Fonctionnalités principales de l’application de l’agent
| Caractéristiques | Disponibilité |
|---|---|
| Alertes configurables | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Prise en charge des langues multiples | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Screen Pop – Intégrations CRM préconstruites (par exemple, Salesforce, Zendesk) | Disponible sur plusieurs plateformes |
| CRM Screen Pop – Basé sur le Web/URL | Disponible comme produit complémentaire ($) |
| CRM Screen Pop – Basé sur une API personnalisée | Disponible comme produit complémentaire ($) |
Capacités du superviseur
| Caractéristiques | Disponibilité |
|---|---|
| Gestion de la qualité / Évaluations des agents | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Agents mobiles à horaires | Disponibilité limitée |
Productivité de l’agent
| Caractéristiques | Disponibilité |
|---|---|
| Outil de scripting d’agent | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Automatisation de l’IA et prochaines étapes | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Sentiment client par IA | Disponibilité limitée |
| Résumé automatique et notes de conclusion | Disponibilité limitée |
| Enquête post-appel IVR | Disponible comme produit complémentaire ($) |
Rapports
| Caractéristiques | Disponibilité |
|---|---|
| Rapport des agents principaux | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Rapport des IVR ACD de base | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Rapport de résolution au premier appel | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Analytique avancée | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Rapports sur la performance des agents / gestion de la qualité | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Rapports de gestion de la main-d’œuvre | Disponible via des intégrations tierces |
| Rapports personnalisés | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Reportage programmé | Disponible sur plusieurs plateformes |
| API ouvertes pour les données de rapports | Disponible sur plusieurs plateformes |
Soutien professionnel/géré
| Caractéristiques | Disponibilité |
|---|---|
| Services de consultation | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Mise en œuvre principale | Souvent fourni par des services tiers |
| Services professionnels (implémentation personnalisée et avancée) | Souvent fourni par des services tiers |
| Services gérés | Disponibilité limitée |
Numérotation sortante
| Caractéristiques | Disponibilité |
|---|---|
| Numérotation rapide (connexions multiples et modes de numérotation) | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Composition progressive (logiciel d’appel téléphonique automatique) | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Numérotation d’aperçu (composeur automatisé contrôlé par un agent) | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Numérotation prédictive (logiciel de numérotation automatique) | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Campagnes dynamiques de notification vocale/SMS | Disponible comme produit complémentaire ($) |
Optimisation de la main-d’œuvre
| Caractéristiques | Disponibilité |
|---|---|
| Optimisation de l’horaire | Disponibilité limitée |
| Adhésion (temps réel et rapports) | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Automatisation des vacances | Disponible comme produit complémentaire ($) |
| Marsé de changement d’agent | Disponibilité limitée |
Files d’attente
| Caractéristiques | Disponibilité |
|---|---|
| Gestion intelligente des files d’attente | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Priorisation des files d’attente | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Options de rappel | Disponible comme produit complémentaire ($) |
| Analyse des files d’attente | Disponible sur plusieurs plateformes |
| Surveillance en temps réel des files d’attente | Disponible sur plusieurs plateformes |