch Blackwell
Secteur :droit
Taille :2 300 employés | 24 bureaux
Secteurs desservis :éducation, énergie et ressources naturelles, services financiers, systèmes alimentaires, soins de santé, sciences de la vie, fabrication, immobilier, technologie, transports.
LE DÉFI
Husch Blackwell, un cabinet d'avocats comptant environ 2 300 employés répartis dans 24 bureaux, a adopté un environnement de travail privilégiant le télétravail après l'apparition de la COVID-19. Il s'appuyait sur un système téléphonique Cisco UCM traditionnel qui exigeait que les employés soient connectés au réseau, ce qui allait à l'encontre de sa stratégie de télétravail.
L'entreprise recherchait une solution téléphonique moderne basée sur le cloud, capable de s'intégrer de manière transparente à son écosystème Microsoft existant, notamment Teams et son système de facturation. Au départ, elle a travaillé avec un autre fournisseur, mais la mise en œuvre de la solution Microsoft Teams de ce dernier a échoué après 18 mois d'efforts, entraînant des retards importants et une grande frustration.
L'APPROCHE + LA SOLUTION
CallTower a été présenté par l'intermédiaire d'un partenaire, TeamKC Telecom. Conscient de la dépendance de l'entreprise vis-à-vis des produits Microsoft, CallTower a proposé une solution native Microsoft Teams. Cette approche a éliminé le besoin de services professionnels supplémentaires ou de modules complémentaires coûteux provenant de centres de contact tiers, car les fonctionnalités intégrées de Teams répondaient aux exigences de l'entreprise.
De plus, CallTower a mis en place un modèle de routage des appels économique, optimisant ainsi le système pour les employés travaillant à distance. La mise en œuvre a été menée par une équipe de gestion de projet hautement qualifiée, garantissant une transition fluide et le respect du calendrier serré de l'entreprise.
« La partie la plus stimulante de ce projet a été la communication et la gestion de projet. Andy a été formidable : il nous a guidés de manière à éviter les écueils, en anticipant toujours dix étapes à l'avance. La communication était excellente, et nous n'avons jamais eu à nous interroger sur l'état d'avancement du projet ou sur ce que signifiait le succès. CallTower a travaillé avec nous en tant que partenaire, et non pas simplement en tant que fournisseur, et cela a été une très bonne expérience. »
– Jeff Bower, directeur de l'infrastructure cloud
LES RÉSULTATS
Transition transparente vers Microsoft Teams
L'entreprise a réussi à passer à une plateforme de communication Microsoft Teams entièrement intégrée avant la date limite fixée à la fin de l'année.
L'expertise de CallTower garantit une livraison dans les délais
La gestion de projet complète et la communication claire de CallTower ont été essentielles pour livrer le projet dans les délais malgré les contretemps rencontrés au début.
Rentabilité
Le modèle de chemin d'appel a permis de réaliser d'importantes économies.
Donner les moyens d'agir à une main-d'œuvre travaillant principalement à distance
La solution Teams s'alignait parfaitement sur la stratégie privilégiant le télétravail de l'entreprise, offrant un soutien fiable aux employés répartis sur différents sites.
Opérations rationalisées grâce à l'intégration Microsoft
L'intégration avec les outils Microsoft existants, y compris leur système de facturation, a permis de rationaliser les opérations et d'améliorer la précision de la facturation des clients.
PARTENARIAT DE VALEUR
Le succès de ce projet a été amplifié par la précieuse collaboration avec TeamKC Telecom, un partenaire dévoué qui a joué un rôle essentiel pour garantir l'alignement du projet sur les objectifs du cabinet. Son expertise, son organisation et sa coordination avec CallTower ont mis en évidence la force de leur partenariat. L'engagement de CallTower à fournir des solutions exceptionnelles, soutenu par le soutien et le leadership sans faille de son partenaire, a illustré la puissance du travail d'équipe et d'une approche axée sur le client. Ce partenariat a non seulement permis de résoudre un problème critique pour le cabinet d'avocats, mais a également jeté les bases d'une collaboration future solide.
Le déploiement fluide et rapide a renforcé la réputation de CallTower en tant que partenaire fiable, impressionnant à la fois le client et son partenaire commercial.
À PROPOS DE CALLTOWER
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