Introduction
Le marché européen des communications est en pleine mutation en raison :
- Complexité croissante des opérations commerciales.
- Demande croissante pour la technologie cloud et les modèles de travail hybrides.
- Exigences sophistiquées en matière de communication pour une intégration transparente des plateformes de communications unifiées (UC), des outils de collaboration et des solutions d'expérience client (CX).
Aperçu du marché européen des communications
- Croissance des communications dans le cloud:
- Les recettes devraient atteindre 5,5 milliards de livres sterling d'ici 2028.
- Plus de 60 millions d'utilisateurs professionnels de communications cloud attendus d'ici 2028.
- Téléphonie Microsoft Teams:
- Operator Connect devrait s'imposer comme le principal catalyseur.
- Défis:
- Opérations multi-pays avec des environnements réglementaires distincts.
- Recours croissant à plusieurs fournisseurs pour les solutions de communications unifiées.
Opportunités et défis pour les prestataires de services
- Opportunités:
- Gérer la complexité liée à la présence de plusieurs fournisseurs.
- Élargissement des portefeuilles grâce à des solutions intégrées de communications unifiées et de centre de contact.
- Cibler les moyennes entreprises avec des solutions évolutives basées sur le cloud.
- Défis:
- Expertise limitée dans les environnements multi-fournisseurs.
- Présence internationale insuffisante.
- Exigences complexes en matière d'intégration.
L'opportunité du centre de contact
- Convergence des communications unifiées et des centres de contact:
- Les entreprises recherchent des outils de collaboration interne unifiés et des canaux de communication orientés vers le client.
- Le nombre d'agents de centres de contact utilisant le cloud devrait dépasser le million d'ici 2028.
- Potentiel de revenus:
- Marges plus élevées pour les solutions de centre de contact.
- Revenus récurrents grâce aux services de licence, d'assistance et d'optimisation.
Environnement multi-fournisseurs, partenaire unique
- Tendances:
- Les entreprises préfèrent les fournisseurs uniques pour les environnements multi-fournisseurs.
- Les fournisseurs de services peuvent créer des plateformes vocales uniques compatibles avec plusieurs produits UC.
- Opportunités:
- Simplifiez l'intégration vocale entre les différentes plateformes.
- Consolider les besoins en communication des entreprises.
Critères de sélection des partenaires
Critères clés pour choisir un partenaire en communication :
- Simplifiez les déploiements internationaux.
- Gamme complète de solutions.
- Expertise et certifications multi-fournisseurs.
- Expérience éprouvée dans la gestion de déploiements complexes.
Le rôle de CallTowerdans la résolution des défis
- Présence mondiale:
- Expertise en communications cloud de classe entreprise sur les marchés internationaux.
- Solutions unifiées:
- Intégration avec Microsoft Teams, Webex, Zoom et des solutions avancées pour centres de contact.
- Expertise en centres de contact:
- L'acquisition d'Inoria renforce les capacités en matière d'IA conversationnelle et d'analyse.
- Avantage d'un partenaire unique:
- Suite complète de solutions de communication pour la voix, la collaboration et les centres de contact.
Conclusion
Le marché européen des communications offre des opportunités significatives aux prestataires de services qui sont en mesure de :
- Fournir des solutions intégrées multi-fournisseurs.
- Relever les défis liés à la prestation de services à l'échelle internationale.
- Tirer parti des partenariats pour élargir l'offre de services.
CallTower se positionne comme un partenaire de confiance pour les entreprises qui s'engagent dans la transformation numérique, en leur proposant des solutions innovantes et une expertise mondiale.
À propos de Cavell
Cavell est une société de recherche et de conseil de premier plan spécialisée dans les télécommunications, les UCaaS, la collaboration, les centres de contact et les technologies d'engagement client. Elle fournit des informations, des analyses et des services de conseil pour aider ses clients à réussir sur des marchés en pleine évolution.