Maak klantenservice een meer menselijke ervaring en moderniseer tegelijkertijd uw contactcenter met Five9 Solution Bundles.
Overzicht
Five9 helpt u uitzonderlijke klantervaringen te bieden en tegelijkertijd uw contactcenter te moderniseren dankzij de kracht en flexibiliteit van zijn cloudgebaseerde platform.
Of u nu streeft naar:
- Transformeer uw bedrijf digitaal met omnichanneltools.
- Beheer teams op locatie of op afstand met tools voor personeelsoptimalisatie.
- Stroomlijn workflows door middel van automatisering.
Five9 biedt oplossingspakketten die zijn afgestemd op uw behoeften.
Oplossingspakketten
Kernbundel – Spraak
- Essentiële tools voor inbound, outbound of gemengde wereldwijde contactcentra.
- Ondersteun duizenden gelijktijdige agenten wereldwijd.
- Gemengde oproepen om de productiviteit van agenten te maximaliseren.
Premium-bundel – Digitale betrokkenheid
- Bevat alle functies van het Core Bundle-pakket plus omnichannelondersteuning en kwaliteitsbeheer.
- Betrek klanten via verschillende kanalen met continuïteit en context.
- Supervisor-tools om de prestaties van agents te maximaliseren.
Optimum Bundle – Workforce Optimization (WFO)
- Bevat alle functies van de Premium-bundel plus volledige WFO-mogelijkheden.
- Verbeter de nauwkeurigheid van de personeelsbezetting met workforce management.
- Maximaliseer de prestaties van uw medewerkers met kwaliteitsmanagement.
- Verminder proactief het inkomende verkeer door contact te zoeken met klanten.
Ultimate Bundle – Workflowautomatisering
- Bevat alle functies van Optimum Bundle plus analyse en workflowautomatisering.
- Automatiseer repetitieve taken en complexe workflows.
- Gebruik vooraf geïnstalleerde apps zoals Proactive Notifications voor realtime updates.
Voordelen
- Schaal en voeg mogelijkheden toe naarmate uw bedrijf zich ontwikkelt.
- Lever uitzonderlijke klantervaringen terwijl u uw contactcenter moderniseert.
- Voorzie agenten en supervisors van uniforme tools en gestroomlijnde workflows.
- Verlaag kosten, blijf compliant en breid teams uit met digitale arbeidskrachten.
- Maak gebruik van realtime gegevens, analyses en rapporten voor cruciale inzichten.
Vooraf geconfigureerde bundels
- Core – Voice Contact Center:Basisplatform voor voice contact centers.
- Premium – Digitale betrokkenheid:voegt omnichannel digitale betrokkenheid toe.
- Optimum – Workforce Optimization:voegt tools voor kwaliteits- en personeelsbeheer toe.
- Ultimate – Workflowautomatisering:voegt analyse- en workflowautomatiseringstools toe.
Universele add-ons
Kunstmatige intelligentie
- Intelligente virtuele agent:los problemen van klanten op met AI-aangedreven virtuele agenten.
- Agent Assist:realtime transcriptie en samenvatting van gesprekken om de efficiëntie van agenten te verhogen.
Beheer
- Beheerder- en supervisorconsoles:Configureer en beheer bewerkingen met realtime statistieken.
- Admin Assist:Beheerde service voor technische ondersteuning bij administratieve taken.
- Operationele intelligentie:verzamel realtime gegevens voor betere besluitvorming.
Deskundige ondersteuning
- Technisch accountmanager (TAM):contactpersoon voor trainingen, projecten en operationele verbeteringen.
Digitale betrokkenheid
- SMS:Routeer en volg SMS-berichten voor een betere responsiviteit.
- Video:Schakel realtime video-interacties in voor snellere oplossingen.
- Sociaal:Automatiseer interacties op sociale media voor consistente reacties.
- Digitale outreach:automatiseer follow-ups via e-mail, sms of sociale media.
Connectiviteit en integratie
- CRM-connectoren:vooraf gebouwde integraties met Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle en Zendesk.
- Sociale betrokkenheid:Monitor en reageer op vermeldingen op sociale media.
Optimalisatie van het personeelsbestand
- Essentials WFM:Plan en beheer uw personeelsbestand met aanpasbare tools.
- Gamificatie:motiveer agenten met beloningen en verbeter hun betrokkenheid.
Betaling & Opslag
- Extra opslagruimte:breid de opslagruimte uit voor governance- en regelgevingsdoeleinden.
- Secure Pay:Verzamel betalingen veilig en stuur ze rechtstreeks naar verwerkers.
Laten we contact maken
Voor meer informatie kunt u het aanbod van Five9 bekijken en ontdekken hoe dit uw contactcenter kan transformeren.
