Rendez le service client plus humain tout en modernisant votre centre de contact grâce aux offres groupées Five9 Solution Bundles.
Vue d'ensemble
Five9 vous aide à offrir une expérience client exceptionnelle tout en modernisant votre centre de contact grâce à la puissance et à la flexibilité de sa plateforme cloud.
Que vous souhaitiez :
- Transformez numériquement votre entreprise grâce à des outils omnicanaux.
- Gérez vos équipes sur site ou à distance grâce à des outils d'optimisation des effectifs.
- Rationalisez les flux de travail grâce à l'automatisation.
Five9 propose des offres groupées de solutions adaptées à vos besoins.
Ensembles de solutions
Ensemble de base – Voix
- Outils indispensables pour les centres de contact internationaux entrants, sortants ou mixtes.
- Prendre en charge des milliers d'agents simultanés dans le monde entier.
- Appels mixtes pour maximiser la productivité des agents.
Offre groupée Premium – Engagement numérique
- Comprend toutes les fonctionnalités du pack Core Bundle, ainsi que l'assistance omnicanale et la gestion de la qualité.
- Engagez vos clients sur tous les canaux avec continuité et cohérence.
- Outils de supervision pour optimiser les performances des agents.
Offre groupée optimale – Optimisation de la main-d'œuvre (WFO)
- Comprend toutes les fonctionnalités du pack Premium ainsi que toutes les fonctionnalités WFO.
- Améliorez la précision de la dotation en personnel grâce à la gestion des effectifs.
- Optimisez les performances des agents grâce à la gestion de la qualité.
- Réduisez de manière proactive le trafic entrant grâce à la prospection client.
Pack ultime – Automatisation des flux de travail
- Comprend toutes les fonctionnalités de l'offre Optimum Bundle, ainsi que des outils d'analyse et d'automatisation des flux de travail.
- Automatisez les tâches répétitives et les flux de travail complexes.
- Utilisez des applications préinstallées telles que Proactive Notifications pour obtenir des mises à jour en temps réel.
Avantages
- Évoluez et ajoutez des fonctionnalités à mesure que votre entreprise se développe.
- Offrez une expérience client exceptionnelle tout en modernisant votre centre de contact.
- Dotez les agents et les superviseurs d'outils unifiés et de workflows rationalisés.
- Réduisez les coûts, respectez les réglementations et développez vos équipes grâce à la main-d'œuvre numérique.
- Exploitez les données en temps réel, les analyses et les rapports pour obtenir des informations cruciales.
Ensembles préconfigurés
- Core – Centre de contact vocal :plateforme fondamentale pour les centres de contact vocal.
- Premium – Engagement numérique :ajoute un engagement numérique omnicanal.
- Optimum – Optimisation de la main-d'œuvre :ajoute des outils de gestion de la qualité et de la main-d'œuvre.
- Ultimate – Automatisation des flux de travail :ajoute des outils d'analyse et d'automatisation des flux de travail.
Modules complémentaires universels
Intelligence artificielle
- Agent virtuel intelligent :résolvez les problèmes des clients grâce à des agents virtuels alimentés par l'IA.
- Assistance aux agents :transcription en temps réel et résumé des appels pour améliorer l'efficacité des agents.
Gestion
- Consoles d'administration et de supervision :configurez et gérez les opérations à l'aide de statistiques en temps réel.
- Assistance administrative :service géré pour l'assistance technique dans le cadre des tâches administratives.
- Intelligence opérationnelle :agréger les données en temps réel pour une meilleure prise de décision.
Assistance par des experts
- Responsable technique de compte (TAM) :Intermédiaire pour la formation, les projets et les améliorations opérationnelles.
Engagement numérique
- SMS :acheminement et suivi des SMS pour une meilleure réactivité.
- Vidéo :activez les interactions vidéo en temps réel pour accélérer les résolutions.
- Réseaux sociaux :automatisez les interactions sur les réseaux sociaux pour garantir des réponses cohérentes.
- Communication numérique :automatisez les suivis par e-mail, SMS ou réseaux sociaux.
Connectivité et intégration
- Connecteurs CRM :intégrations prédéfinies avec Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk.
- Engagement social :surveiller et répondre aux mentions sur les réseaux sociaux.
Optimisation de la main-d'œuvre
- Essentials WFM :planifiez et gérez vos effectifs à l'aide d'outils personnalisables.
- Gamification :motivez les agents grâce à des récompenses et améliorez leur engagement.
Paiement et stockage
- Stockage supplémentaire :étendez votre capacité de stockage à des fins de gouvernance et de conformité réglementaire.
- Paiement sécurisé :encaisser les paiements en toute sécurité et les envoyer directement aux processeurs.
Connectons-nous
Pour plus d'informations, découvrez les offres de Five9 et comment elles peuvent transformer votre centre de contact.
