CallTower est un partenaire Premier de Genesys qui aide les entreprises à moderniser leur expérience client grâce à Genesys Cloud. Ensemble, nous proposons des centres de contact évolutifs et natifs du cloud qui renforcent l'engagement client, optimisent les opérations et génèrent des résultats commerciaux mesurables.
Fort d'une expertise approfondie de Genesys et d'un modèle de prestation éprouvé, CallTower accompagne ses clients depuis la stratégie et la migration jusqu'à la mise en œuvre, l'optimisation et la réussite à long terme.
Pourquoi devenir partenaire de CallTower ?
- Plus de 30 ans d'expérience dans le domaine des centres de contact
- Plus de 1 000 déploiements de Genesys Cloud réalisés
- Assistance à plus de 150 clients Genesys actifs
- Horaires prolongés et services ponctuels – Parce que l'activité ne s'arrête pas à 17 h
- Une présence mondiale et une expertise complète – Notre méthodologie de mise en œuvre des services professionnels de bout en bout
- Nommé « Partenaire Genesys de l'année (haute croissance) » en 2025 et « Partenaire Genesys de l'année pour l'Amérique du Nord et le Canada » en 2024
- Assistance directe et multicanal – Entrez en contact avec de vraies personnes, pas seulement avec des portails
- Programmes de formation sur mesure – Des sessions personnalisées pour votre équipe
*Ajoutez nos badges de récompense et le badge de niveau de partenariat
Pourquoi Genesys Cloud ?
Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact cloud de premier plan, conçue pour offrir une expérience client omnicanale fluide et personnalisée.
Principales fonctionnalités
- IA agentique et agents virtuels autonomes
- Assistant alimenté par l'IA
- Orchestration de l'expérience omnicanale
- Engagement des collaborateurs et analyse des données
- Architecture sécurisée et native du cloud
Notre approche globale
Stratégie
Optimisez la valeur de votre investissement Genesys grâce à une feuille de route claire, alignée sur vos objectifs commerciaux.
Personnalisation
Une solution sur mesure, conçue en fonction de votre environnement spécifique et des besoins de vos clients.
Migration
Des transitions fluides et rentables vers Genesys qui réduisent au minimum les perturbations et accélèrent la rentabilisation.
Configuration et mise en œuvre
Grâce à une gestion experte, votre plateforme Genesys Cloud est déployée correctement dès le départ.
Formation et assistance
Donnez les moyens à vos équipes grâce à des formations sur mesure et à des services d'assistance bilingues et réactifs.
Optimiser le retour sur investissement
Un partenariat continu axé sur l'optimisation des performances et la maximisation du retour sur investissement.
Témoignages de clients :
Au-delà du centre de contact : communications unifiées et services vocaux
CallTower enrichit Genesys Cloud d'une gamme plus étendue de solutions de communication intégrées :
- Services PSTN et de téléphonie vocale à l'échelle mondiale
- Intégration de Microsoft Teams et Zoom Phone
- Communications unifiées en tant que service (UCaaS) + CCaaS sous un même toit
- Assistance de niveau 1 disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an, avec des accords de niveau de service (SLA) adaptés aux entreprises
