Einführung
Der europäische Kommunikationsmarkt befindet sich aufgrund folgender Faktoren im Wandel:
- Zunehmende Komplexität der Geschäftsabläufe.
- Steigende Nachfrage nach Cloud-Technologie und hybriden Arbeitsmodellen.
- Anspruchsvolle Kommunikationsanforderungen für die nahtlose Integration von Unified Communications (UC)-Plattformen, Collaboration-Tools und Customer Experience (CX)-Lösungen.
Überblick über den europäischen Kommunikationsmarkt
- Wachstum im Bereich Cloud-Kommunikation:
- Umsatzprognose bis 2028 auf 5,5 Mrd. £.
- Bis 2028 werden über 60 Millionen Nutzer von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen erwartet.
- Microsoft Teams Telefonie:
- Operator Connect wird voraussichtlich als primärer Wegbereiter dominieren.
- Herausforderungen:
- Geschäfte in mehreren Ländern mit unterschiedlichen regulatorischen Rahmenbedingungen.
- Zunehmende Nutzung mehrerer Anbieter für UC-Lösungen.
Chancen und Herausforderungen für Dienstleister
- Chancen:
- Bewältigung der Komplexität durch mehrere Anbieter.
- Erweiterung des Portfolios um integrierte UC- und Contact-Center-Lösungen.
- Skalierbare, cloudbasierte Lösungen für mittelständische Unternehmen.
- Herausforderungen:
- Begrenzte Fachkenntnisse in Umgebungen mit mehreren Anbietern.
- Unzureichende internationale Präsenz.
- Komplexe Integrationsanforderungen.
Die Chance für Contact Center
- Konvergenz von UC und Kontaktzentren:
- Unternehmen suchen nach einheitlichen Tools für die interne Zusammenarbeit und nach Kommunikationskanälen für den Kundenkontakt.
- Die Zahl der Cloud-fähigen Contact-Center-Agenten wird bis 2028 voraussichtlich 1 Million überschreiten.
- Umsatzpotenzial:
- Höhere Margen für Contact-Center-Lösungen.
- Wiederkehrende Einnahmen durch Lizenzierung, Support und Optimierungsdienstleistungen.
Umgebung mit mehreren Anbietern und einem einzigen Partner
- Trends:
- Unternehmen bevorzugen einzelne Anbieter für Umgebungen mit mehreren Anbietern.
- Dienstleister können einzelne Sprachplattformen erstellen, die mit mehreren UC-Produkten kompatibel sind.
- Chancen:
- Vereinfachen Sie die Sprachintegration über Plattformen hinweg.
- Konsolidierung der Kommunikationsanforderungen für Unternehmen.
Kriterien für die Auswahl von Partnern
Wichtige Kriterien für die Auswahl eines Kommunikationspartners:
- Vereinfachen Sie internationale Bereitstellungen.
- Umfassendes Lösungsportfolio.
- Kompetenz und Zertifizierungen für verschiedene Anbieter.
- Nachweisliche Erfolge bei der Verwaltung komplexer Implementierungen.
Die Rolle von CallTowerbei der Bewältigung von Herausforderungen
- Globale Präsenz:
- Fachwissen im Bereich Cloud-Kommunikation der Enterprise-Klasse auf internationalen Märkten.
- Einheitliche Lösungen:
- Integration mit Microsoft Teams, Webex, Zoom und fortschrittlichen Contact-Center-Lösungen.
- Kompetenz im Bereich Contact Center:
- Die Übernahme von Inoria erweitert die Kompetenzen im Bereich Conversational AI und Analytik.
- Vorteil eines einzigen Partners:
- Umfassende Suite von Kommunikationslösungen für Sprache, Zusammenarbeit und Kontaktzentren.
Schlussfolgerung
Der europäische Kommunikationsmarkt bietet erhebliche Chancen für Dienstleister, die in der Lage sind:
- Integrierte Lösungen für mehrere Anbieter bereitstellen.
- Bewältigung internationaler Herausforderungen bei der Erbringung von Dienstleistungen.
- Nutzen Sie Partnerschaften, um Ihr Dienstleistungsangebot zu erweitern.
CallTower positioniert sich als zuverlässiger Partner für Unternehmen, die sich in der digitalen Transformation befinden, und bietet innovative Lösungen und globales Fachwissen.
Über Cavell
Cavell ist ein führendes Forschungs- und Beratungsunternehmen, das sich auf Telekommunikation, UCaaS, Zusammenarbeit, Kontaktzentren und Technologien zur Kundenbindung spezialisiert hat. Es bietet Einblicke, Analysen und Beratungsdienste, um Kunden dabei zu unterstützen, in sich entwickelnden Märkten erfolgreich zu sein.