Overzicht
CallTower was de eerste leverancier van oplossingen die een geïntegreerde Office 365 Native Microsoft Teams-ervaring met wereldwijde belplannen aanbood. Als Microsoft Gold Partner biedt CallTower:
- 24/7/365 klantenservice.
- Gepersonaliseerde implementatie-, acceptatie-, trainings- en ondersteuningsstrategieën.
- Monitoring- en beheersdiensten voor een gebruikerservaring van de hoogste kwaliteit.
Met het Microsoft Teams-telefoonsysteem van CallTower kunnen klanten hun huidige spraakdiensten via Direct Routing naar de Microsoft Cloud overbrengen. Dit zorgt ervoor dat:
- Profiteren van de voorkeurstarieven van CallTower.
- Het volledige potentieel van een Microsoft Teams-telefoonsysteem benutten.
- Oproepen omleiden naar alternatieve nummers tijdens storingen bij Microsoft.
Wereldwijde PSTN-cloudinfrastructuur
Belangrijkste hoogtepunten:
- Geïntegreerd met Microsoft Teams Cloud (Direct Routing).
- Geen SBC op locatie van de klant vereist.
- Door Microsoft gecertificeerde SBC's (Sansay).
- Redundante, geografisch verspreide kern voor 100% uptime.
- QoS-gebaseerde beveiligde netwerken met behulp van TLS en FQDN.
- Multi-platformintegratie voor gecoördineerd bellen tussen verschillende platforms.
Migratiestrategieën: kruipen – lopen – rennen
- Consolideer PSTN door alle DID/DDI- en gratis nummers naar CallTower te migreren.
- Verminder de bedrijfskosten en stroomlijn het beheer.
- Implementeer CallTower Microsoft Teams PSTN (Direct Routing) waar van toepassing.
- Integreer CallTower SIP Trunking met legacy-systemen (bijv. Microsoft Teams, Avaya, Cisco).
- Integreer TDM-gebaseerde systemen met CallTower SIP en TDM-handoffs (PRI, E1, koper).
Wereldwijde PSTN-dekking
CallTower levert diensten in meer dan 100 landen in Noord- en Zuid-Amerika, EMEA en APAC. De diensten omvatten:
- Nieuwe DID/DDI-nummers.
- Overdracht van DID/DDI.
- Gratis diensten.
- Hulpdiensten.
- Gecoördineerde kiesplannen.
- Wereldwijd gratis bellen via het netwerk.
Overzicht dienstverlening
CallTower wijst een ervaren implementatieteam toe onder leiding van een veteraan met meer dan 25 jaar ervaring. Het team zorgt voor een soepele wereldwijde implementatie en bestaat uit:
- Een Global Service Delivery Manager.
- Projectmanagers.
- Ondersteunend personeel voor implementaties bij grote ondernemingen.
Wereldwijd factureringssysteem
Kenmerken:
- Factureringsstructuur voor ouders en kinderen.
- Samenvattingen van bedrijven/bedrijfsonderdelen.
- Individuele locatiediensten, kosten, belastingen en toeslagen.
- Gebruiksfactureringsgegevens per locatie.
- Facturering in lokale valuta, indien nodig.
Wereldwijd klantenportaal en beheersysteem
Beveiligde portal omvat:
- Factuurgeschiedenis.
- Overzicht van kosten en trendgrafieken.
- CDR-toegang voor veilige download.
- Online betalingen.
- Kwaliteitsbewakingsinstrumenten met realtime inzicht in de prestaties van gesprekken en kwaliteitsscores.
- Drill-downmogelijkheden voor specifiek onderzoek naar gesprekken.
