Succesverhaal van een partneragent
Blooms Today is een nationale bloemenleverancier die zich inzet om klanten uitzonderlijke kwaliteit en service te bieden. De integriteit en waarden van Blooms Today vinden hun oorsprong in een klein familiebedrijf dat in de jaren twintig van de vorige eeuw begon en jarenlang voorbeeldige service en kwaliteitscadeaus leverde. In 2000 combineerden medeoprichters Don Mayer en George Dukas deze principes van een lokale bloemenwinkel met hun diepgaande kennis van de behoefte van consumenten aan snelle levering en richtten ze het familiebedrijf Blooms Today op, een nationale bloemenbezorgdienst.
SAMENVATTING
Rose Bryant heeft altijd uitstekende communicatieoplossingen gekregen van CallTower wanneer ze met complexe, klantgerichte uitdagingen werd geconfronteerd. CallTower en Rose onderzochten de unieke beperkingen en financiële complexiteit van de zaak en kwamen tot de conclusie dat een CT Cloud Voice-oplossing zou voldoen aan de technologische en systemische vereisten van Bloom Today.
"Toen ik de moderniseringsbehoeften van Blooms Today onder de loep nam, wist ik dat CallTower een oplossing zou hebben die hieraan zou voldoen", aldus Rose. "CallTower blinkt uit in het op maat maken van oplossingen, in plaats van klanten te dwingen te werken met iets dat niet compatibel is. CT Cloud Voice was precies de oplossing die we nodig hadden."
– Managing Partner – Rose Bryant,Agila Pro Consulting
DE UITDAGING
Als grote online bloemenverkoper had Blooms Today dringend behoefte aan effectieve en moderne communicatiesystemen. Ze kregen regelmatig een stortvloed aan telefoontjes binnen met bloemenbestellingen en moesten zorgen voor een uitstekende gesprekskwaliteit om verkeerde informatie-uitwisseling te voorkomen. Typefouten of fouten door verkeerd verstane, vervormde gesprekken konden het verschil betekenen tussen een trouwe klant en slechte mond-tot-mondreclame. Blooms Today stond ook voor de steeds grotere uitdaging om de productiviteit te waarborgen door middel van een modern, robuust rapportagesysteem en de voortdurende noodzaak om hun systemen bij te werken om aan nieuwe communicatie-eisen te voldoen. Hoewel ze al lang een relatie hadden met TEL3, kon hun provider geen verbeterde gesprekskwaliteit, krachtige administratieve rapportage en systeemupgrades leveren – althans, niet zonder uitzonderlijk hoge upgrade-kosten. Blooms Today wendde zich tot Agila Pro Consulting en Rose Bryant kreeg de opdracht om een oplossing te vinden.
DE OPLOSSING
CT Cloud Voice biedt de rotsvaste stabiliteit en gesprekskwaliteit die Blooms Today nodig had, gecombineerd in één platform en verbonden met het veilige, geografisch redundante wereldwijde netwerk van CallTower, ondersteund door bekroonde klantenservice. Doordat klanten en medewerkers via CT Cloud met elkaar communiceren, kon Blooms Today de betrokkenheid van het personeel op meerdere locaties eenvoudig optimaliseren. Het resultaat is een snellere oplossingstijd, lagere kosten en een betere algehele ervaring voor klanten en medewerkers.
De CT Cloud Contact Center-oplossing is ontworpen om de activiteiten van contactcentra te verbeteren door de afhankelijkheid van IT te verminderen, workflowprocessen te stroomlijnen, trainingen te vereenvoudigen en betere beslissingen te nemen dankzij robuuste analyses. Met de gebruiksvriendelijke interface en grafische dashboards van CT Cloud Contact Center kan Blooms Today zijn medewerkers in staat stellen om hun doelstellingen op het gebied van klantcontact gemakkelijker, toegankelijker en aangenamer dan ooit tevoren te realiseren.
Klanten van CallTower, zoals Blooms Today, hebben ook toegang tot een uitgebreide catalogus met upgrades en compatibiliteitsopties voor bedrijven die nieuwe technologieën en diensten willen overwegen. CallTower biedt gratis demo's, webinars, trainingen en tal van ander materiaal om ervoor te zorgen dat uw bedrijf en uw oplossing zo efficiënt en op elkaar afgestemd mogelijk zijn.
Agila Pro Consulting en Blooms Today waren erg te spreken over de aanpak van CallTower op het gebied van sales discovery. Ze zorgden ervoor dat de CallTower Solution Architects een plan ontwierpen dat specifiek was afgestemd op hun organisatie. De implementatiefase verliep vlekkeloos!
CALLTOWER LEVERT
- Bekroonde 24/7/365 ondersteuning
- Vereenvoudigde training
- Verminderde afhankelijkheid van IT
- Robuuste analyse
- Gestroomlijnde workflowprocessen
DE RESULTATEN
Gezien de voordelen van CT Cloud Voice en de zeer redelijke prijs, besloot Blooms Today hun systeem te vervangen en over te stappen naar CallTower. Zodra de inkt droog was, begon een zeer snel en soepel implementatieproces.
Blooms Today werd toegewezen aan een CallTower Implementation Manager, die als enig contactpunt fungeerde voor alle problemen of vragen die tijdens het proces naar voren kwamen. Tijdens deze fase merkte Rose dat het weliswaar een ingewikkeld, detailgericht proces was, maar dat CallTower veel speciale aandacht en responsiviteit bood, wat Blooms Today zeer op prijs stelde. Blooms Today had al een interne IT-afdeling, dus een groot deel van het proces na de installatie had betrekking op de acceptatie door de gebruikers.
De voordelen van CT Cloud Voice waren meteen merkbaar. De nauwkeurigheid van bestellingen nam toe dankzij een aanzienlijk betere gesprekskwaliteit en de productiviteit steeg dankzij een robuust rapportagesysteem, dat beheerders een goed overzicht geeft van hun eigen systeem. Blooms Today heeft nu de mogelijkheid om een nieuw softphonesysteem te implementeren om hun communicatiesysteem nog verder te verbeteren. Hun nieuwe terugbelfuncties zullen de productiviteit verder verhogen en menselijke fouten verminderen. Wanneer Blooms Today uiteindelijk hun systeem nogmaals wil upgraden, kunnen ze contact opnemen met CallTower om nieuwe opties te bespreken. Hoewel Blooms Today nog enkele aanvullende rapportagefuncties wenst, werkt CallTower met hen samen om de perfecte oplossing voor hun uitdaging te vinden.
"We zijn trots op de CT Cloud Voice-oplossing die we aan Blooms Today hebben geleverd en op de verbeteringen die zij in hun omgeving hebben gezien", aldus Pat Davis, Solution Engineer bij CallTower. "We hebben nauw met hen samengewerkt om zowel een geweldige gebruikerservaring als alle rapportagefuncties te garanderen die de klant nodig heeft. Ons doel is om connectiviteit mogelijk te maken, en we hebben het gevoel dat we dat met ons werk voor Blooms Today hebben bereikt."