CallTower es socio Premier de Genesys y ayuda a las organizaciones a modernizar la experiencia del cliente con Genesys Cloud. Juntos, ofrecemos centros de contacto escalables y nativos de la nube que mejoran la interacción con los clientes, optimizan las operaciones y generan resultados empresariales cuantificables.
Gracias a su amplia experiencia en Genesys y a un modelo de prestación de servicios de eficacia probada, CallTower acompaña a sus clientes desde la fase de estrategia y migración hasta la implementación, la optimización y el éxito a largo plazo.
¿Por qué asociarse con CallTower?
- Más de 30 años de experiencia en centros de atención al cliente
- Más de 1000 implementaciones de Genesys Cloud completadas
- Asistencia a más de 150 clientes activos de Genesys
- Horario ampliado y servicios puntuales: porque el trabajo no termina a las 17:00
- Alcance global y amplia experiencia: nuestra metodología de implementación de servicios profesionales integrales
- Galardonada con el premio «Socio del Año de Genesys» (Alto Crecimiento) en 2025 y «Socio del Año de Genesys para Norteamérica y Canadá» en 2024
- Asistencia directa y multicanal: ponte en contacto con personas reales, no solo con portales
- Programas de formación a medida: sesiones personalizadas para tu equipo
*Añade nuestras insignias de premios y la insignia de nivel de socio
¿Por qué Genesys Cloud?
Genesys Cloud es una plataforma líder de centros de contacto en la nube que ofrece experiencias de cliente omnicanal fluidas y personalizadas.
Capacidades clave
- IA agencial y agentes virtuales autónomos
- Asistencia de agente basada en IA
- Coordinación de la experiencia omnicanal
- Compromiso de los empleados y análisis de datos
- Arquitectura segura y nativa de la nube
Nuestro enfoque integral
Estrategia
Aprovecha al máximo tu inversión en Genesys con una hoja de ruta clara y alineada con tus objetivos empresariales.
Personalización
Una solución a medida diseñada en función de su entorno específico y las necesidades de sus clientes.
Migración
Transiciones fluidas y rentables a Genesys que minimizan las interrupciones y aceleran la obtención de valor.
Configuración e implementación
: nuestra gestión experta garantiza que su plataforma Genesys Cloud se implemente correctamente desde el primer momento.
Formación y asistencia
Potenciamos a sus equipos con formación a medida y opciones de asistencia bilingüe y con gran capacidad de respuesta.
Maximizar el retorno de la inversión
Colaboración continua centrada en optimizar el rendimiento y maximizar el retorno de la inversión.
Casos de éxito de nuestros clientes:
Más allá del centro de atención al cliente: comunicaciones unificadas y servicios de voz
CallTower amplía las capacidades de Genesys Cloud con una gama más amplia de soluciones de comunicaciones integradas:
- Servicios PSTN y de voz a nivel mundial
- Integración de Microsoft Teams y Zoom Phone
- Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) + CCaaS, todo en un solo lugar
- Asistencia de primer nivel las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, con acuerdos de nivel de servicio (SLA) de nivel empresarial
