Belangrijkste functies van de agentapplicatie
| Functie | Beschikbaarheid |
|---|---|
| Configureerbare waarschuwingen | Beschikbaar op alle platforms |
| Ondersteuning voor meerdere talen | Beschikbaar op alle platforms |
| Screen Pop – Vooraf gebouwde CRM-integraties (bijv. Salesforce, Zendesk) | Beschikbaar op alle platforms |
| CRM-schermpop-up – op web/URL gebaseerd | Beschikbaar als producttoevoeging ($) |
| CRM-schermpop-up – op maat gemaakte API-gebaseerd | Beschikbaar als producttoevoeging ($) |
Capaciteiten van de supervisor
| Functie | Beschikbaarheid |
|---|---|
| Kwaliteitsbeheer / Beoordelingen van agenten | Beschikbaar op alle platforms |
| Mobiele agenten plannen | Beperkte beschikbaarheid |
Productiviteit van agenten
| Functie | Beschikbaarheid |
|---|---|
| Agent Scripting Tool | Beschikbaar op alle platforms |
| AI-automatisering en volgende stappen | Beschikbaar op alle platforms |
| AI-klantensentiment | Beperkte beschikbaarheid |
| Automatische samenvatting en afsluitende opmerkingen | Beperkte beschikbaarheid |
| IVR-enquête na het telefoongesprek | Beschikbaar als producttoevoeging ($) |
Rapportage
| Functie | Beschikbaarheid |
|---|---|
| Rapportage door kernagenten | Beschikbaar op alle platforms |
| Kern ACD IVR-rapportage | Beschikbaar op alle platforms |
| Rapportage over eerste contactoplossingen | Beschikbaar op alle platforms |
| Geavanceerde Analytics | Beschikbaar op alle platforms |
| Rapportage over prestaties van agenten / kwaliteitsbeheer | Beschikbaar op alle platforms |
| Rapportage over personeelsbeheer | Beschikbaar via integraties van derden |
| Aangepaste rapporten | Beschikbaar op alle platforms |
| Geplande rapportage | Beschikbaar op alle platforms |
| Open API's voor rapportgegevens | Beschikbaar op alle platforms |
Professionele/beheerde ondersteuning
| Functie | Beschikbaarheid |
|---|---|
| Adviesdiensten | Beschikbaar op alle platforms |
| Kernimplementatie | Vaak geleverd door externe diensten |
| Professionele diensten (implementatie op maat en geavanceerde implementatie) | Vaak geleverd door externe diensten |
| Beheerde diensten | Beperkte beschikbaarheid |
Uitgaande gesprekken
| Functie | Beschikbaarheid |
|---|---|
| Power Dialing (meerdere verbindingen en kiesmodi) | Beschikbaar op alle platforms |
| Progressief kiezen (software voor automatische telefoongesprekken) | Beschikbaar op alle platforms |
| Voorbeeld van kiezen (door agent bestuurde automatische kiezer) | Beschikbaar op alle platforms |
| Voorspellend kiezen (software voor automatisch kiezen) | Beschikbaar op alle platforms |
| Dynamische spraak-/sms-meldingscampagnes | Beschikbaar als producttoevoeging ($) |
Optimalisatie van het personeelsbestand
| Functie | Beschikbaarheid |
|---|---|
| Optimalisatie van de planning | Beperkte beschikbaarheid |
| Naleving (real-time en rapportage) | Beschikbaar op alle platforms |
| Vakantieautomatisering | Beschikbaar als producttoevoeging ($) |
| Agent Shift-Handelsmarktplaats | Beperkte beschikbaarheid |
Wachtrijen
| Functie | Beschikbaarheid |
|---|---|
| Intelligent wachtrijbeheer | Beschikbaar op alle platforms |
| Wachtrijprioritering | Beschikbaar op alle platforms |
| Terugbelopties | Beschikbaar als producttoevoeging ($) |
| Wachtrijanalyse | Beschikbaar op alle platforms |
| Realtime wachtrijbewaking | Beschikbaar op alle platforms |
