Erfolgsgeschichte eines Partneragenten
Blooms Today ist ein nationaler Blumenlieferdienst, der sich verpflichtet hat, seinen Kunden außergewöhnliche Qualität und Service zu bieten. Die Integrität und die Werte von Blooms Today haben ihren Ursprung in einem kleinen Familienunternehmen aus den 1920er Jahren, das den Grundstein für jahrelangen vorbildlichen Service und hochwertige Geschenke legte. Im Jahr 2000 verbanden die Mitbegründer Don Mayer und George Dukas diese Prinzipien eines lokalen Blumenladens mit ihrem tiefen Verständnis für den Bedarf der Verbraucher an schneller Lieferung und gründeten den familiengeführten, landesweiten Blumenlieferdienst Blooms Today.
ZUSAMMENFASSUNG
Rose Bryant hat von CallTower stets hervorragende Kommunikationslösungen erhalten, wenn komplexe, kundenorientierte Herausforderungen auf ihrem Schreibtisch landeten. CallTower und Rose untersuchten die besonderen Einschränkungen und finanziellen Komplexitäten des Falls und kamen zu dem Schluss, dass eine CT Cloud Voice-Lösung die technologischen und systemischen Anforderungen der Situation von Bloom Today erfüllen würde.
„Als ich den Modernisierungsbedarf von Blooms Today überprüfte, wusste ich, dass CallTower eine Lösung dafür haben würde“, erklärte Rose. „CallTower zeichnet sich dadurch aus, dass es seine Lösungen individuell anpasst, anstatt Kunden zu zwingen, mit etwas Inkompatiblem zu arbeiten. CT Cloud Voice war genau die Lösung, die wir brauchten.“
– Geschäftsführender Gesellschafter – Rose Bryant,Agila Pro Consulting
DIE HERAUSFORDERUNG
Als großer Online-Händler für Botanikprodukte benötigte Blooms Today dringend effektive und moderne Kommunikationssysteme. Das Unternehmen erhielt regelmäßig eine Flut von Anrufen mit Blumenbestellungen und musste eine hervorragende Anrufqualität gewährleisten, um Fehlinformationen zu vermeiden. Tippfehler oder Fehler aufgrund von missverstandenen oder verzerrten Gesprächen konnten den Unterschied zwischen einem treuen Kunden und der Verbreitung schlechter Mundpropaganda ausmachen. Blooms Today stand außerdem vor der wachsenden Herausforderung, die Produktivität durch ein modernes, robustes Berichtssystem sicherzustellen und seine Systeme ständig zu aktualisieren, um neuen Kommunikationsanforderungen gerecht zu werden. Obwohl das Unternehmen eine langjährige Beziehung zu TEL3 unterhielt, konnte sein Anbieter keine verbesserte Anrufqualität, leistungsfähige Verwaltungsberichte und System-Upgrades liefern – zumindest nicht ohne außergewöhnlich hohe Upgrade-Kosten. Blooms Today wandte sich an Agila Pro Consulting, und Rose Bryant wurde beauftragt, eine Lösung zu finden.
DIE LÖSUNG
CT Cloud Voice bietet die von Blooms Today geforderte hohe Stabilität und Anrufqualität, kombiniert in einer einzigen Plattform und verbunden mit dem sicheren, georedundanten globalen Netzwerk von CallTower, unterstützt durch einen preisgekrönten Kundensupport. Durch die Interaktion von Kunden und Mitarbeitern über CT Cloud konnte Blooms Today das Engagement der Mitarbeiter an mehreren Standorten auf einfache Weise optimieren. Das Ergebnis sind schnellere Lösungszeiten, geringere Kosten und eine insgesamt bessere Erfahrung für Kunden und Mitarbeiter.
Die CT Cloud Contact Center-Lösung wurde entwickelt, um den Betrieb von Kontaktzentren zu verbessern, indem sie die Abhängigkeit von der IT verringert, Arbeitsabläufe optimiert, Schulungen vereinfacht und durch robuste Analysen bessere Entscheidungen ermöglicht. Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche und den grafischen Dashboards von CT Cloud Contact Center kann Blooms Today seinen Mitarbeitern ermöglichen, ihre Kundenziele einfacher, zugänglicher und angenehmer als je zuvor zu erreichen.
CallTower-Kunden wie Blooms Today haben außerdem Zugang zu einem umfangreichen Katalog an Upgrades und Kompatibilitätsoptionen für Unternehmen, die neue Technologien und Dienstleistungen in Betracht ziehen möchten. CallTower bietet kostenlose Demos, Webinare, Schulungen und eine Vielzahl weiterer Materialien, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen und Ihre Lösung so effizient und aufeinander abgestimmt wie möglich sind.
Agila Pro Consulting und Blooms Today waren von CallTowers Ansatz zur Vertriebsanalyse begeistert – sie stellten sicher, dass die CallTower Solution Architects einen Plan entwarfen, der speziell auf ihr Unternehmen zugeschnitten war. Die Implementierungsphase verlief reibungslos!
CALLTOWER LIEFERT
- Preisgekrönter Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
- Vereinfachte Schulung
- Reduzierte IT-Abhängigkeit
- Robuste Analytik
- Optimierte Arbeitsabläufe
DIE ERGEBNISSE
Aufgrund der Vorteile von CT Cloud Voice und des sehr günstigen Preises entschied sich Blooms Today, sein System zu ersetzen und zu CallTower zu wechseln. Sobald die Tinte getrocknet war, begann ein sehr schneller und reibungsloser Implementierungsprozess.
Blooms Today wurde einem CallTower-Implementierungsmanager zugewiesen, der als zentraler Ansprechpartner für alle während des Prozesses auftretenden Probleme und Fragen fungierte. Während dieser Phase stellte Rose fest, dass es sich zwar um einen komplexen, detailorientierten Prozess handelte, CallTower jedoch viel Aufmerksamkeit und Reaktionsfähigkeit zeigte, was Blooms Today sehr zu schätzen wusste. Blooms Today verfügte bereits über eine interne IT-Abteilung, sodass ein Großteil des Prozesses nach der Installation die Einarbeitung der Benutzer betraf.
Die Vorteile von CT Cloud Voice machten sich sofort bemerkbar. Die Genauigkeit der Bestellungen stieg dank einer deutlich besseren Anrufqualität, und die Produktivität stieg dank eines robusten Berichtssystems, das den Administratoren einen hervorragenden Überblick über ihr eigenes System verschafft. Blooms Today hat nun die Möglichkeit, ein neues Softphone-System zu implementieren, um sein Kommunikationssystem noch weiter zu verbessern. Die neuen Rückruffunktionen sollen die Produktivität weiter steigern und menschliche Fehler reduzieren. Wenn Blooms Today sein System irgendwann erneut aktualisieren möchte, kann es sich an CallTower wenden und neue Optionen besprechen. Obwohl Blooms Today sich noch einige zusätzliche Berichtsfunktionen wünscht, arbeitet CallTower mit dem Unternehmen zusammen, um die perfekte Lösung für seine Anforderungen zu finden.
„Wir sind stolz auf die CT Cloud Voice-Lösung, die wir Blooms Today geliefert haben, und auf die Verbesserungen, die sie in ihrer Umgebung erzielt haben“, berichtet Pat Davis, Solution Engineer bei CallTower. „Wir haben eng mit ihnen zusammengearbeitet, um sowohl eine hervorragende Benutzererfahrung als auch alle vom Kunden benötigten Berichtsfunktionen zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, Konnektivität zu ermöglichen, und wir glauben, dass wir dies mit unserer Arbeit mit Blooms Today erreicht haben.“