Microsoft Teams Anrufaufzeichnung, Qualitätssicherung, Analysen und KI
Übersicht
CT Cloud Recording+ lässt sich direkt in Microsoft Teams integrieren und bietet folgende Funktionen:
- Preisgekrönte Compliance-Anrufaufzeichnung.
- Qualitätssicherung (QA).
- Agentenbewertung.
- KI-Analytik.
Diese Lösung erfasst sicher die Kommunikation in Microsoft Teams über:
- Web.
- Desktop (Windows und Mac).
- Mobile Anwendungen (iOS und Android).
- Tischtelefone.
Einzigartige Lösungen für die Anrufaufzeichnung in Microsoft Teams
- Azure-basierte Technologie: Atmos ist die einzige Azure-basierte, cloudnative Technologie zur Aufzeichnung von Compliance-Gesprächen, die direkt in Microsoft Teams integriert ist.
- Keine zusätzliche Hardware oder Software: Es ist keine Software auf dem Gerät und keine Hardware vor Ort erforderlich.
- Sichere Datenspeicherung: Daten werden sicher im Atmos Cloud Network gespeichert und lassen sich nahtlos integrieren.
- Skalierbares SaaS-Modell: Atmos wird als Abonnementmodell mit flexiblen Laufzeiten angeboten.
Wesentliche Merkmale
Compliance folgt dem Agenten
- Die automatische Anrufaufzeichnung gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften für Remote-Mitarbeiter.
- Atmos sichert Microsoft Teams-Anrufe im Atmos Cloud Network und bietet:
- Erstklassige Compliance.
- Analytik.
- Sicherheit.
- QA.
- PCI-Schutz.
Automatische Anrufaufzeichnung
- Zeichnet alle Microsoft Teams-Audiodaten (eingehend und ausgehend) direkt vom Dienstanbieter auf.
- Unterstützt Soft-Clients, Desktop-Telefone und mobile Geräte.
Qualitätssicherung und Analyse von überall aus
- Anrufaufzeichnungen können von jedem internetfähigen Gerät aus wiedergegeben, heruntergeladen und sicher geteilt werden.
- Agenten und Vorgesetzte nutzen eine gemeinsame webbasierte Oberfläche für eine optimierte Verwaltung.
Schutz von Kunden und Unternehmen
- Verbesserte Sicherheit: Atmos Call Network nutzt eine echte Cloud-Sicherheitsinfrastruktur (keine virtuellen Maschinen) mit globaler Redundanz und 256-Bit-Verschlüsselung (einzigartig für jeden Anruf).
- Remote Workforce Ready: Führen Sie Ihre Geschäfte sicher von Teams-fähigen Geräten aus.
Merkmale und Vorteile
- Automatische Anrufaufzeichnung: Direkte Integration mit Microsoft Teams.
- Sichere Speicherung: Anrufdaten werden nahtlos im CT Cloud Recording+ Call Network gespeichert.
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Erfüllt die Anforderungen von DSGVO, MiFID II, HIPAA, Dodd-Frank, PCI-DSS und anderen Compliance-Vorschriften.
- Erweiterte Funktionen: Umfasst preisgekrönte Analysen, Qualitätssicherung, Compliance und Emotionserkennung.
- Globale Rechenzentren: Gehostet in über 40 globalen Rechenzentren, um die Einhaltung der Vorschriften zur Datenhoheit zu gewährleisten.
- Skalierbares SaaS-Modell: Flexible, abonnementbasierte Software as a Service (SaaS).
