CT Contact Center Pro : améliorez vos interactions, vos connaissances et l'engagement client
Le pack CT Contact Center Pro offre des fonctionnalités avancées telles que des capacités en libre-service, le routage des appels en fonction des compétences et la création de rapports historiques. Des fonctionnalités omnicanales optionnelles (SMS, chat, e-mail) peuvent être ajoutées pour étendre la communication au-delà de la voix.
Principaux avantages :
1. Connexions et résolutions plus rapides avec les clients
- Routage basé sur les compétences et les règles: garantit que les clients sont mis en relation avec la bonne personne au bon moment, améliorant ainsi les indicateurs clés de performance et la satisfaction client.
2. Plus d'informations pour une meilleure qualité de service
- Les outils de reporting historique, d'analyse des tendances et de planification des rapports fournissent des informations plus détaillées sur la qualité du service au fil du temps.
3. Orientation intelligente des demandes
- La réponse vocale interactive (IVR)personnalisable rationalise les flux d'appels pour des résolutions plus rapides.
4. Plus grande commodité de communication (module complémentaire)
- Ajoutez des canaux de communication par e-mail, chat et SMS selon vos besoins, avec la possibilité de les développer ultérieurement.
Fonctionnalités pour différents rôles :
Pour les clients
- Salutations intelligentes: annonce la taille de la file d'attente et le temps d'attente estimé.
- Connecte automatiquement les appelants au prochain agent disponible ou les met en attente.
- Achemine les appels en fonction du service, des compétences ou de la situation géographique.
- Systèmes IVR personnalisables pour un flux et un routage efficaces des appels.
Pour les utilisateurs de première ligne
- Application web et bureau unifiée pour tous les canaux de communication.
- Composition sortante: favorise une approche proactive.
- Rappels et messages vocaux en attente pour des suivis structurés.
- Statut d'agent douanier pour une meilleure gestion du flux de travail.
Pour les superviseurs
- Outils pour surveiller, chuchoter et intervenir dans les appels.
- Capacités de reporting :
- Activité de l'agent/du groupe.
- Données historiques.
- Rapports sur les files d'attente et les appels actifs.
- Rapports programmés.
- Transcription et analyse des sentiments des enregistrements téléphoniques grâce à l'intelligence artificielle.
Pour les administrateurs
- Tableau de bord statistique en temps réel pour affichage sur ordinateur de bureau ou tableau mural.
- Intégrations CRM pour un accès transparent aux données.
- Routage intelligent des appels avec IVR.
- Options de routage personnalisables (par exemple, dernier agent, agent préféré).
- Modules complémentaires tels que le composeur sortant et les files d'attente multicanaux.
- Fonctionnalités telles que les sondages post-appel, la synthèse vocale, les scripts d'appel et les bulletins d'urgence.
Remarques supplémentaires :
- Transcription et analyse des enregistrements téléphoniques:
- Les abonnés Pro doivent acheter du temps de transcription par blocs de 5 heures par agent simultané.
Certifications :
- Certifié Microsoft Teams.
