CallTower is een Genesys Premier Partner en helpt organisaties hun klantervaring te moderniseren met Genesys Cloud. Samen leveren we schaalbare, cloud-native contactcentra die de klantbetrokkenheid verbeteren, de bedrijfsvoering optimaliseren en meetbare bedrijfsresultaten opleveren.
Met diepgaande expertise op het gebied van Genesys en een beproefd implementatiemodel begeleidt CallTower klanten vanaf de strategie en migratie tot en met de implementatie, optimalisatie en het succes op de lange termijn.
Waarom kiezen voor CallTower?
- Meer dan 30 jaar ervaring in contactcenters
- Meer dan 1000 Genesys Cloud-implementaties voltooid
- Ondersteuning voor meer dan 150 actieve Genesys-klanten
- Verlengde openingstijden en ad-hocdiensten – Want het werk houdt niet om 17.00 uur op
- Wereldwijd bereik en uitgebreide expertise – Onze implementatiemethodiek voor professionele end-to-end-diensten
- Uitgeroepen tot Genesys Partner van het Jaar (Snelle Groei) in 2025 en tot Genesys Partner van het Jaar voor Noord-Amerika en Canada in 2024
- Directe ondersteuning via meerdere kanalen – Neem contact op met echte mensen, niet alleen met portalen
- Trainingsprogramma’s op maat – Sessies op maat voor uw team
*Voeg onze onderscheidingsbadges en de badge voor het partnerniveau toe
Waarom Genesys Cloud?
Genesys Cloud is een toonaangevend cloudplatform voor contactcentra dat naadloze, gepersonaliseerde omnichannel-klantervaringen biedt.
Belangrijkste mogelijkheden
- Agentgebaseerde AI en autonome virtuele agenten
- Door AI aangestuurde Agent Assist
- Coördinatie van de omnichannel-ervaring
- Betrokkenheid van medewerkers en analyse
- Veilige, cloud-native architectuur
Onze alomvattende aanpak
Strategie
Haal het maximale uit uw investering in Genesys met een duidelijk stappenplan dat is afgestemd op uw bedrijfsdoelstellingen.
Maatwerk
Een oplossing op maat, afgestemd op uw specifieke omgeving en de behoeften van uw klanten.
Migratie
Vlotte, kostenefficiënte overgangen naar Genesys die verstoringen tot een minimum beperken en de time-to-value versnellen.
Configuratie en implementatie
Dankzij deskundig beheer wordt uw Genesys Cloud-platform meteen de eerste keer correct geïmplementeerd.
Training & ondersteuning
Wij versterken uw teams met training op maat en snelle, tweetalige ondersteuning.
Maximaliseer het rendement op uw investering
Een langdurige samenwerking gericht op het optimaliseren van de prestaties en het maximaliseren van het rendement op uw investering.
Succesverhalen van klanten:
Meer dan alleen een contactcenter: Unified Communications + spraakdiensten
CallTower breidt Genesys Cloud uit met een breder aanbod aan geïntegreerde communicatieoplossingen:
- Wereldwijde PSTN- en spraakdiensten
- Integratie van Microsoft Teams en Zoom Phone
- Unified Communications as a Service (UCaaS) + CCaaS onder één dak
- 24/7/365 Tier 1-ondersteuning met SLA’s op bedrijfsniveau
