Five9 Lösungspakete

Machen Sie den Kundenservice zu einer persönlicheren Erfahrung und modernisieren Sie gleichzeitig Ihr Contact Center mit den Five9-Lösungspaketen.

Übersicht

Five9 hilft Ihnen dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig Ihr Contact Center durch die Leistungsfähigkeit und Flexibilität seiner cloudbasierten Plattform zu modernisieren.

Ob Sie nun Folgendes anstreben:

• Transformieren Sie Ihr Unternehmen digital mit Omni-Channel-Tools.
• Verwalten Sie Teams vor Ort oder remote mit Tools zur Personaloptimierung.
• Optimieren Sie Arbeitsabläufe durch Automatisierung.

Five9 bietet auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungspakete.

Lösungspakete

Kernpaket – Sprache

• Unverzichtbare Tools für Inbound-, Outbound- oder gemischte globale Contact Center.
• Unterstützung für Tausende von gleichzeitigen Agenten weltweit.
• Blended Calling zur Maximierung der Produktivität der Agenten.

Premium-Paket – Digitales Engagement

• Beinhaltet alle Funktionen des Core-Pakets sowie Omni-Channel-Support und Qualitätsmanagement.
• Binden Sie Kunden über alle Kanäle hinweg mit Kontinuität und Kontext.
• Supervisor-Tools zur Maximierung der Agentenleistung.

Optimum Bundle – Personaloptimierung (WFO)

• Beinhaltet alle Funktionen des Premium-Pakets sowie vollständige WFO-Funktionen.
• Verbessern Sie die Personaleinsatzgenauigkeit mit Workforce Management.
• Maximieren Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter durch Qualitätsmanagement.
• Reduzieren Sie proaktiv den eingehenden Datenverkehr durch Kundenkontakt.

Ultimatives Paket – Workflow-Automatisierung

• Beinhaltet alle Funktionen des Optimum-Pakets sowie Analysen und Workflow-Automatisierung.
• Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und komplexe Arbeitsabläufe.
• Verwenden Sie vorgefertigte Apps wie Proactive Notifications für Echtzeit-Updates.

Vorteile

• Skalieren Sie und erweitern Sie Ihre Fähigkeiten entsprechend der Entwicklung Ihres Unternehmens.
• Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse und modernisieren Sie gleichzeitig Ihr Contact Center.
• Statten Sie Agenten und Vorgesetzte mit einheitlichen Tools und optimierten Arbeitsabläufen aus.
• Kosten senken, Vorschriften einhalten und Teams mit digitaler Arbeitskraft erweitern.
• Nutzen Sie Echtzeitdaten, Analysen und Berichte für wichtige Erkenntnisse.

Vorkonfigurierte Pakete

1. Core – Voice Contact Center:Grundlegende Plattform für Voice Contact Center.
2. Premium – Digitales Engagement:Fügt Omni-Channel-Digitales Engagement hinzu.
3. Optimum – Workforce Optimization:Fügt Tools für Qualitäts- und Personalmanagement hinzu.
4. Ultimate – Workflow-Automatisierung:Fügt Analyse- und Workflow-Automatisierungstools hinzu.

Universelle Add-ons

Künstliche Intelligenz

• Intelligenter virtueller Agent:Lösen Sie Kundenprobleme mit KI-gestützten virtuellen Agenten.
• Agent Assist:Echtzeit-Transkription und Anrufzusammenfassung zur Steigerung der Effizienz der Agenten.

Verwaltung

• Admin- und Supervisor-Konsolen:Konfigurieren und verwalten Sie Vorgänge mit Echtzeitstatistiken.
• Admin Assist:Managed Service für technische Unterstützung bei administrativen Aufgaben.
• Operative Intelligenz:Aggregieren Sie Echtzeitdaten für eine bessere Entscheidungsfindung.

Experten-Support

• Technischer Kundenbetreuer (TAM):Ansprechpartner für Schulungen, Projekte und betriebliche Verbesserungen.

Digitales Engagement

• SMS:SMS-Nachrichten weiterleiten und verfolgen, um besser reagieren zu können.
• Video:Ermöglichen Sie Echtzeit-Videointeraktionen für schnellere Lösungen.
• Soziale Medien:Automatisieren Sie Interaktionen in sozialen Medien, um konsistente Antworten zu gewährleisten.
• Digitale Kundenansprache:Automatisieren Sie Nachfassaktionen per E-Mail, SMS oder über soziale Kanäle.

Konnektivität und Integration

• CRM-Konnektoren:Vorgefertigte Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk.
• Soziales Engagement:Überwachen und reagieren Sie auf Erwähnungen in sozialen Medien.

Personaloptimierung

• Essentials WFM:Planen und verwalten Sie Ihre Belegschaft mit anpassbaren Tools.
• Gamification:Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter mit Belohnungen und steigern Sie ihr Engagement.

Zahlung & Lagerung

• Zusätzlicher Speicherplatz:Erweitern Sie den Speicherplatz für Governance- und Regulierungszwecke.
• Sichere Zahlung:Zahlungen sicher einziehen und direkt an die Zahlungsabwickler senden.

Verbinden wir uns

Weitere Informationen finden Sie unter den Angeboten von Five9 und wie diese Ihr Contact Center verändern können.