Rendez le service à la clientèle plus humain tout en modernisant votre centre de contact avec les ensembles de solutions Five9
Aperçu
Five9 vous aide à offrir une expérience client exceptionnelle tout en modernisant votre centre de contact grâce à la puissance et à l’agilité de sa plateforme infonuagique.
Que vous visiez à :
- Transformez numériquement votre entreprise avec des outils omnicanaux.
- Gérer des équipes sur place ou à distance avec des outils d’optimisation de la main-d’œuvre.
- Simplifiez les flux de travail grâce à l’automatisation.
Five9 propose des ensembles de solutions adaptés à vos besoins.
Fibrés de solutions
Core Bundle – Voix
- Outils essentiels pour les centres de contact mondiaux entrants, sortants ou mixtes.
- Soutenir des milliers d’agents simultanés à travers le monde.
- Appels mixtes pour maximiser la productivité des agents.
Forfait Premium – Engagement numérique
- Inclut toutes les fonctionnalités du Core Bundle ainsi que le support omnicanal et la gestion de la qualité.
- Engagez les clients à travers les canaux avec continuité et contexte.
- Outils de superviseur pour maximiser la performance de l’agent.
Optimal Bundle – Optimisation de la main-d’œuvre (WFO)
- Inclut toutes les fonctionnalités du pack Premium ainsi que toutes les capacités WFO.
- Améliorer la précision du personnel grâce à la gestion de la main-d’œuvre.
- Maximisez la performance de l’agent grâce à la gestion de la qualité.
- Réduisez proactivement le trafic entrant grâce à la sensibilisation de la clientèle.
Ultimate Bundle – Automatisation des flux de travail
- Inclut toutes les fonctionnalités d’Optimum Bundle ainsi que l’automatisation analytique et des flux de travail.
- Automatisez les tâches répétitives et les flux de travail complexes.
- Utilisez des applications préemballées comme Notifications proactives pour des mises à jour en temps réel.
Avantages
- Évoluez et ajoutez des capacités à mesure que votre entreprise évolue.
- Offrez une expérience client exceptionnelle tout en modernisant votre centre de contact.
- Équipez les agents et superviseurs d’outils unifiés et de flux de travail simplifiés.
- Réduire les coûts, rester conforme et élargir les équipes avec la main-d’œuvre numérique.
- Utilisez des données en temps réel, des analyses et des rapports pour obtenir des informations cruciales.
Ensembles préconfigurés
- Core – Centre de contact vocal : Plateforme fondamentale pour les centres de contact vocaux.
- Premium – Engagement numérique : Ajoute un engagement numérique omnicanal.
- Optimal – Optimisation de la main-d’œuvre : Ajoute des outils de qualité et de gestion de la main-d’œuvre.
- Ultimate – Automatisation des flux de travail : Ajoute des outils d’analytique et d’automatisation des flux de travail.
Modules complémentaires universels
Intelligence artificielle
- Agent virtuel intelligent : Résolvez les problèmes clients avec des agents virtuels alimentés par l’IA.
- Assistance à l’agent : Transcription en temps réel et résumé des appels pour améliorer l’efficacité des agents.
Gestion
- Consoles d’administrateur et de superviseur : Configurez et gérez les opérations avec des statistiques en temps réel.
- Assistance administrative : Service géré pour l’assistance technique aux tâches administratives.
- Renseignement opérationnel : Agrégez des données en temps réel pour une meilleure prise de décision.
Soutien d’experts
- Gestionnaire technique des comptes (TAM) : Liaison pour la formation, les projets et les améliorations opérationnelles.
Engagement numérique
- SMS : Routez et suivez les messages SMS pour une meilleure réactivité.
- Vidéo : Activez les interactions vidéo en temps réel pour des résolutions plus rapides.
- Social : Automatisez les interactions sur les réseaux sociaux pour obtenir des réponses cohérentes.
- Sensibilisation numérique : Automatisez les suivis par courriel, SMS ou réseaux sociaux.
Connectivité et intégration
- Connecteurs CRM : Intégrations préassemblées avec Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk.
- Engagement social : Surveillez et répondez aux mentions sur les réseaux sociaux.
Optimisation de la main-d’œuvre
- Essentiels WFM : Planifiez et gérez votre personnel avec des outils personnalisables.
- Ludification : Motivez les agents avec des récompenses et augmentez l’engagement.
Paiement et stockage
- Rangement supplémentaire : Étendre le stockage à des fins de gouvernance et de réglementation.
- Rémunération sécurisée : Collectez les paiements de façon sécuritaire et envoyez-les directement aux processeurs.
Connectons-nous
Pour plus d’informations, explorez les offres de Five9 et comment elles peuvent transformer votre centre de contact.
