CallTower est un partenaire premier de Genesys, aidant les organisations à moderniser l’expérience client avec Genesys Cloud. Ensemble, nous offrons des centres de contact évolutifs et cloud-native qui améliorent l’engagement des clients, optimisent les opérations et génèrent des résultats d’affaires mesurables.
Grâce à une expertise approfondie en Genesys et à un modèle de livraison éprouvé, CallTower soutient les clients de la stratégie et de la migration jusqu’à la mise en œuvre, l’optimisation et le succès à long terme.
Pourquoi s’associer à CallTower?
- 30+ ans d’expérience en centres de contact
- 1000+ de déploiements Genesys Cloud complétés
- Support pour 150+ clients actifs de Genesys
- Heures prolongées et services ponctuels – Parce que les opérations ne s’arrêtent pas à 17 h
- Portée mondiale et expertise complète – Notre méthodologie complète de mise en œuvre des services professionnels de bout en bout
- Récompensé Partenaire de l’année Genesys (Forte Croissance) 2025 et 2024 Partenaire de l’année Genesys Amérique du Nord Canada
- Soutien direct et multicanal – Rejoindre de vraies personnes, pas seulement des portails
- Programmes de formation sur mesure – Séances personnalisées pour votre équipe
*Ajoutez nos badges de récompense et notre badge de niveau partenaire
Pourquoi Genesys Cloud?
Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact cloud de premier plan pour offrir des expériences client omnicanal fluides et personnalisées.
Capacités clés
- IA agente et agents virtuels autonomes
- Agent Assist alimenté par l’IA
- Orchestration par expérience omnicanale
- Engagement de la main-d’œuvre et analytique
- Architecture sécurisée et native cloud
Notre approche globale
Stratégie
Maximisez la valeur de votre investissement chez Genesys avec une feuille de route claire alignée sur vos objectifs d’affaires.
Personnalisation
Une solution personnalisée conçue selon votre environnement unique et les besoins de votre client.
Migration
Des transitions fluides et économiques vers Genesys qui minimisent les perturbations et accélèrent le temps de mise en valeur ajoutée.
Configuration et implémentation
Une gestion experte garantit que votre plateforme Genesys Cloud est bien déployée, du premier coup.
Formation et soutien
Donner à vos équipes des formations personnalisées et des options de soutien réactives et bilingues.
Maximiser le retour sur investissement
Partenariat continu axé sur l’optimisation de la performance et la maximisation du retour sur investissement.
Histoires de réussite de clients :
Au-delà du centre de contact : communications unifiées + services vocaux
CallTower améliore Genesys Cloud avec un portefeuille plus large de solutions de communication intégrées :
- Réseau d’électricité et services vocaux mondiaux
- Intégration avec Microsoft Teams et Zoom Phone
- Communications unifiées en tant que service (UCaaS) + CCaaS sous un même toit
- Support Tier 1 24/7/365 avec des SLA de qualité entreprise
