Grabación de llamadas, control de calidad, análisis e inteligencia artificial de Microsoft Teams
Visión general
CT Cloud Recording+ se integra directamente con Microsoft Teams para ofrecer:
- Grabación de llamadas de cumplimiento normativo galardonada.
- Garantía de calidad (QA).
- Evaluación de agentes.
- Análisis de IA.
Esta solución captura de forma segura las comunicaciones de Microsoft Teams en:
- Web.
- Ordenador de sobremesa (Windows y Mac).
- Aplicaciones móviles (iOS y Android).
- Teléfonos de escritorio.
Soluciones únicas para la grabación de llamadas de Microsoft Teams
- Tecnología basada en Azure: Atmos es la única tecnología de grabación de llamadas de cumplimiento normativo basada en Azure y nativa de la nube que se integra directamente con Microsoft Teams.
- Sin hardware ni software adicionales: no es necesario instalar software en el dispositivo ni hardware en las instalaciones.
- Almacenamiento seguro de datos: los datos se almacenan de forma segura en la red Atmos Cloud Network para una integración perfecta.
- Modelo SaaS escalable: Atmos se ofrece como un modelo basado en suscripción con condiciones flexibles.
Características principales
El cumplimiento sigue al agente
- La captura automática de llamadas garantiza el cumplimiento normativo para los trabajadores remotos.
- Atmos protege las llamadas de Microsoft Teams en la red Atmos Cloud Network, proporcionando:
- El mejor cumplimiento normativo de su clase.
- Análisis.
- Seguridad.
- Control de calidad.
- Protección PCI.
Captura automática de llamadas
- Graba todo el audio de Microsoft Teams (entrante y saliente) directamente desde el proveedor de servicios.
- Compatible con clientes ligeros, teléfonos de escritorio y dispositivos móviles.
Control de calidad y análisis desde cualquier lugar
- Las grabaciones de llamadas se pueden reproducir, descargar y compartir de forma segura desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
- Los agentes y supervisores comparten una única interfaz basada en web para una gestión optimizada.
Proteger a los clientes y a las empresas
- Seguridad mejorada: Atmos Call Network utiliza una infraestructura de seguridad en la nube real (no máquinas virtuales) con redundancia global y cifrado de 256 bits (único para cada llamada).
- Preparado para el trabajo remoto: realice sus actividades empresariales de forma segura desde dispositivos compatibles con Teams.
Características y ventajas
- Captura automática de llamadas: integración directa con Microsoft Teams.
- Almacenamiento seguro: los datos de las llamadas se almacenan de forma fluida en la red CT Cloud Recording+ Call Network.
- Cumplimiento normativo: Cumple con el RGPD, MiFID II, HIPAA, Dodd-Frank, PCI-DSS y otras normativas de cumplimiento.
- Funciones avanzadas: incluye análisis galardonados, control de calidad, cumplimiento normativo y detección de emociones.
- Centros de datos globales: alojados en más de 40 centros de datos globales para garantizar el cumplimiento de las normativas de soberanía de datos.
- Modelo SaaS escalable: Software como servicio (SaaS) flexible y basado en suscripción.
