Visión general
CallTower fue el primer proveedor de soluciones en ofrecer una experiencia integrada de Office 365 Native Microsoft Teams con planes de llamadas internacionales. Como socio Gold de Microsoft, CallTower ofrece:
- Servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
- Estrategias personalizadas de implementación, adopción, formación y asistencia.
- Servicios de supervisión y gestión para ofrecer la mejor experiencia de usuario.
El sistema telefónico de Microsoft Teams, impulsado por CallTower, permite a los clientes trasladar sus servicios de voz actuales a Microsoft Cloud a través de Direct Routing. Esto garantiza:
- Aprovechando las tarifas preferenciales de CallTower.
- Aprovechar todo el potencial del sistema telefónico de Microsoft Teams.
- Desvío de llamadas a números alternativos durante las interrupciones del servicio de Microsoft.
Infraestructura global de nube PSTN
Aspectos más destacados:
- Integrado con Microsoft Teams Cloud (enrutamiento directo).
- No se requiere SBC en las instalaciones del cliente.
- SBC certificados por Microsoft (Sansay).
- Núcleo redundante y distribuido geográficamente para un tiempo de actividad del 100 %.
- Redes seguras basadas en QoS que utilizan TLS y FQDN.
- Integración multiplataforma para la marcación coordinada entre plataformas.
Estrategias de migración: gatear, caminar, correr
- Consolide la PSTN migrando todos los servicios DID/DDI y de llamadas gratuitas a CallTower.
- Reducir los gastos operativos y optimizar la gestión.
- Implemente CallTower Microsoft Teams PSTN (enrutamiento directo) cuando sea aplicable.
- Integre CallTower SIP Trunking con sistemas heredados (por ejemplo, Microsoft Teams, Avaya, Cisco).
- Integre sistemas basados en TDM con CallTower SIP y traspasos TDM (PRI, E1, cobre).
Cobertura PSTN global
CallTower presta servicios en más de 100 países de América, EMEA y APAC. Los servicios incluyen:
- Nuevos números DID/DDI.
- Portabilidad de DID/DDI.
- Servicios gratuitos.
- Servicios de emergencia.
- Planes de marcación coordinados.
- Llamadas gratuitas a teléfonos fijos de todo el mundo.
Descripción general de la prestación de servicios
CallTower asigna un equipo de implementación experimentado dirigido por un veterano con más de 25 años de experiencia. El equipo garantiza implementaciones globales fluidas e incluye:
- Gerente de prestación de servicios globales.
- Gerentes de proyectos.
- Personal de soporte para implementaciones en grandes empresas.
Sistema global de facturación
Características:
- Estructura de facturación entre padres e hijos.
- Resúmenes corporativos/de unidades de negocio.
- Servicios individuales del sitio, costes, impuestos y recargos.
- Detalles de facturación por uso por sitio.
- Facturación en moneda local, si es necesario.
Portal global para clientes y sistema de gestión
El portal seguro incluye:
- Historial de facturas.
- Resumen de cargos y gráficos de tendencias.
- Acceso CDR para descarga segura.
- Pagos en línea.
- Herramientas de control de calidad con visibilidad en tiempo real del rendimiento de las llamadas y puntuación de calidad.
- Funciones de desglose para la investigación de llamadas específicas.
