CT Contact Center Pro: Mejore sus interacciones, conocimientos y compromiso con los clientes
El paquete CT Contact Center Pro ofrece funciones avanzadas como capacidades de autoservicio, enrutamiento de llamadas basado en habilidades e informes históricos. Se pueden añadir capacidades omnicanal opcionales (SMS, chat, correo electrónico) para ampliar la comunicación más allá de la voz.
Beneficios clave:
1. Conexiones y resoluciones más rápidas con los clientes.
- Enrutamiento basado en habilidades y reglas: garantiza que los clientes se conecten con la persona adecuada en el momento adecuado, lo que mejora los KPI y la satisfacción del cliente.
2. Más información para mejorar la calidad del servicio
- Las herramientas para la elaboración de informes históricos, el análisis de tendencias y la programación de informes proporcionan una visión más profunda de la calidad del servicio a lo largo del tiempo.
3. Dirección inteligente de consultas
- La respuesta de voz interactiva (IVR)personalizable agiliza los flujos de llamadas para obtener resoluciones más rápidas.
4. Mayor comodidad en la comunicación (complemento)
- Añade canales de correo electrónico, chat y SMS según sea necesario, con la flexibilidad de ampliarlos más adelante.
Funciones para diferentes roles:
Para los clientes
- Saludos inteligentes: Anuncia el tamaño de la cola y el tiempo de espera estimado.
- Conecta automáticamente a las personas que llaman con el siguiente agente disponible o las pone en espera.
- Desvía las llamadas según el departamento, las habilidades o la ubicación geográfica.
- IVR personalizables para un flujo y enrutamiento eficientes de las llamadas.
Para usuarios de primera línea
- Aplicación web y de escritorio unificada para todos los canales de comunicación.
- Marcación de salida: impulsa la divulgación proactiva.
- Devoluciones de llamada en cola y mensajes de voz para seguimientos estructurados.
- Estado del agente aduanero para una mejor gestión del flujo de trabajo.
Para supervisores
- Herramientas para supervisar, escuchar y entrar en llamadas.
- Capacidades de generación de informes:
- Actividad del agente/grupo.
- Datos históricos.
- Informes sobre la cola de llamadas y las llamadas activas.
- Informes programados.
- Transcripción de grabaciones de llamadas y análisis de opiniones mediante inteligencia artificial.
Para administradores
- Panel de estadísticas en tiempo real para visualización en escritorio o panel mural.
- Integraciones CRM para un acceso fluido a los datos.
- Enrutamiento inteligente de llamadas con IVR.
- Opciones de enrutamiento personalizables (por ejemplo, último agente, agente preferido).
- Complementos como el marcador saliente y las colas de canales combinados.
- Funciones como encuestas posteriores a las llamadas, conversión de texto a voz, guiones de llamadas y boletines de colas de emergencia.
Notas adicionales:
- Transcripción y análisis de grabaciones de llamadas:
- Los suscriptores Pro deben adquirir tiempo de transcripción en bloques de 5 horas por agente simultáneo.
Certificaciones:
- Certificado por Microsoft Teams.
