Histoire de réussite d’agent partenaire
Blooms Today est un fournisseur national de services floraux engagé à offrir une qualité et un service exceptionnels à ses clients. L’intégrité et les valeurs de l’entreprise Blooms Today’s trouvent leur origine dans une petite entreprise familiale florale des années 1920 qui a lancé une voie de service exemplaire et de cadeaux de qualité pendant des années. En l’an 2000, les cofondateurs Don Mayer et George Dukas ont combiné ces principes d’une boutique de fleurs locale avec leur compréhension approfondie du besoin des consommateurs pour une livraison rapide, et ont créé le service familial national de livraison florale connu sous le nom de Blooms Today.
RÉSUMÉ EXÉCUTIF
Rose Bryant a toujours reçu d’excellentes solutions de communication de la part de CallTower lorsque des défis complexes et centrés sur le client se présentaient à son bureau. CallTower et Rose ont examiné les contraintes uniques et la complexité financière de l’affaire, concluant qu’une solution CT Cloud Voice répondrait aux exigences technologiques et systémiques de la situation de Bloom Today.
« En examinant les besoins de modernisation de Blooms Today, je savais que CallTower aurait une solution pour y répondre », déclara Rose. « CallTower excelle à adapter ses solutions au lieu de forcer les clients à travailler avec quelque chose d’incompatible. CT Cloud Voice était la solution dont nous avions besoin. »
– Associée directrice – Rose Bryant, Agila Pro Consulting
LE DÉFI
En tant que grand détaillant botanique en ligne, Blooms Today avait un besoin crucial de systèmes de communication efficaces et modernes. Ils recevaient régulièrement une avalanche d’appels pour passer des commandes de fleurs – ils devaient assurer une excellente qualité d’appel pour éviter de mauvais échanges d’informations. Des fautes de frappe ou des erreurs issues de conversations mal entendues et brouillées peuvent faire la différence entre un client fidèle et la propagation d’un bouche-à-oreille inadéquat. Blooms Today faisait aussi face au défi croissant d’assurer la productivité grâce à un système de rapports moderne et robuste, ainsi qu’au besoin constant de mettre à jour ses systèmes pour répondre aux nouvelles exigences de communication. Bien qu’ils aient eu une relation de longue date avec TEL3, leur fournisseur ne pouvait pas offrir une meilleure qualité d’appel, des rapports administratifs solides et des mises à niveau du système – du moins, pas sans des coûts de mise à niveau exceptionnellement élevés. Blooms Today s’est tournée vers Agila Pro Consulting, et Rose Bryant a été chargée de trouver une solution.
LA SOLUTION
CT Cloud Voice offre la stabilité et la qualité d’appel inébranlables que Blooms Today exigeait, combinées sur une seule plateforme et connectées au réseau mondial sécurisé et géo-redondant de CallTower, soutenues par un service à la clientèle primé. Avec les clients et les employés interagissant via CT Cloud, Blooms Today pourrait facilement optimiser l’engagement des employés dans plusieurs emplacements. Les résultats incluent un délai de résolution plus rapide, un coût réduit et une meilleure expérience globale pour les clients et les employés.
La solution de centre de contact nuagique CT est conçue pour améliorer les opérations des centres de contact en réduisant la dépendance aux TI, en simplifiant les processus de flux de travail, en simplifiant la formation et en influençant de meilleures décisions grâce à des analyses solides. Grâce à l’interface conviviale et aux tableaux de bord graphiques du CT Cloud Contact Center, Blooms Today peut permettre à son personnel d’atteindre les objectifs de contact avec la clientèle avec plus de facilité, d’accessibilité et de plaisir que jamais.
Les clients de CallTower comme Blooms Today ont aussi accès à un vaste catalogue de mises à jour et d’options de compatibilité pour les entreprises qui souhaitent envisager de nouvelles technologies et services. CallTower offre des démonstrations gratuites, des webinaires, des formations et une multitude d’autres contenus pour s’assurer que votre entreprise et votre solution soient aussi efficaces et alignées que possible.
Agila Pro Consulting et Blooms Today ont adoré l’approche de CallTower en matière de découverte des ventes – ils ont veillé à ce que les architectes de solutions CallTower conçoivent un plan adapté spécifiquement à leur organisation. La phase de mise en œuvre était parfaite!
CALLTOWER LIVRE
- Soutien primé 24/7/365
- Formation simplifiée
- Réduction de la dépendance aux TI
- Analytique robuste
- Processus de flux de travail simplifiés
LES RÉSULTATS
Avec les avantages offerts par CT Cloud Voice et un prix très raisonnable, Blooms Today a décidé de remplacer son système et de passer à CallTower. Une fois l’encre sèche, un processus d’implémentation très rapide et fluide a commencé.
Blooms Today a été assigné à un gestionnaire de la mise en œuvre de CallTower, qui était un point de contact unique pour tout problème ou question survenant au cours du processus. Durant cette phase, Rose a remarqué que, bien que le processus soit complexe et détaillé, CallTower offrait beaucoup d’attention et de réactivité particulières que Blooms Today appréciait. Blooms Today avait déjà un département informatique interne, donc une grande partie du processus post-installation impliquait l’adoption par les utilisateurs.
Les avantages de CT Cloud Voice ont commencé immédiatement. La précision des commandes a augmenté avec une qualité d’appel nettement supérieure, et la productivité a explosé grâce à un système de rapports robuste, qui donne aux administrateurs une excellente vue sur leur propre système. Blooms Today a maintenant l’option de mettre en place un nouveau système de softphone pour renforcer encore plus leur système de communication. Leurs nouvelles fonctionnalités de rappel sont destinées à augmenter encore la productivité et à réduire l’erreur humaine. Lorsque Blooms Today voudra finalement moderniser à nouveau son système, ils pourront contacter CallTower et discuter de nouvelles options. Bien qu’il y ait encore quelques fonctionnalités de reportage que Blooms Today souhaite encore, CallTower travaille avec eux pour trouver la solution parfaite à leur défi.
« Nous sommes fiers de la solution CT Cloud Voice que nous avons livrée à Blooms Today et des améliorations qu’ils ont observées dans leur environnement », a rapporté Pat Davis, ingénieur de solutions chez CallTower. « Nous travaillons étroitement avec eux pour garantir à la fois une excellente expérience utilisateur et toutes les fonctionnalités de rapports dont le client a besoin. Notre objectif est de favoriser la connectivité, et nous estimons avoir accompli cela grâce à notre travail avec Blooms Today. »