Blooms Today: Communicatie transformeren met CallTower
Blooms Todayis een nationale bloemenbezorgdienst met een rijke geschiedenis die teruggaat tot een kleine familiebloemenwinkel uit de jaren twintig van de vorige eeuw. In 2000 combineerden medeoprichters Don Mayer en George Dukas de principes van uitzonderlijke service en kwaliteitscadeaus met de moderne behoefte aan snelle levering, waardoor de familiebedrijf en nationale bloemenbezorgdienst ontstond die we vandaag de dag kennen.
Samenvatting
Toen Blooms Today te maken kreeg met complexe, klantgerichte communicatie-uitdagingen, wenddeRose BryantvanAgila Pro Consultingzich totCallTowervoor een oplossing. Na onderzoek van de unieke beperkingen en financiële complexiteit van het bedrijf, concludeerden zij datCT Cloud Voiceperfect aansloot bij de technologische en systemische behoeften van Blooms Today.
“Toen ik de moderniseringsbehoeften van Blooms Today onder de loep nam, wist ik dat CallTower een oplossing zou hebben die hieraan zou voldoen. CallTower blinkt uit in het op maat maken van hun oplossingen in plaats van klanten te dwingen met iets incompatibels te werken. CT Cloud Voice was de oplossing die we nodig hadden.”
–Rose Bryant, Managing Partner, Agila Pro Consulting
De uitdaging
Als grote online botanische retailer stond Blooms Today voor een aantal cruciale communicatie-uitdagingen:
- Hoog aantal telefoontjes: Met een stortvloed aan telefoontjes voor bloemenbestellingen was een uitstekende gesprekskwaliteit essentieel om fouten te voorkomen die zouden kunnen leiden tot ontevreden klanten en slechte mond-tot-mondreclame.
- Verouderde systemen: Hun bestaande provider, TEL3, kon de nodige upgrades, administratieve rapportage of verbeterde gesprekskwaliteit niet leveren zonder exorbitante kosten.
- Productiviteitsbehoeften: Ze hadden behoefte aan een modern rapportagesysteem om de productiviteit te verhogen en de bedrijfsvoering te stroomlijnen.
Blooms Today schakeldeAgila Pro Consulting in en Rose Bryant kreeg de taak om een oplossing te vinden.
De oplossing
CT Cloud Voicebood de stabiliteit, gesprekskwaliteit en moderne functies die Blooms Today nodig had, allemaal binnen één platform dat was aangesloten op het veilige, geografisch redundante wereldwijde netwerk van CallTower. De belangrijkste functies waren:
1. Verbeterde gesprekskwaliteit
- Aanzienlijk verbeterde gesprekshelderheid, waardoor fouten worden verminderd en een nauwkeurige orderverwerking wordt gegarandeerd.
2. CT Cloud Contact Center
- Vereenvoudigde workflows, verminderde afhankelijkheid van IT en robuuste analyses voor betere besluitvorming.
- Dankzij de gebruiksvriendelijke interface en grafische dashboards konden medewerkers hun doelstellingen op het gebied van klantcontact gemakkelijker behalen.
3. Uitgebreide ondersteuning en training
- Toegang tot gratis demo's, webinars en trainingsmateriaal zorgde voor een naadloze implementatie van het nieuwe systeem.
4. Oplossingen op maat
- De Solution Architects van CallTower hebben een plan ontworpen dat speciaal is afgestemd op Blooms Today, waardoor een vlekkeloos implementatieproces is gegarandeerd.
CallTower levert
- Bekroonde 24/7/365 ondersteuning: altijd beschikbaar om problemen of vragen op te lossen.
- Vereenvoudigde training: gebruiksvriendelijke tools en hulpmiddelen voor medewerkers.
- Verminderde afhankelijkheid van IT: gestroomlijnde processen die de noodzaak van IT-interventie tot een minimum beperken.
- Robuuste analyse: krachtige rapportagetools voor beter systeemtoezicht.
- Gestroomlijnde workflowprocessen: verbeterde efficiëntie op meerdere locaties.
De resultaten
De overgang naarCT Cloud Voiceverliep soepel en efficiënt, met onmiddellijke voordelen voor Blooms Today:
1. Verbeterde nauwkeurigheid van bestellingen
- Verbeterde gesprekskwaliteit zorgde voor minder fouten, waardoor klanten precies kregen wat ze hadden besteld.
2. Verhoogde productiviteit
- Een robuust rapportagesysteem gaf beheerders meer inzicht in en controle over de bedrijfsvoering.
3. Toekomstbestendige communicatie
- Blooms Today heeft nu de mogelijkheid om een softphonesysteem en nieuwe terugbelfuncties te implementeren om de productiviteit verder te verhogen en menselijke fouten te verminderen.
4. Uitzonderlijke ondersteuning
- Een toegewijdeCallTower-implementatiemanagerzorgde gedurende het hele proces voor persoonlijke aandacht en zorgde zo voor een naadloze overgang.
5. Flexibiliteit op lange termijn
- Blooms Today kan hun systeem in de toekomst eenvoudig upgraden, waarbij CallTower nauw samenwerkt om aan eventuele aanvullende behoeften te voldoen.
Vooruitblik
MetCT Cloud Voice heeft Blooms Today zijn communicatiesystemen getransformeerd, waardoor het bedrijf een betere gesprekskwaliteit, gestroomlijnde workflows en een hogere productiviteit heeft bereikt – en dat alles tegen redelijke kosten. Hoewel er nog een paar extra rapportagefuncties zijn die het bedrijf graag zou willen hebben, werkt CallTower actief met hen samen om de perfecte oplossing te vinden.
Klaar om uw communicatiesystemen te moderniseren?De op maat gemaakte oplossingen en bekroonde ondersteuning van CallTower kunnen uw bedrijf helpen hetzelfde succes te behalen.
"We zijn trots op de CT Cloud Voice-oplossing die we aan Blooms Today hebben geleverd en op de verbeteringen die zij in hun omgeving hebben gezien", aldus Pat Davis, Solution Engineer bij CallTower. "We hebben nauw met hen samengewerkt om zowel een geweldige gebruikerservaring als alle rapportagefuncties te garanderen die de klant nodig heeft. Ons doel is om connectiviteit mogelijk te maken, en we hebben het gevoel dat we dat met ons werk voor Blooms Today hebben bereikt."