CT Cloud Voice | Einzelhandel | Blooms Today

Blooms Today: Kommunikation mit CallTower revolutionieren

Blooms Todayist ein nationaler Blumenlieferdienst mit einer langen Geschichte, die bis in die 1920er Jahre zurückreicht, als alles mit einem kleinen Blumenladen in Familienbesitz begann. Im Jahr 2000 verbanden die Mitbegründer Don Mayer und George Dukas die Grundsätze von außergewöhnlichem Service und hochwertigen Geschenken mit dem modernen Bedarf an schneller Lieferung und schufen so den familiengeführten, nationalen Blumenlieferdienst, den wir heute kennen.

Zusammenfassung

Als Blooms Today mit komplexen, kundenorientierten Kommunikationsherausforderungen konfrontiert war, wandte sichRose BryantvonAgila Pro ConsultinganCallTower, um eine Lösung zu finden. Nach Prüfung der besonderen Einschränkungen und finanziellen Komplexitäten des Unternehmens kam man zu dem Schluss, dassCT Cloud Voicedie perfekte Lösung für die technologischen und systemischen Anforderungen von Blooms Today war.

„Als ich den Modernisierungsbedarf von Blooms Today überprüfte, wusste ich, dass CallTower eine Lösung dafür haben würde. CallTower zeichnet sich dadurch aus, dass es seine Lösungen individuell anpasst, anstatt Kunden zu zwingen, mit etwas Inkompatiblem zu arbeiten. CT Cloud Voice war genau die Lösung, die wir brauchten.“
–Rose Bryant, geschäftsführende Gesellschafterin, Agila Pro Consulting

Die Herausforderung

Als großer Online-Händler für Botanikprodukte stand Blooms Today vor mehreren kritischen Herausforderungen im Bereich der Kommunikation:

• Hohe Anrufauslastung: Angesichts der Flut von Anrufen zur Bestellung von Blumen war eine hervorragende Anrufqualität unerlässlich, um Fehler zu vermeiden, die zu unzufriedenen Kunden und schlechter Mundpropaganda führen könnten.
• Veraltete Systeme: Der bestehende Anbieter TEL3 war nicht in der Lage, die erforderlichen Upgrades, Verwaltungsberichte oder eine verbesserte Anrufqualität ohne exorbitante Kosten bereitzustellen.
• Produktivitätsanforderungen: Sie benötigten ein modernes Berichtssystem, um die Produktivität zu steigern und die Abläufe zu optimieren.

Blooms Today wandte sich anAgila Pro Consulting, und Rose Bryant wurde mit der Suche nach einer Lösung beauftragt.

Die Lösung

CT Cloud Voicebot die Stabilität, Anrufqualität und modernen Funktionen, die Blooms Today benötigte, und das alles auf einer einzigen Plattform, die mit dem sicheren, georedundanten globalen Netzwerk von CallTower verbunden war. Zu den wichtigsten Funktionen gehörten:

1. Verbesserte Anrufqualität

• Deutlich verbesserte Sprachverständlichkeit, wodurch Fehler reduziert werden und eine genaue Auftragsabwicklung gewährleistet ist.

2. CT Cloud Contact Center

• Vereinfachte Arbeitsabläufe, geringere Abhängigkeit von der IT und Bereitstellung robuster Analysen für eine bessere Entscheidungsfindung.
• Die benutzerfreundliche Oberfläche und die grafischen Dashboards erleichterten es den Mitarbeitern, ihre Ziele im Bereich Kundenkontakt zu erreichen.

3. Umfassender Support und Schulungen

• Der Zugang zu kostenlosen Demos, Webinaren und Schulungsmaterialien stellte eine reibungslose Einführung des neuen Systems sicher.

4. Maßgeschneiderte Lösungen

• Die Lösungsarchitekten von CallTower entwickelten einen speziell auf Blooms Today zugeschnittenen Plan, um einen reibungslosen Implementierungsprozess zu gewährleisten.

CallTower liefert

• Preisgekrönter Support rund um die Uhr: Immer verfügbar, um Probleme oder Fragen zu klären.
• Vereinfachte Schulung: Einfach zu bedienende Tools und Ressourcen für Mitarbeiter.
• Geringere Abhängigkeit von der IT: Optimierte Prozesse, die den Bedarf an IT-Interventionen minimieren.
• Robuste Analysen: Leistungsstarke Berichtstools für eine bessere Systemüberwachung.
• Optimierte Arbeitsabläufe: Verbesserte Effizienz an mehreren Standorten.

Die Ergebnisse

Die Umstellung aufCT Cloud Voiceverlief reibungslos und effizient und brachte Blooms Today sofortige Vorteile:

1. Verbesserte Auftragsgenauigkeit

• Die verbesserte Anrufqualität reduzierte Fehler und stellte sicher, dass Kunden genau das erhielten, was sie bestellt hatten.

2. Gesteigerte Produktivität

• Ein robustes Berichtssystem verschaffte den Administratoren einen besseren Überblick und mehr Kontrolle über die Abläufe.

3. Zukunftsfähige Kommunikation

• Blooms Today bietet nun die Möglichkeit, ein Softphone-System und neue Rückruffunktionen zu implementieren, um die Produktivität weiter zu steigern und menschliche Fehler zu reduzieren.

4. Außergewöhnlicher Support

• Ein engagierterCallTower-Implementierungsmanagersorgte während des gesamten Prozesses für eine persönliche Betreuung und stellte einen reibungslosen Übergang sicher.

5. Langfristige Flexibilität

• Blooms Today kann sein System in Zukunft problemlos aufrüsten, wobei CallTower eng zusammenarbeitet, um alle zusätzlichen Anforderungen zu erfüllen.

Ausblick

MitCT Cloud Voice hat Blooms Today seine Kommunikationssysteme umgestellt und damit eine bessere Anrufqualität, optimierte Arbeitsabläufe und eine höhere Produktivität erreicht – und das alles zu angemessenen Kosten. Zwar wünschen sich die Mitarbeiter noch einige zusätzliche Berichtsfunktionen, doch CallTower arbeitet aktiv mit ihnen zusammen, um die perfekte Lösung zu finden.

Sind Sie bereit, Ihre Kommunikationssysteme zu modernisieren?Die maßgeschneiderten Lösungen und der preisgekrönte Support von CallTower können Ihrem Unternehmen zu gleichem Erfolg verhelfen.

„Wir sind stolz auf die CT Cloud Voice-Lösung, die wir Blooms Today geliefert haben, und auf die Verbesserungen, die sie in ihrer Umgebung erzielt haben“, berichtet Pat Davis, Solution Engineer bei CallTower. „Wir haben eng mit ihnen zusammengearbeitet, um sowohl eine hervorragende Benutzererfahrung als auch alle vom Kunden benötigten Berichtsfunktionen zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, Konnektivität zu ermöglichen, und wir glauben, dass wir dies mit unserer Arbeit mit Blooms Today erreicht haben.“