CT Contact Center Pro: verbeter uw interacties, inzichten en klantbetrokkenheid
Het CT Contact Center Pro-pakket biedt geavanceerde functies zoals selfservice-mogelijkheden, op vaardigheden gebaseerde callrouting en historische rapportage. Optionele omnichannel-mogelijkheden (sms, chat, e-mail) kunnen worden toegevoegd om de communicatie uit te breiden tot buiten spraak.
Belangrijkste voordelen:
1. Snellere klantcontacten en oplossingen
- Op vaardigheden en regels gebaseerde routering: zorgt ervoor dat klanten op het juiste moment met de juiste persoon worden verbonden, waardoor KPI's en klanttevredenheid worden verbeterd.
2. Meer inzichten voor een betere servicekwaliteit
- Tools voor historische rapportage, trendanalyse en rapportplanning bieden diepere inzichten in de servicekwaliteit in de loop van de tijd.
3. Intelligente onderzoeksrichting
- Aanpasbareinteractieve spraakrespons (IVR)stroomlijnt gespreksstromen voor snellere oplossingen.
4. Meer communicatiegemak (add-on)
- Voeg naar behoefte e-mail-, chat- en sms-kanalen toe, met de flexibiliteit om later uit te breiden.
Functies voor verschillende rollen:
Voor klanten
- Slimme begroetingen: geeft de wachtrijgrootte en geschatte wachttijd aan.
- Verbindt bellers automatisch door met de eerst beschikbare medewerker of plaatst ze in de wachtrij.
- Verwijst oproepen door op basis van afdeling, vaardigheden of geografische locatie.
- Aanpasbare IVR's voor een efficiënte gespreksstroom en routering.
Voor frontline-gebruikers
- Uniforme desktop- en webapplicatie voor alle communicatiekanalen.
- Outbound Power Dialing: stimuleert proactieve outreach.
- Callbacks en voicemails in de wachtrij voor gestructureerde follow-ups.
- Douaneagentstatus voor beter workflowbeheer.
Voor leidinggevenden
- Hulpmiddelen voor het monitoren, fluisteren en binnenvallen van gesprekken.
- Rapportagemogelijkheden:
- Activiteit van agent/groep.
- Historische gegevens.
- Wachtrijrapporten en rapporten over actieve gesprekken.
- Geplande rapporten.
- AI-gestuurde transcriptie van gespreksopnames en sentimentanalyse.
Voor beheerders
- Dashboard met realtime statistieken voor weergave op desktop of wallboard.
- CRM-integraties voor naadloze toegang tot gegevens.
- Intelligente gespreksroutering met IVR.
- Aanpasbare routeringsopties (bijv. laatste agent, voorkeursagent).
- Add-ons zoals uitgaande dialer en gemengde kanaalwachtrijen.
- Functies zoals enquêtes na het gesprek, tekst-naar-spraak, gespreksscripts en noodwachtrijbulletins.
Aanvullende opmerkingen:
- Transcriptie en analyse van gespreksopnames:
- Pro-abonnees moeten transcriptietijd kopen in blokken van 5 uur per gelijktijdige agent.
Certificeringen:
- Microsoft Teams-gecertificeerd.
