Introduction
Le marché européen des communications se transforme en raison de :
- Complexité croissante des opérations d’affaires.
- Demande croissante pour la technologie infonuagique et les modèles de travail hybride.
- Des exigences de communication sophistiquées pour une intégration fluide des plateformes de communications unifiées (UC), des outils de collaboration et des solutions d’expérience client (CX).
Aperçu du marché européen des communications
- Croissance des communications infonuagiques:
- Les chiffres d’affaires devraient atteindre 5,5 milliards de livres sterling d’ici 2028.
- Plus de 60 millions d’utilisateurs de communications infonuagiques d’affaires sont attendus d’ici 2028.
- Microsoft Teams Téléphonie:
- On prévoit qu’Operator Connect dominera comme principal facilitateur.
- Défis:
- Des opérations multinationales avec des environnements réglementaires distincts.
- Utilisation croissante de plusieurs fournisseurs pour les solutions UC.
Opportunités et défis pour les fournisseurs de services
- Opportunités:
- Gérer la complexité multi-fournisseurs.
- Élargir ses portefeuilles avec des solutions intégrées UC et centres de contact.
- Cibler les organisations de taille moyenne avec des solutions évolutives basées sur le cloud.
- Défis:
- Expertise limitée dans les environnements multi-fournisseurs.
- Présence internationale insuffisante.
- Exigences d’intégration complexes.
L’opportunité du centre de contact
- Convergence de l’UC et des centres de contact:
- Les entreprises recherchent des outils de collaboration interne unifiés et des canaux de communication orientés vers la clientèle.
- Les agents de centres de contact connectés au cloud devraient dépasser le million d’ici 2028.
- Potentiel de revenus:
- Marges plus élevées pour les solutions de centre de contact.
- Revenus récurrents grâce aux licences, au soutien et aux services d’optimisation.
Environnement multi-fournisseurs et partenaire unique
- Tendances:
- Les entreprises préfèrent les fournisseurs uniques pour les environnements multi-fournisseurs.
- Les fournisseurs de services peuvent créer des plateformes vocales uniques compatibles avec plusieurs produits UC.
- Opportunités:
- Simplifiez l’intégration vocale entre les plateformes.
- Consolider les besoins en communication des entreprises.
Critères de sélection des associés
Critères clés pour choisir un partenaire de communication :
- Simplifiez les déploiements internationaux.
- Portefeuille complet de solutions.
- Expertise et certifications multi-fournisseurs.
- Un bilan éprouvé dans la gestion de déploiements complexes.
Le rôle de CallTower dans la résolution des défis
- Présence mondiale:
- Expertise en communications infonuagiques de classe entreprise sur les marchés internationaux.
- Solutions unifiées:
- Intégration avec Microsoft Teams, Webex, Zoom et des solutions avancées de centres de contact.
- Expertise en centres de contact:
- L’acquisition d’Inoria améliore les capacités en IA conversationnelle et en analytique.
- Avantage d’un seul partenaire:
- Suite complète de solutions de communication pour la voix, la collaboration et les centres de contact.
Conclusion
Le marché européen des communications offre d’importantes opportunités aux fournisseurs de services qui peuvent :
- Offrir des solutions intégrées et multi-fournisseurs.
- Relever les défis de la prestation de services à l’international.
- Profitez des partenariats pour élargir l’offre de services.
CallTower se positionne comme un partenaire de confiance pour les entreprises naviguant dans la transformation numérique, offrant des solutions innovantes et une expertise mondiale.
À propos de Cavell
Cavell est une firme de recherche et de conseil de premier plan spécialisée dans les télécommunications, l’UCaaS, la collaboration, les centres de contact et les technologies d’engagement client. Ils fournissent des perspectives, des analyses et des services de conseil pour aider les clients à réussir dans des marchés en évolution.