Microsoft Teams-gespreksopname, kwaliteitsborging, analyse en AI
Overzicht
CT Cloud Recording+ kan direct worden geïntegreerd met Microsoft Teams en biedt:
- Bekroonde opname van gesprekken voor naleving.
- Kwaliteitsborging (QA).
- Beoordeling van agenten.
- AI-analyse.
Deze oplossing legt Microsoft Teams-communicatie veilig vast op:
- Web.
- Desktop (Windows en Mac).
- Mobiele applicaties (iOS en Android).
- Bureautelefoons.
Unieke oplossingen voor het opnemen van gesprekken in Microsoft Teams
- Azure-gebaseerde technologie: Atmos is de enige Azure-gebaseerde, cloud-native technologie voor het opnemen van gesprekken die rechtstreeks is geïntegreerd met Microsoft Teams.
- Geen extra hardware of software: geen software op het apparaat of hardware op locatie nodig.
- Veilige gegevensopslag: gegevens worden veilig opgeslagen in het Atmos Cloud Network voor naadloze integratie.
- Schaalbaar SaaS-model: Atmos wordt aangeboden als een abonnementsmodel met flexibele voorwaarden.
Belangrijkste kenmerken
Naleving volgt de agent
- Automatische gespreksregistratie zorgt ervoor dat medewerkers op afstand aan de regels voldoen.
- Atmos beveiligt Microsoft Teams-gesprekken in het Atmos Cloud Network en biedt:
- De beste naleving in zijn klasse.
- Analytics.
- Beveiliging.
- QA.
- PCI-bescherming.
Automatische oproepregistratie
- Neemt alle Microsoft Teams-audio (inkomend en uitgaand) rechtstreeks van de serviceprovider op.
- Ondersteunt softclients, vaste telefoons en mobiele apparaten.
QA en analyse vanaf elke locatie
- Gespreksopnames kunnen worden afgespeeld, gedownload en veilig worden gedeeld vanaf elk apparaat met internetverbinding.
- Agenten en supervisors delen één webgebaseerde interface voor gestroomlijnd beheer.
Klanten en bedrijven beschermen
- Verbeterde beveiliging: Atmos Call Network maakt gebruik van een echte cloudbeveiligingsinfrastructuur (geen virtuele machines) met wereldwijde redundantie en 256-bits encryptie (uniek voor elk gesprek).
- Geschikt voor werken op afstand: voer uw werkzaamheden veilig uit vanaf apparaten waarop Teams is geïnstalleerd.
Kenmerken en voordelen
- Automatische gespreksregistratie: directe integratie met Microsoft Teams.
- Veilige opslag: Gespreksgegevens worden naadloos opgeslagen op het CT Cloud Recording+ Call Network.
- Naleving van regelgeving: voldoet aan GDPR, MiFID II, HIPAA, Dodd-Frank, PCI-DSS en andere nalevingsvoorschriften.
- Geavanceerde functies: Bevat bekroonde analyses, kwaliteitscontrole, naleving en emotiedetectie.
- Wereldwijde datacenters: Gehost in meer dan 40 wereldwijde datacenters om naleving van regelgeving inzake gegevenssoevereiniteit te garanderen.
- Schaalbaar SaaS-model: flexibele, op abonnementen gebaseerde Software as a Service (SaaS).
