Inleiding
De Europese communicatiemarkt ondergaat een transformatie als gevolg van:
- Toenemende complexiteit in bedrijfsactiviteiten.
- Groeiende vraag naar cloudtechnologie en hybride werkmodellen.
- Geavanceerde communicatievereisten voor naadloze integratie van Unified Communications (UC)-platforms, samenwerkingstools en Customer Experience (CX)-oplossingen.
Overzicht van de Europese communicatiemarkt
- Groei van cloudcommunicatie:
- De omzet zal naar verwachting in 2028 5,5 miljard pond bedragen.
- Tegen 2028 worden meer dan 60 miljoen zakelijke gebruikers van cloudcommunicatie verwacht.
- Microsoft Teams-telefonie:
- Operator Connect zal naar verwachting de belangrijkste enabler worden.
- Uitdagingen:
- Activiteiten in meerdere landen met verschillende regelgevende omgevingen.
- Toenemend gebruik van meerdere leveranciers voor UC-oplossingen.
Kansen en uitdagingen voor dienstverleners
- Kansen:
- Omgaan met de complexiteit van meerdere leveranciers.
- Uitbreiding van portfolio's met geïntegreerde UC- en contactcenteroplossingen.
- Gericht op middelgrote organisaties met schaalbare, cloudgebaseerde oplossingen.
- Uitdagingen:
- Beperkte expertise in omgevingen met meerdere leveranciers.
- Onvoldoende internationale aanwezigheid.
- Complexe integratievereisten.
De kansen voor contactcentra
- Convergentie van UC en contactcentra:
- Bedrijven zijn op zoek naar uniforme interne samenwerkingstools en communicatiekanalen voor contact met klanten.
- Het aantal contactcentermedewerkers dat gebruikmaakt van cloudtechnologie zal naar verwachting in 2028 de grens van 1 miljoen overschrijden.
- Omzetpotentieel:
- Hogere marges voor contactcenteroplossingen.
- Terugkerende inkomsten door middel van licenties, ondersteuning en optimalisatiediensten.
Omgeving met meerdere leveranciers, één partner
- Trends:
- Bedrijven geven de voorkeur aan één leverancier voor omgevingen met meerdere leveranciers.
- Serviceproviders kunnen één enkel spraakplatform creëren dat compatibel is met meerdere UC-producten.
- Kansen:
- Vereenvoudig spraakintegratie tussen verschillende platforms.
- Consolideer de communicatiebehoeften voor ondernemingen.
Criteria voor partnerkeuze
Belangrijkste criteria voor het selecteren van een communicatiepartner:
- Vereenvoudig internationale implementaties.
- Uitgebreide portfolio van oplossingen.
- Expertise en certificeringen voor meerdere leveranciers.
- Bewezen staat van dienst in het beheren van complexe implementaties.
De rol van CallTowerbij het aanpakken van uitdagingen
- Wereldwijde aanwezigheid:
- Expertise in cloudcommunicatie op bedrijfsniveau in internationale markten.
- Uniforme oplossingen:
- Integratie met Microsoft Teams, Webex, Zoom en geavanceerde contactcenteroplossingen.
- Expertise op het gebied van contactcentra:
- De overname van Inoria versterkt de mogelijkheden op het gebied van conversationele AI en analytics.
- Voordeel van één partner:
- Uitgebreide reeks communicatieoplossingen voor spraak, samenwerking en contactcentra.
Conclusie
De Europese communicatiemarkt biedt aanzienlijke kansen voor dienstverleners die:
- Lever geïntegreerde oplossingen van meerdere leveranciers.
- Pak uitdagingen op het gebied van internationale dienstverlening aan.
- Maak gebruik van partnerschappen om het dienstenaanbod uit te breiden.
CallTower positioneert zich als een betrouwbare partner voor ondernemingen die een digitale transformatie doorvoeren en biedt innovatieve oplossingen en wereldwijde expertise.
Over Cavell
Cavell is een toonaangevend onderzoeks- en adviesbureau dat gespecialiseerd is in telecommunicatie, UCaaS, samenwerking, contactcentra en technologieën voor klantbetrokkenheid. Ze bieden inzichten, analyses en adviesdiensten om klanten te helpen slagen in veranderende markten.