Introducción
El mercado europeo de las comunicaciones está experimentando una transformación debido a:
- Aumento de la complejidad en las operaciones comerciales.
- Creciente demanda de tecnología en la nube y modelos de trabajo híbridos.
- Requisitos de comunicación sofisticados para la integración perfecta de plataformas de comunicaciones unificadas (UC), herramientas de colaboración y soluciones de experiencia del cliente (CX).
Panorama general del mercado europeo de las comunicaciones
- Crecimiento de las comunicaciones en la nube:
- Se prevé que los ingresos alcancen los 5500 millones de libras esterlinas en 2028.
- Se espera que para 2028 haya más de 60 millones de usuarios de comunicaciones empresariales en la nube.
- Telefonía de Microsoft Teams:
- Se prevé que Operator Connect domine como principal facilitador.
- Desafíos:
- Operaciones en varios países con entornos normativos distintos.
- Aumento del uso de múltiples proveedores para soluciones de comunicaciones unificadas.
Oportunidades y retos para los proveedores de servicios
- Oportunidades:
- Abordar la complejidad de múltiples proveedores.
- Ampliación de carteras con soluciones integradas de comunicaciones unificadas y centros de contacto.
- Dirigido a organizaciones medianas con soluciones escalables basadas en la nube.
- Desafíos:
- Experiencia limitada en entornos con múltiples proveedores.
- Presencia internacional insuficiente.
- Requisitos de integración complejos.
La oportunidad del centro de contacto
- Convergencia de las comunicaciones unificadas y los centros de contacto:
- Las empresas buscan herramientas de colaboración interna unificadas y canales de comunicación orientados al cliente.
- Se prevé que los agentes de centros de contacto habilitados para la nube superen el millón en 2028.
- Potencial de ingresos:
- Mayores márgenes para las soluciones de centros de contacto.
- Ingresos recurrentes a través de servicios de licencia, asistencia y optimización.
Entorno con múltiples proveedores y un único socio
- Tendencias:
- Las empresas prefieren proveedores únicos para entornos con múltiples proveedores.
- Los proveedores de servicios pueden crear plataformas de voz únicas compatibles con múltiples productos de comunicaciones unificadas.
- Oportunidades:
- Simplifique la integración de voz en todas las plataformas.
- Consolidar las necesidades de comunicación de las empresas.
Criterios de selección de socios
Criterios clave para seleccionar un socio de comunicaciones:
- Simplifique las implementaciones internacionales.
- Amplia gama de soluciones.
- Experiencia y certificaciones de múltiples proveedores.
- Experiencia demostrada en la gestión de implementaciones complejas.
El papel de CallTowera la hora de abordar los retos
- Presencia global:
- Experiencia en comunicaciones en la nube de clase empresarial en mercados internacionales.
- Soluciones unificadas:
- Integración con Microsoft Teams, Webex, Zoom y soluciones avanzadas para centros de contacto.
- Experiencia en centros de contacto:
- La adquisición de Inoria mejora las capacidades en inteligencia artificial conversacional y análisis.
- Ventaja de socio único:
- Conjunto completo de soluciones de comunicación para voz, colaboración y centros de contacto.
Conclusión
El mercado europeo de las comunicaciones ofrece importantes oportunidades a los proveedores de servicios que puedan:
- Ofrecer soluciones integradas de múltiples proveedores.
- Abordar los retos que plantea la prestación de servicios internacionales.
- Aprovechar las asociaciones para ampliar la oferta de servicios.
CallTower se posiciona como un socio de confianza para las empresas que se embarcan en la transformación digital, ofreciendo soluciones innovadoras y experiencia global.
Acerca de Cavell
Cavell es una empresa líder en investigación y consultoría especializada en telecomunicaciones, UCaaS, colaboración, centros de contacto y tecnologías de interacción con el cliente. Proporciona información, análisis y servicios de asesoramiento para ayudar a los clientes a tener éxito en mercados en constante evolución.
