Réussite d'un agent partenaire
Blooms Today est un prestataire national de services floraux qui s'engage à fournir une qualité et un service exceptionnels à ses clients. L'intégrité et les valeurs de Blooms Today trouvent leurs racines dans une petite entreprise familiale de fleurs fondée dans les années 1920, qui a ouvert la voie à des années de service exemplaire et de cadeaux de qualité. En 2000, les cofondateurs Don Mayer et George Dukas ont combiné ces principes d'un magasin de fleurs local avec leur profonde compréhension des besoins des consommateurs en matière de livraison rapide et ont créé le service national de livraison de fleurs familial connu sous le nom de Blooms Today.
RÉSUMÉ
Rose Bryant a toujours bénéficié d'excellentes solutions de communication de la part de CallTower lorsqu'elle était confrontée à des défis complexes axés sur la clientèle. CallTower et Rose ont examiné les contraintes particulières et les complexités financières du cas, et ont conclu qu'une solution CT Cloud Voice répondrait aux exigences technologiques et systémiques de la situation de Bloom Today.
« Lorsque j'ai examiné les besoins de modernisation de Blooms Today, je savais que CallTower aurait une solution pour y répondre », a déclaré Rose. « CallTower excelle dans la personnalisation de ses solutions au lieu d'imposer à ses clients des solutions incompatibles. CT Cloud Voice était la solution dont nous avions besoin. »
– Associée directrice – Rose Bryant,Agila Pro Consulting
LE DÉFI
En tant que grand détaillant botanique en ligne, Blooms Today avait un besoin crucial de systèmes de communication efficaces et modernes. L'entreprise recevait régulièrement un afflux d'appels pour passer des commandes de fleurs et devait garantir une excellente qualité d'appel afin d'éviter tout échange d'informations erronées. Les fautes de frappe ou les erreurs dues à des conversations mal entendues ou brouillées pouvaient faire la différence entre un client fidèle et la propagation d'un bouche-à-oreille négatif. Blooms Today était également confronté au défi croissant d'assurer sa productivité grâce à un système de reporting moderne et robuste, et devait constamment mettre à jour ses systèmes pour répondre aux nouvelles exigences en matière de communication. Bien qu'il entretenait une relation de longue date avec TEL3, son fournisseur n'était pas en mesure d'améliorer la qualité des appels, de fournir des rapports administratifs fiables et de mettre à niveau ses systèmes, du moins pas sans des coûts de mise à niveau exceptionnellement élevés. Blooms Today s'est alors tourné vers Agila Pro Consulting, et Rose Bryant a été chargée de trouver une solution.
LA SOLUTION
CT Cloud Voice offre la stabilité et la qualité d'appel irréprochables dont Blooms Today avait besoin, le tout sur une seule plateforme connectée au réseau mondial sécurisé et géo-redondant de CallTower, avec l'appui d'un service client primé. Grâce à l'interaction entre ses clients et ses employés via CT Cloud, Blooms Today a pu facilement optimiser l'engagement de son personnel sur plusieurs sites. Il en résulte une résolution plus rapide des problèmes, une réduction des coûts et une meilleure expérience globale pour les clients et les employés.
La solution CT Cloud Contact Center est conçue pour améliorer les opérations des centres de contact en réduisant la dépendance vis-à-vis des technologies de l'information, en rationalisant les processus de travail, en simplifiant la formation et en facilitant la prise de meilleures décisions grâce à des analyses robustes. Grâce à l'interface conviviale et aux tableaux de bord graphiques de CT Cloud Contact Center, Blooms Today peut permettre à son personnel d'atteindre ses objectifs en matière de contact avec la clientèle avec plus de facilité, d'accessibilité et de plaisir que jamais auparavant.
Les clients de CallTower, tels que Blooms Today, ont également accès à un large catalogue de mises à niveau et d'options de compatibilité pour les entreprises qui souhaitent envisager de nouvelles technologies et de nouveaux services. CallTower propose des démonstrations gratuites, des webinaires, des formations et une multitude d'autres ressources afin de garantir que votre entreprise et votre solution soient aussi efficaces et alignées que possible.
Agila Pro Consulting et Blooms Today ont apprécié l'approche de CallTower en matière de découverte commerciale : ils ont veillé à ce que les architectes de solutions CallTower conçoivent un plan spécialement adapté à leur organisation. La phase de mise en œuvre s'est déroulée sans accroc !
CALLTOWER LIVRE
- Assistance primée disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
- Formation simplifiée
- Réduction de la dépendance vis-à-vis des technologies de l'information
- Analyses robustes
- Processus de travail rationalisés
LES RÉSULTATS
Compte tenu des avantages offerts par CT Cloud Voice et de son prix très raisonnable, Blooms Today a décidé de remplacer son système et de passer à CallTower. Une fois l'accord conclu, le processus de mise en œuvre a été très rapide et fluide.
Blooms Today a été confié à un responsable de la mise en œuvre chez CallTower, qui était l'interlocuteur unique pour toutes les questions ou tous les problèmes soulevés tout au long du processus. Au cours de cette phase, Rose a remarqué que, même s'il s'agissait d'un processus complexe et minutieux, CallTower accordait une attention particulière et faisait preuve d'une grande réactivité, ce que Blooms Today a beaucoup apprécié. Blooms Today disposait déjà d'un service informatique interne, de sorte qu'une grande partie du processus post-installation concernait l'adoption par les utilisateurs.
Les avantages de CT Cloud Voice ont été immédiats. La précision des commandes s'est améliorée grâce à une qualité d'appel nettement supérieure, et la productivité a grimpé en flèche grâce à un système de reporting robuste, qui offre aux administrateurs une excellente vue d'ensemble de leur propre système. Blooms Today a désormais la possibilité de mettre en place un nouveau système de téléphonie logicielle afin de renforcer encore davantage son système de communication. Ses nouvelles fonctionnalités de rappel sont destinées à accroître encore la productivité et à réduire les erreurs humaines. Lorsque Blooms Today souhaitera à nouveau mettre à niveau son système, l'entreprise pourra contacter CallTower pour discuter de nouvelles options. Bien que Blooms Today souhaite encore bénéficier de quelques fonctionnalités de reporting supplémentaires, CallTower travaille avec elle pour trouver la solution parfaite à son défi.
« Nous sommes fiers de la solution CT Cloud Voice que nous avons fournie à Blooms Today et des améliorations qu'ils ont constatées dans leur environnement », a déclaré Pat Davis, ingénieur solutions chez CallTower. « Nous avons travaillé en étroite collaboration avec eux afin de garantir à la fois une excellente expérience utilisateur et toutes les fonctionnalités de reporting dont le client a besoin. Notre objectif est de permettre la connectivité, et nous estimons avoir atteint cet objectif grâce à notre collaboration avec Blooms Today. »