Blooms Today: Transformando la comunicación con CallTower
Blooms Todayes un proveedor nacional de servicios florales con una rica historia que se remonta a una pequeña floristería familiar de la década de 1920. En el año 2000, los cofundadores Don Mayer y George Dukas combinaron los principios de servicio excepcional y regalos de calidad con la necesidad moderna de entregas rápidas, creando el servicio nacional de entrega de flores de propiedad familiar que conocemos hoy en día.
Resumen ejecutivo
Cuando Blooms Today se enfrentó a complejos retos de comunicación centrados en el cliente,Rose Bryant, deAgila Pro Consulting, recurrió aCallToweren busca de una solución. Tras examinar las limitaciones específicas y las complejidades financieras de la empresa, determinaron queCT Cloud Voiceera la solución perfecta para satisfacer las necesidades tecnológicas y sistémicas de Blooms Today.
«Al analizar las necesidades de modernización de Blooms Today, supe que CallTower tendría una solución para satisfacerlas. CallTower destaca por adaptar sus soluciones en lugar de obligar a los clientes a trabajar con algo incompatible. CT Cloud Voice era la solución que necesitábamos».
–Rose Bryant, socia gerente, Agila Pro Consulting
El desafío
Como gran minorista botánico online, Blooms Today se enfrentaba a varios retos críticos en materia de comunicación:
- Alto volumen de llamadas: con la avalancha de llamadas para realizar pedidos de flores, era esencial contar con una excelente calidad de llamada para evitar errores que pudieran provocar la insatisfacción de los clientes y una mala reputación.
- Sistemas obsoletos: su proveedor actual, TEL3, no podía ofrecer las actualizaciones necesarias, los informes administrativos ni la mejora de la calidad de las llamadas sin incurrir en costes exorbitantes.
- Necesidades de productividad: Necesitaban un sistema de informes moderno para aumentar la productividad y optimizar las operaciones.
Blooms Today recurrió aAgila Pro Consulting, y Rose Bryant se encargó de encontrar una solución.
La solución
CT Cloud Voiceproporcionó la estabilidad, la calidad de las llamadas y las funciones modernas que Blooms Today necesitaba, todo ello en una única plataforma conectada a la red global segura y georedundante de CallTower. Entre las funciones principales se incluían:
1. Calidad de llamada mejorada
- Mejora espectacular de la claridad de las llamadas, lo que reduce los errores y garantiza un procesamiento preciso de los pedidos.
2. Centro de contacto CT Cloud
- Se simplificaron los flujos de trabajo, se redujo la dependencia de TI y se proporcionaron análisis sólidos para una mejor toma de decisiones.
- La interfaz fácil de usar y los paneles gráficos facilitaron al personal el cumplimiento de los objetivos de contacto con los clientes.
3. Asistencia y formación integrales
- El acceso a demostraciones gratuitas, seminarios web y materiales de formación garantizó una adopción fluida del nuevo sistema.
4. Soluciones personalizadas
- Los arquitectos de soluciones de CallTower diseñaron un plan específico para Blooms Today, garantizando un proceso de implementación impecable.
CallTower cumple
- Soporte técnico galardonado, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año: siempre disponible para resolver problemas o responder preguntas.
- Formación simplificada: herramientas y recursos fáciles de usar para el personal.
- Reducción de la dependencia de TI: procesos optimizados que minimizan la necesidad de intervención de TI.
- Análisis robustos: potentes herramientas de generación de informes para una mejor supervisión del sistema.
- Procesos de flujo de trabajo optimizados: mayor eficiencia en múltiples ubicaciones.
Los resultados
La transición aCT Cloud Voicefue fluida y eficiente, con beneficios inmediatos para Blooms Today:
1. Mayor precisión en los pedidos
- La mejora en la calidad de las llamadas redujo los errores, garantizando que los clientes recibieran exactamente lo que habían pedido.
2. Aumento de la productividad
- Un sólido sistema de informes proporcionó a los administradores una mayor visibilidad y control sobre las operaciones.
3. Comunicación preparada para el futuro
- Blooms Today ahora tiene la opción de implementar un sistema de telefonía virtual y nuevas funciones de devolución de llamada para aumentar aún más la productividad y reducir los errores humanos.
4. Asistencia excepcional
- Un gestor de implementacióndedicadode CallTowerprestó atención personalizada durante todo el proceso, garantizando una transición fluida.
5. Flexibilidad a largo plazo
- Blooms Today podrá actualizar fácilmente su sistema en el futuro, con CallTower trabajando en estrecha colaboración para satisfacer cualquier necesidad adicional.
Mirando hacia el futuro
ConCT Cloud Voice, Blooms Today ha transformado sus sistemas de comunicación, logrando una mejor calidad de las llamadas, flujos de trabajo optimizados y una mayor productividad, todo ello a un coste razonable. Aunque hay algunas funciones de generación de informes adicionales que desean, CallTower está colaborando activamente con ellos para encontrar la solución perfecta.
¿Está listo para modernizar sus sistemas de comunicación?Las soluciones personalizadas y el galardonado servicio de asistencia de CallTower pueden ayudar a su empresa a alcanzar el mismo éxito.
«Estamos orgullosos de la solución CT Cloud Voice que hemos proporcionado a Blooms Today y de las mejoras que han observado en su entorno», afirmó Pat Davis, ingeniero de soluciones de CallTower. «Hemos trabajado en estrecha colaboración con ellos para garantizar una excelente experiencia de usuario y todas las funciones de generación de informes que el cliente necesita. Nuestro objetivo es facilitar la conectividad, y creemos que lo hemos logrado con nuestro trabajo con Blooms Today».