CallTower ist ein Genesys Premier Partner und unterstützt Unternehmen dabei, ihr Kundenerlebnis mit Genesys Cloud zu modernisieren. Gemeinsam bieten wir skalierbare, cloudbasierte Kontaktzentren an, die die Kundenbindung stärken, die Betriebsabläufe optimieren und messbare Geschäftsergebnisse erzielen.
Mit fundiertem Fachwissen zu Genesys und einem bewährten Implementierungsmodell begleitet CallTower seine Kunden von der Strategie und Migration über die Implementierung und Optimierung bis hin zum langfristigen Erfolg.
Warum eine Partnerschaft mit CallTower eingehen?
- Über 30 Jahre Erfahrung im Bereich Contact Center
- Über 1000 Genesys Cloud-Implementierungen abgeschlossen
- Support für über 150 aktive Genesys-Kunden
- Verlängerte Öffnungszeiten & Sonderleistungen – Denn der Betrieb hört nicht um 17 Uhr auf
- Globale Reichweite und umfassendes Fachwissen – Unsere Methodik für die durchgängige Umsetzung professioneller Dienstleistungen
- Ausgezeichnet als „Genesys Partner of the Year (High Growth)“ 2025 und als „Genesys North America Canada Partner of the Year“ 2024
- Direkter Support über mehrere Kanäle – Sprechen Sie mit echten Menschen, nicht nur mit Portalen
- Maßgeschneiderte Schulungsprogramme – Individuelle Schulungen für Ihr Team
*Fügen Sie unsere Auszeichnungsabzeichen und das Partner-Stufen-Abzeichen hinzu
Warum Genesys Cloud?
Genesys Cloud ist eine führende Cloud-Kontaktcenter-Plattform für die Bereitstellung nahtloser, personalisierter Omnichannel-Kundenerlebnisse.
Kernkompetenzen
- Agentenbasierte KI und autonome virtuelle Agenten
- KI-gestützte Agentenunterstützung
- Koordination des Omnichannel-Erlebnisses
- Mitarbeiterengagement und Analytik
- Sichere, cloudnative Architektur
Unser ganzheitlicher Ansatz
Strategie
Maximieren Sie den Wert Ihrer Genesys-Investition mit einem klaren Fahrplan, der auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt ist.
Individuelle Anpassung
Eine maßgeschneiderte Lösung, die speziell auf Ihre individuelle Umgebung und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist.
Migration
Reibungslose, kosteneffiziente Umstellungen auf Genesys, die Betriebsunterbrechungen minimieren und die Amortisationszeit verkürzen.
Konfiguration und Implementierung
Dank der kompetenten Betreuung durch unsere Experten wird Ihre Genesys Cloud-Plattform auf Anhieb korrekt bereitgestellt.
Schulungen & Support
Wir stärken Ihre Teams durch maßgeschneiderte Schulungen und reaktionsschnellen, zweisprachigen Support.
Maximierung der Kapitalrendite
Eine kontinuierliche Partnerschaft mit dem Ziel, die Leistung zu optimieren und die Kapitalrendite zu maximieren.
Erfolgsgeschichten unserer Kunden:
Mehr als nur ein Contact Center: Unified Communications + Sprachdienste
CallTower erweitert Genesys Cloud um ein breiteres Portfolio an integrierten Kommunikationslösungen:
- Weltweite PSTN- und Sprachdienste
- Integration von Microsoft Teams und Zoom Phone
- Unified Communications as a Service (UCaaS) + CCaaS aus einer Hand
- Tier-1-Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr mit SLAs auf Unternehmensniveau
