Blooms aujourd’hui : transformer la communication avec CallTower
Blooms Today est un fournisseur national de services floraux avec une riche histoire ancrée dans une petite boutique de fleurs familiale des années 1920. En 2000, les cofondateurs Don Mayer et George Dukas ont combiné les principes d’un service exceptionnel et de cadeaux de qualité avec le besoin moderne d’une livraison rapide, créant ainsi le service familial national de livraison florale que nous connaissons aujourd’hui.
Résumé exécutif
Lorsque Blooms Today a fait face à des défis complexes et centrés sur la communication client, Rose Bryant d’Agila Pro Consulting s’est tournée vers CallTower pour trouver une solution. Après avoir examiné les contraintes uniques et la complexité financière de l’entreprise, ils ont déterminé que CT Cloud Voice était le choix parfait pour répondre aux besoins technologiques et systémiques de Blooms Today.
« En examinant les besoins de modernisation de Blooms Today, je savais que CallTower aurait une solution pour y répondre. CallTower excelle à adapter ses solutions au lieu de forcer les clients à travailler avec quelque chose d’incompatible. CT Cloud Voice était la solution dont nous avions besoin. »
– Rose Bryant, associée directrice, Agila Pro Consulting
Le défi
En tant que grand détaillant botanique en ligne, Blooms Today a fait face à plusieurs défis cruciaux en communication :
- Volume élevé d’appels : Avec un flot d’appels passant des commandes florales, une excellente qualité d’appel était essentielle pour éviter des erreurs pouvant mener à des clients insatisfaits et à un mauvais bouche-à-oreille.
- Systèmes obsolètes : Leur fournisseur actuel, TEL3, n’a pas pu offrir les mises à jour nécessaires, les rapports administratifs ou la qualité des appels améliorés sans des coûts exorbitants.
- Besoins en productivité : Ils nécessitaient un système de rapports moderne pour augmenter la productivité et rationaliser les opérations.
Blooms Today s’est tournée vers Agila Pro Consulting, et Rose Bryant a été chargée de trouver une solution.
La solution
CT Cloud Voice offrait la stabilité, la qualité des appels et les fonctionnalités modernes dont Blooms Today avait besoin, le tout sur une seule plateforme connectée au réseau mondial sécurisé et géo-redonnant de CallTower. Les principales caractéristiques comprenaient :
1. Amélioration de la qualité des appels
- Une clarté des appels considérablement améliorée, réduisant les erreurs et assurant un traitement précis des commandes.
2. Centre de contact nuage CT
- Flux de travail simplifiés, réduction de la dépendance aux TI, et offre des analyses robustes pour une meilleure prise de décision.
- Une interface conviviale et des tableaux de bord graphiques facilitaient l’atteinte des objectifs de contact avec les clients par le personnel.
3. Soutien et formation complets
- L’accès à des démonstrations gratuites, des webinaires et des supports de formation a assuré une adoption sans faille du nouveau système.
4. Solutions sur mesure
- Les architectes de solutions de CallTower ont conçu un plan spécifiquement pour Blooms Today, assurant un processus de mise en œuvre sans faille.
CallTower livre ses promesses
- Soutien primé 24/7/365 : Toujours disponible pour répondre à des questions ou des questions.
- Formation simplifiée : Outils et ressources faciles à utiliser pour le personnel.
- Réduction de la dépendance aux TI : Processus simplifiés qui minimisent le besoin d’intervention TI.
- Analytique robuste : Outils de rapports puissants pour une meilleure surveillance du système.
- Processus de flux de travail rationalisés : Amélioration de l’efficacité à plusieurs endroits.
Les résultats
La transition vers CT Cloud Voice s’est déroulée en douceur et efficacement, avec des bénéfices immédiats pour Blooms Today :
1. Amélioration de la précision des ordres
- L’amélioration de la qualité des appels a réduit les erreurs, assurant que les clients reçoivent exactement ce qu’ils ont commandé.
2. Productivité accrue
- Un système de rapports robuste offrait aux administrateurs une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur les opérations.
3. Communication prête pour l’avenir
- Blooms Today offre maintenant l’option d’implanter un système de téléphone logiciel et de nouvelles fonctionnalités de rappel pour augmenter encore la productivité et réduire les erreurs humaines.
4. Soutien exceptionnel
- Un gestionnaire d’implémentation CallTower dédié a offert une attention personnalisée tout au long du processus, assurant une transition fluide.
5. Flexibilité à long terme
- Blooms Today pourra facilement mettre à jour son système à l’avenir, avec CallTower travaillant en étroite collaboration pour répondre à tout besoin supplémentaire.
En regardant vers l’avenir
Avec CT Cloud Voice, Blooms Today a transformé ses systèmes de communication, offrant une meilleure qualité d’appel, des flux de travail simplifiés et une productivité accrue — le tout à un coût raisonnable. Bien qu’il y ait quelques fonctionnalités supplémentaires de rapport qu’ils souhaitent, CallTower collabore activement avec eux pour trouver la solution parfaite.
Prêt à moderniser vos systèmes de communication? Les solutions personnalisées et le soutien primé de CallTower peuvent aider votre entreprise à atteindre le même succès.
« Nous sommes fiers de la solution CT Cloud Voice que nous avons livrée à Blooms Today et des améliorations qu’ils ont observées dans leur environnement », a rapporté Pat Davis, ingénieur de solutions chez CallTower. « Nous travaillons étroitement avec eux pour garantir à la fois une excellente expérience utilisateur et toutes les fonctionnalités de rapports dont le client a besoin. Notre objectif est de favoriser la connectivité, et nous estimons avoir accompli cela grâce à notre travail avec Blooms Today. »