CT Contact Center Pro : Améliorez vos interactions, vos analyses et votre engagement client
Le forfait CT Contact Center Pro offre des fonctionnalités avancées comme des fonctionnalités en libre-service, un routage d’appels basé sur les compétences et des rapports historiques. Des capacités omnicanales optionnelles (SMS, chat, courriel) peuvent être ajoutées pour étendre la communication au-delà de la voix.
Principaux avantages :
1. Relations et résolutions clients plus rapides
- Acheminement basé sur les compétences et les règles : Garantit que les clients sont connectés à la bonne personne au bon moment, améliorant ainsi les KPI et la satisfaction de la clientèle.
2. Plus d’informations pour une meilleure qualité de service
- Les outils de rapports historiques, d’analyse des tendances et de planification des rapports offrent des perspectives plus approfondies sur la qualité du service au fil du temps.
3. Direction intelligente de l’enquête
- La réponse vocale interactive (IVR) personnalisable simplifie les flux d’appels pour des résolutions plus rapides.
4. Plus grande commodité de communication (Extension)
- Ajoutez des canaux de courriel, de clavardage et de SMS au besoin, avec la flexibilité d’élargir plus tard.
Caractéristiques pour différents rôles :
Pour les clients
- Salutations intelligentes : Annonce la taille de la file d’attente et le temps d’attente estimé.
- Connecte automatiquement les appelants au prochain agent disponible ou les met en attente.
- Les appels de routes sont basés sur le département, les compétences ou la géographie.
- Des IVR personnalisables pour un flux d’appels et un routage efficaces.
Pour les utilisateurs de première ligne
- Application unifiée de bureau et web pour tous les canaux de communication.
- Composition directe sortante : Favorise la sensibilisation proactive.
- Rappels en file d’attente et messages vocaux pour des suivis structurés.
- Statut d’agent personnalisé pour une meilleure gestion des flux de travail.
Pour les superviseurs
- Des outils pour surveiller, chuchoter et intervenir dans les appels.
- Capacités de rapport :
- Activité d’agents/groupes.
- Données historiques.
- Files d’attente et rapports d’appels actifs.
- Rapports programmés.
- Enregistrement d’appels alimenté par IA, transcription et analyse de sentiments.
Pour les administrateurs
- Tableau de bord des statistiques en temps réel pour l’affichage de bureau ou de plateau mural.
- Intégrations CRM pour un accès fluide aux données.
- Routage intelligent des appels avec IVR.
- Options de routage personnalisables (par exemple, dernier agent, agent préféré).
- Des modules complémentaires comme le composeur sortant et les files d’attente de canaux mélangés.
- Des fonctionnalités comme les sondages post-appel, la synthèse vocale, le scripting d’appels et les bulletins d’attente d’urgence.
Notes supplémentaires :
- Transcription et analyse de l’enregistrement des appels:
- Les abonnés Pro doivent acheter le temps de transcription par blocs de 5 heures par agent concurrent.
Certifications :
- Certifié Microsoft Teams.
