Enregistrement des appels Microsoft Teams, assurance qualité, analytique et IA
Aperçu
CT Cloud Recording+ s’intègre directement à Microsoft Teams pour offrir :
- Enregistrement d’appel de conformité primé.
- Assurance qualité (QA).
- Évaluation de l’agent.
- L’analyse de l’IA.
Cette solution capture de façon sécurisée les communications Microsoft Teams à travers :
- Web.
- Ordinateur de bureau (Windows et Mac).
- Applications mobiles (iOS et Android).
- Téléphones de bureau.
Solutions uniques pour Microsoft Teams Enregistrement des appels
- Technologie basée sur Azure : Atmos est la seule technologie d’enregistrement d’appels de conformité cloud-native basée sur Azure, directement intégrée à Microsoft Teams.
- Pas de matériel ou de logiciel supplémentaire : Pas besoin de logiciel sur l’appareil ou sur site.
- Stockage sécurisé des données : Les données sont stockées de façon sécurisée dans le réseau Atmos Cloud pour une intégration fluide.
- Modèle SaaS évolutif : Atmos est offert sous forme d’abonnement avec des modalités flexibles.
Caractéristiques principales
La conformité suit l’agent
- La capture automatique des appels assure la conformité pour les équipes à distance.
- Atmos sécurise les appels Microsoft Teams dans le réseau Atmos Cloud, en fournissant :
- Conformité de premier ordre.
- Analytique.
- Sécurité.
- QA.
- Protection PCI.
Capture automatique d’appels
- Enregistre tout l’audio Microsoft Teams (entrant et sortant) directement du fournisseur de services.
- Prend en charge les clients logiciels, les téléphones de bureau et les appareils mobiles.
Assurance qualité et analytique de partout
- Les enregistrements d’appels sont accessibles pour lecture, téléchargement et partage sécurisé depuis n’importe quel appareil connecté à Internet.
- Les agents et superviseurs partagent une interface web unique pour une gestion simplifiée.
Protection des clients et des entreprises
- Sécurité renforcée : Le réseau d’appels Atmos utilise une véritable infrastructure de sécurité cloud (et non des machines virtuelles) avec redondance globale et chiffrement 256 bits (unique à chaque appel).
- Prêt pour la main-d’œuvre à distance : Faites vos activités en toute sécurité à partir d’appareils compatibles avec Teams.
Caractéristiques et avantages
- Capture automatique d’appels : Intégration directe avec Microsoft Teams.
- Stockage sécurisé : Données d’appel stockées de façon fluide sur le réseau CT Cloud Recording+Appel.
- Conformité réglementaire : Respecte le RGPD, le MiFID II, LA HIPAA, Dodd-Frank, PCI-DSS et d’autres réglementations de conformité.
- Fonctionnalités avancées : Comprend des analyses primées, de l’assurance qualité, de la conformité et de la détection émotive.
- Centres de données mondiaux : Hébergés dans 40+ centres de données mondiaux afin d’assurer la conformité aux règlements sur la souveraineté des données.
- Modèle SaaS évolutif : Logiciel en tant que service (SaaS) flexible, basé sur l’abonnement.
