Blooms Today : transformer la communication avec CallTower
Blooms Todayest un prestataire national de services floraux dont l'histoire riche remonte à une petite boutique familiale fondée dans les années 1920. En 2000, les cofondateurs Don Mayer et George Dukas ont combiné les principes d'un service exceptionnel et de cadeaux de qualité avec le besoin moderne d'une livraison rapide, créant ainsi le service familial national de livraison de fleurs que nous connaissons aujourd'hui.
Résumé
Lorsque Blooms Today a été confrontée à des défis complexes en matière de communication centrée sur le client,Rose Bryant,d'Agila Pro Consulting, s'est tournée versCallTowerpour trouver une solution. Après avoir examiné les contraintes particulières et les complexités financières de l'entreprise, ils ont déterminé queCT Cloud Voiceétait la solution idéale pour répondre aux besoins technologiques et systémiques de Blooms Today.
« Lorsque j'ai examiné les besoins de modernisation de Blooms Today, je savais que CallTower aurait une solution pour y répondre. CallTower excelle dans la personnalisation de ses solutions au lieu d'imposer à ses clients des solutions incompatibles. CT Cloud Voice était la solution dont nous avions besoin. »
–Rose Bryant, associée directrice, Agila Pro Consulting
Le défi
En tant que grand détaillant botanique en ligne, Blooms Today était confronté à plusieurs défis majeurs en matière de communication :
- Volume d'appels élevé: avec un afflux d'appels pour passer des commandes de fleurs, une excellente qualité d'appel était essentielle pour éviter les erreurs susceptibles d'entraîner l'insatisfaction des clients et une mauvaise réputation.
- Systèmes obsolètes: leur fournisseur actuel, TEL3, n'était pas en mesure de fournir les mises à niveau nécessaires, les rapports administratifs ou une meilleure qualité d'appel sans coûts exorbitants.
- Besoins en matière de productivité: ils avaient besoin d'un système de reporting moderne pour stimuler la productivité et rationaliser les opérations.
Blooms Today s'est tourné versAgila Pro Consulting, et Rose Bryant a été chargée de trouver une solution.
La solution
CT Cloud Voicea fourni la stabilité, la qualité d'appel et les fonctionnalités modernes dont Blooms Today avait besoin, le tout au sein d'une plateforme unique connectée au réseau mondial sécurisé et géo-redondant de CallTower. Les principales fonctionnalités comprenaient :
1. Amélioration de la qualité des appels
- Amélioration spectaculaire de la clarté des appels, réduction des erreurs et garantie d'un traitement précis des commandes.
2. Centre de contact CT Cloud
- Simplification des flux de travail, réduction de la dépendance vis-à-vis des technologies de l'information et fourniture d'analyses fiables pour une meilleure prise de décision.
- Une interface conviviale et des tableaux de bord graphiques ont permis au personnel d'atteindre plus facilement ses objectifs en matière de contact avec la clientèle.
3. Assistance et formation complètes
- L'accès à des démonstrations gratuites, des webinaires et des supports de formation a permis une adoption sans heurts du nouveau système.
4. Solutions sur mesure
- Les architectes de solutions de CallTower ont conçu un plan spécialement pour Blooms Today, garantissant un processus de mise en œuvre sans faille.
CallTower livre
- Assistance primée disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an: toujours disponible pour répondre à vos questions ou résoudre vos problèmes.
- Formation simplifiée: outils et ressources faciles à utiliser pour le personnel.
- Réduction de la dépendance vis-à-vis des technologies de l'information: processus rationalisés qui minimisent le besoin d'intervention informatique.
- Analyses robustes: outils de reporting puissants pour une meilleure supervision du système.
- Processus de travail rationalisés: amélioration de l'efficacité sur plusieurs sites.
Les résultats
La transition versCT Cloud Voices'est déroulée sans heurts et efficacement, avec des avantages immédiats pour Blooms Today :
1. Amélioration de la précision des commandes
- L'amélioration de la qualité des appels a réduit les erreurs, garantissant ainsi que les clients recevaient exactement ce qu'ils avaient commandé.
2. Augmentation de la productivité
- Un système de reporting robuste a permis aux administrateurs d'avoir une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur les opérations.
3. Une communication prête pour l'avenir
- Blooms Today offre désormais la possibilité de mettre en place un système de téléphonie logicielle et de nouvelles fonctionnalités de rappel afin d'améliorer encore la productivité et de réduire les erreurs humaines.
4. Assistance exceptionnelle
- Un responsable de mise en œuvre CallTowerdédié a fourni une attention personnalisée tout au long du processus, garantissant une transition sans heurts.
5. Flexibilité à long terme
- Blooms Today pourra facilement mettre à niveau son système à l'avenir, CallTower travaillant en étroite collaboration pour répondre à tout besoin supplémentaire.
Perspectives d'avenir
Grâce àCT Cloud Voice, Blooms Today a transformé ses systèmes de communication, améliorant la qualité des appels, rationalisant les flux de travail et augmentant la productivité, le tout à un coût raisonnable. Bien que l'entreprise souhaite disposer de quelques fonctionnalités supplémentaires en matière de rapports, CallTower collabore activement avec elle afin de trouver la solution idéale.
Prêt à moderniser vos systèmes de communication ?Les solutions sur mesure et l'assistance primée de CallTower peuvent aider votre entreprise à connaître le même succès.
« Nous sommes fiers de la solution CT Cloud Voice que nous avons fournie à Blooms Today et des améliorations qu'ils ont constatées dans leur environnement », a déclaré Pat Davis, ingénieur solutions chez CallTower. « Nous avons travaillé en étroite collaboration avec eux afin de garantir à la fois une excellente expérience utilisateur et toutes les fonctionnalités de reporting dont le client a besoin. Notre objectif est de permettre la connectivité, et nous estimons avoir atteint cet objectif grâce à notre collaboration avec Blooms Today. »