Enregistrement des appels Microsoft Teams, assurance qualité, analyse et IA
Vue d'ensemble
CT Cloud Recording+ s'intègre directement à Microsoft Teams pour offrir :
- Enregistrement des appels conforme aux normes et primé.
- Assurance qualité (AQ).
- Évaluation des agents.
- Analyse par IA.
Cette solution capture en toute sécurité les communications Microsoft Teams sur :
- Web.
- Ordinateur de bureau (Windows et Mac).
- Applications mobiles (iOS et Android).
- Téléphones fixes.
Solutions uniques pour l'enregistrement des appels Microsoft Teams
- Technologie basée sur Azure: Atmos est la seule technologie d'enregistrement des appels conforme aux normes, native du cloud et basée sur Azure, directement intégrée à Microsoft Teams.
- Aucun matériel ou logiciel supplémentaire: aucun logiciel sur l'appareil ni matériel sur site n'est nécessaire.
- Stockage sécurisé des données: les données sont stockées en toute sécurité dans le réseau Atmos Cloud pour une intégration transparente.
- Modèle SaaS évolutif: Atmos est proposé sous forme d'abonnement avec des conditions flexibles.
Caractéristiques principales
La conformité suit l'agent
- La capture automatique des appels garantit la conformité des employés travaillant à distance.
- Atmos sécurise les appels Microsoft Teams dans le réseau cloud Atmos, offrant :
- Conformité optimale.
- Analyses.
- Sécurité.
- QA.
- Protection PCI.
Capture automatique des appels
- Enregistre tous les fichiers audio Microsoft Teams (entrants et sortants) directement depuis le fournisseur de services.
- Prend en charge les clients logiciels, les téléphones fixes et les appareils mobiles.
Assurance qualité et analyse depuis n'importe où
- Les enregistrements d'appels peuvent être écoutés, téléchargés et partagés en toute sécurité depuis n'importe quel appareil connecté à Internet.
- Les agents et les superviseurs partagent une interface Web unique pour une gestion rationalisée.
Protéger les clients et les entreprises
- Sécurité renforcée: Atmos Call Network utilise une véritable infrastructure de sécurité cloud (et non des machines virtuelles) avec redondance globale et cryptage 256 bits (unique pour chaque appel).
- Prêt pour le télétravail: menez vos activités en toute sécurité à partir d'appareils compatibles avec Teams.
Caractéristiques et avantages
- Capture automatique des appels: intégration directe avec Microsoft Teams.
- Stockage sécurisé: les données d'appel sont stockées de manière transparente sur le réseau CT Cloud Recording+ Call Network.
- Conformité réglementaire: conforme au RGPD, à la directive MiFID II, à la loi HIPAA, à la loi Dodd-Frank, à la norme PCI-DSS et à d'autres réglementations en matière de conformité.
- Fonctionnalités avancées: comprend des outils primés d'analyse, d'assurance qualité, de conformité et de détection des émotions.
- Centres de données mondiaux: hébergés dans plus de 40 centres de données mondiaux afin de garantir la conformité avec les réglementations en matière de souveraineté des données.
- Modèle SaaS évolutif: logiciel en tant que service (SaaS) flexible, basé sur un abonnement.
