CT Contact Center Pro: Verbessern Sie Ihre Interaktionen, Einblicke und Kundenbindung
Das CT Contact Center Pro-Paket bietet erweiterte Funktionen wie Self-Service-Funktionen, kompetenzbasierte Anrufweiterleitung und historische Berichterstellung. Optionale Omni-Channel-Funktionen (SMS, Chat, E-Mail) können hinzugefügt werden, um die Kommunikation über Sprache hinaus zu erweitern.
Wichtigste Vorteile:
1. Schnellere Kundenverbindungen und Problemlösungen
- Kompetenz- und regelbasierte Weiterleitung: Stellt sicher, dass Kunden zur richtigen Zeit mit der richtigen Person verbunden werden, wodurch KPIs und Kundenzufriedenheit verbessert werden.
2. Mehr Einblicke für eine bessere Servicequalität
- Tools für historische Berichte, Trendanalysen und die Planung von Berichten bieten tiefere Einblicke in die Servicequalität im Zeitverlauf.
3. Intelligente Abfragesteuerung
- Anpassbareinteraktive Sprachausgabe (IVR)optimiert den Anrufablauf und sorgt für schnellere Lösungen.
4. Mehr Komfort bei der Kommunikation (Add-On)
- Fügen Sie nach Bedarf E-Mail-, Chat- und SMS-Kanäle hinzu, mit der Möglichkeit, diese später flexibel zu erweitern.
Funktionen für verschiedene Rollen:
Für Kunden
- Intelligente Begrüßung: Gibt die Größe der Warteschlange und die voraussichtliche Wartezeit bekannt.
- Verbindet Anrufer automatisch mit dem nächsten verfügbaren Agenten oder stellt sie in die Warteschleife.
- Leitet Anrufe basierend auf Abteilung, Fähigkeiten oder geografischer Lage weiter.
- Anpassbare IVRs für einen effizienten Anrufablauf und eine effiziente Weiterleitung.
Für Frontline-Benutzer
- Einheitliche Desktop- und Webanwendung für alle Kommunikationskanäle.
- Outbound Power Dialing: Fördert proaktive Kontaktaufnahme.
- In der Warteschlange befindliche Rückrufe und Voicemails für strukturierte Nachfassaktionen.
- Zollagentenstatus für ein besseres Workflow-Management.
Für Vorgesetzte
- Tools zum Überwachen, Flüstern und Einmischen in Anrufe.
- Berichtsfunktionen:
- Agenten-/Gruppenaktivität.
- Historische Daten.
- Anrufwarteschlange und Berichte zu aktiven Anrufen.
- Geplante Berichte.
- KI-gestützte Transkription von Anrufaufzeichnungen und Stimmungsanalyse.
Für Administratoren
- Echtzeit-Statistik-Dashboard für Desktop- oder Wanddisplay.
- CRM-Integrationen für nahtlosen Datenzugriff.
- Intelligente Anrufweiterleitung mit IVR.
- Anpassbare Weiterleitungsoptionen (z. B. letzter Agent, bevorzugter Agent).
- Add-ons wie Outbound-Dialer und Blended-Channel-Warteschlangen.
- Funktionen wie Umfragen nach dem Anruf, Text-to-Speech, Anrufskripte und Notfall-Warteschlangenmeldungen.
Zusätzliche Hinweise:
- Transkription und Analyse von Gesprächsaufzeichnungen:
- Pro-Abonnenten müssen Transkriptionszeit in 5-Stunden-Blöcken pro gleichzeitigem Agenten erwerben.
Zertifizierungen:
- Microsoft Teams-zertifiziert.
