Historia de éxito de un agente asociado
Blooms Today es un proveedor nacional de servicios florales comprometido con ofrecer una calidad y un servicio excepcionales a sus clientes. La integridad y los valores de Blooms Today tienen su origen en una pequeña floristería familiar de la década de 1920 que inició una trayectoria de años de servicio ejemplar y regalos de calidad. En el año 2000, los cofundadores Don Mayer y George Dukas combinaron estos principios de una floristería local con su profundo conocimiento de la necesidad de los consumidores de una entrega rápida y crearon el servicio nacional de entrega de flores de propiedad familiar conocido como Blooms Today.
RESUMEN EJECUTIVO
Rose Bryant siempre ha recibido excelentes opciones de soluciones de comunicación de CallTower cuando se ha enfrentado a retos complejos y centrados en el cliente. CallTower y Rose examinaron las limitaciones únicas y las complejidades financieras del caso, y llegaron a la conclusión de que una solución CT Cloud Voice satisfaría los requisitos tecnológicos y sistémicos de la situación actual de Bloom Today.
«Al analizar las necesidades de modernización de Blooms Today, supe que CallTower tendría una solución para satisfacerlas», afirmó Rose. «CallTower destaca por adaptar sus soluciones en lugar de obligar a los clientes a trabajar con algo incompatible. CT Cloud Voice era la solución que necesitábamos».
– Socia gerente – Rose Bryant,Agila Pro Consulting
EL RETO
Como gran minorista botánico en línea, Blooms Today tenía una necesidad crítica de contar con sistemas de comunicación eficaces y modernos. Recibían regularmente una avalancha de llamadas para realizar pedidos de flores, por lo que necesitaban garantizar una excelente calidad de las llamadas para evitar malentendidos. Los errores tipográficos o los errores debidos a conversaciones mal entendidas o confusas podían marcar la diferencia entre un cliente fiel y la difusión de comentarios negativos. Blooms Today también se enfrentaba al creciente reto de garantizar la productividad mediante un sistema de informes moderno y robusto, y a la necesidad constante de actualizar sus sistemas para hacer frente a los nuevos requisitos de comunicación. Aunque mantenían una relación duradera con TEL3, su proveedor no podía ofrecerles una mejor calidad de las llamadas, informes administrativos sólidos y actualizaciones del sistema, al menos no sin unos costes de actualización excepcionalmente elevados. Blooms Today recurrió a Agila Pro Consulting, y se asignó a Rose Bryant la tarea de encontrar una solución.
LA SOLUCIÓN
CT Cloud Voice ofrece la estabilidad y la calidad de llamada que Blooms Today necesitaba, todo ello combinado en una única plataforma y conectado a la red global segura y georedundante de CallTower, con el respaldo de un servicio de atención al cliente galardonado. Gracias a la interacción entre clientes y empleados a través de CT Cloud, Blooms Today pudo optimizar fácilmente la participación de la plantilla en múltiples ubicaciones. Los resultados incluyen una resolución más rápida, un menor coste y una mejor experiencia general para clientes y empleados.
La solución CT Cloud Contact Center está diseñada para mejorar las operaciones de los centros de contacto reduciendo la dependencia de las tecnologías de la información, optimizando los procesos de flujo de trabajo, simplificando la formación y facilitando la toma de mejores decisiones gracias a unos sólidos análisis. Con la interfaz fácil de usar y los paneles gráficos de CT Cloud Contact Center, Blooms Today puede permitir a su personal alcanzar los objetivos de contacto con los clientes con más facilidad, accesibilidad y disfrute que nunca.
Los clientes de CallTower, como Blooms Today, también tienen acceso a un amplio catálogo de actualizaciones y opciones de compatibilidad para empresas que desean considerar nuevas tecnologías y servicios. CallTower ofrece demostraciones gratuitas, seminarios web, cursos de formación y una gran cantidad de material adicional para garantizar que su empresa y su solución sean lo más eficientes y estén lo más alineadas posible.
A Agila Pro Consulting y Blooms Today les encantó el enfoque de CallTower para el descubrimiento de ventas: se aseguraron de que los arquitectos de soluciones de CallTower diseñaran un plan que funcionara específicamente para su organización. ¡La fase de implementación fue impecable!
CALLTOWER ENTREGA
- Servicio de asistencia galardonado, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
- Formación simplificada
- Reducción de la dependencia de las tecnologías de la información
- Análisis robustos
- Procesos de flujo de trabajo optimizados
LOS RESULTADOS
Con las ventajas que ofrece CT Cloud Voice y un precio muy razonable, Blooms Today decidió sustituir su sistema y pasarse a CallTower. Una vez firmado el contrato, se inició un proceso de implementación muy rápido y fluido.
Blooms Today fue asignado a un gestor de implementación de CallTower, que fue el único punto de contacto para cualquier problema o pregunta que surgiera durante el proceso. Durante esta fase, Rose observó que, aunque se trataba de un proceso complejo y minucioso, CallTower prestó mucha atención y fue muy receptivo, lo que Blooms Today agradeció. Blooms Today ya contaba con un departamento interno de TI, por lo que gran parte del proceso posterior a la instalación consistió en la adopción por parte de los usuarios.
Las ventajas de CT Cloud Voice se hicieron evidentes de inmediato. La precisión de los pedidos aumentó gracias a una mejora espectacular en la calidad de las llamadas, y la productividad se disparó con un sólido sistema de informes, que ofrece a los administradores una excelente visión de su propio sistema. Blooms Today tiene ahora la opción de implementar un nuevo sistema de telefonía virtual para potenciar aún más su sistema de comunicaciones. Sus nuevas funciones de devolución de llamada están diseñadas para aumentar aún más la productividad y reducir los errores humanos. Cuando Blooms Today decida actualizar su sistema una vez más, podrá ponerse en contacto con CallTower y discutir nuevas opciones. Aunque Blooms Today aún desea algunas funciones de informes adicionales, CallTower está trabajando con ellos para encontrar la solución perfecta a su reto.
«Estamos orgullosos de la solución CT Cloud Voice que hemos proporcionado a Blooms Today y de las mejoras que han observado en su entorno», afirmó Pat Davis, ingeniero de soluciones de CallTower. «Hemos trabajado en estrecha colaboración con ellos para garantizar una excelente experiencia de usuario y todas las funciones de generación de informes que el cliente necesita. Nuestro objetivo es facilitar la conectividad, y creemos que lo hemos logrado con nuestro trabajo con Blooms Today».